▲社會善意需要守護(hù)。圖/IC photo。
近日，一起“抗癌男子曬新房事件”在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了廣泛關(guān)注。據(jù)紅星新聞報(bào)道，因罹患霍奇金淋巴瘤，現(xiàn)年29歲的蘭某飛通過水滴籌發(fā)起籌款。然而，發(fā)起籌款不到一個月，11月6日，蘭某飛就在多個社交群聊中曬出新房照片。這一舉動立刻引發(fā)了捐贈者的質(zhì)疑和舉報(bào)，水滴籌也將其籌款通道關(guān)閉。
11月7日，水滴籌官方發(fā)布聲明稱，蘭某飛多次向平臺隱瞞家庭房產(chǎn)，目前所籌集的超27萬元善款將全部退還，蘭某飛將被列入“籌款人失信”黑名單，永久禁止發(fā)起籌款。截至11月8日，所籌善款已全部退還給捐助人。
平臺的及時反應(yīng)和決策有效維護(hù)了公眾利益，但這也暴露出一個更深層次的問題：如何在紛繁復(fù)雜的社會救助案例中，確?；I款的真實(shí)性與公正性？
此次事件不僅反映了平臺審核機(jī)制所面臨的挑戰(zhàn)，同時也彰顯了公眾監(jiān)督在平臺審核中的重要作用。公眾監(jiān)督作為籌款平臺審核的一環(huán)，能夠在發(fā)現(xiàn)問題的早期階段進(jìn)行有效反饋，形成前后端的多重審核，最大限度地保障公眾善意不被濫用。
近些年來，隨著社會對醫(yī)療救助需求的增加，越來越多的大病患者開始通過網(wǎng)絡(luò)平臺尋求資金幫助和支持。而大病網(wǎng)絡(luò)籌款平臺在幫助患者籌集資金方面，也確實(shí)發(fā)揮著巨大的正向價值。
據(jù)艾瑞咨詢的《2024年中國大病網(wǎng)絡(luò)眾籌用戶洞察報(bào)告》顯示，超過6億人次參與了大病網(wǎng)絡(luò)籌款項(xiàng)目活動，截至2023年，累計(jì)籌款資金規(guī)模已經(jīng)達(dá)到899億元?；I款平臺的存在無疑為許多因病致貧的家庭帶來了希望。
但此次蘭某飛的“騙捐”事件，也暴露出社會上存在某些人，試圖利用這些網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行欺詐活動。雖然類似的事件是極少數(shù)，但每一次發(fā)生，都必然會對社會公眾的信任帶來嚴(yán)重的沖擊，使公眾對大病籌款的誠信度產(chǎn)生疑慮。
當(dāng)慈善活動被不法分子濫用時，捐贈者的信任就會逐漸瓦解。這種信任的缺失，將直接影響到未來更多真正需要幫助的患者籌款機(jī)會，也堵住了更多真實(shí)需要救助群體的通路。
正因?yàn)椤膀_捐”危害性巨大，平臺更應(yīng)該肩負(fù)起案例真實(shí)性審核的責(zé)任，要把籌款人的病情、資產(chǎn)等詳細(xì)情況驗(yàn)證清楚。今年9月出臺的《個人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺管理辦法》明確要求，平臺應(yīng)當(dāng)具備查驗(yàn)通過其發(fā)布的求助信息真實(shí)性的能力。而且，要求平臺建立審核團(tuán)隊(duì)，對求助信息的真實(shí)性進(jìn)行查驗(yàn)，并及時向社會公開相關(guān)信息。
當(dāng)然，籌款平臺每天發(fā)起和審核的案例數(shù)量巨大，每一個案例都具有獨(dú)特性，需要核驗(yàn)的信息不盡相同，尤其是在個人隱私信息、醫(yī)療狀況等敏感領(lǐng)域，平臺要如何確保所公開信息的真實(shí)性和完整性，始終是一個復(fù)雜的問題。信息不對稱、數(shù)據(jù)共享不便等問題，往往使得平臺的審核工作存在一定的盲區(qū)和漏洞。
在這種情況下，公眾的參與監(jiān)督便顯得尤為重要。正如此次事件呈現(xiàn)的一樣，水滴籌引入公眾監(jiān)督機(jī)制，尤其是通過社交媒體的廣泛傳播和舉報(bào)功能，為平臺的審核工作提供了不可或缺的支持。
簡單來說，平臺需要打造的是“前端+后端”相結(jié)合的審核機(jī)制，平臺自身審核確保絕大多數(shù)案例的真實(shí)性，極少數(shù)的案例通過公眾監(jiān)督來把審核的“籬笆”扎嚴(yán)實(shí)，形成平臺和公眾合力狙擊籌款詐騙的局面。
在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下，社交媒體的快速傳播特性，使得信息都能夠在短時間內(nèi)迅速蔓延。這一方面，有助于大病患者獲得更多的關(guān)注和捐贈；另一方面，也使得公眾能夠及時發(fā)現(xiàn)和舉報(bào)潛在的虛假籌款行為。
因此，社交媒體的傳播在為大病籌款提供了廣闊舞臺的同時，也使得公眾得以直接參與到對這些公益行為的監(jiān)督行列之中。這不僅提高了籌款項(xiàng)目的透明度，也使得平臺在審核過程中，能夠獲得來自社會各界的幫助和支持。在蘭某飛事件中，公眾通過社交媒體對信息的及時反饋和舉報(bào)，不僅幫助平臺提前發(fā)現(xiàn)了問題，也避免了一場信任危機(jī)。
實(shí)際上，不管是什么行業(yè)，公眾監(jiān)督舉報(bào)本身就是平臺審核的重要一部分。就像電商平臺無法完全杜絕假貨及虛假宣傳，網(wǎng)絡(luò)媒體審核無法完全杜絕謠言信息一樣，這些領(lǐng)域的平臺治理，都需要暢通公眾監(jiān)督舉報(bào)投訴，才能幫助平臺發(fā)現(xiàn)不合規(guī)商家及內(nèi)容。
因此，平臺在持續(xù)不斷加強(qiáng)自身審核能力的同時，也需要考慮如何更好地借助外部社會資源，借助患者社交網(wǎng)絡(luò)熟人信息、社會公示監(jiān)督等外界資源或途徑，來提升籌款項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識別能力和管控效力。
總的來說，大病網(wǎng)絡(luò)籌款平臺在為患者提供救助資金的同時，也必須承擔(dān)起更大的社會責(zé)任和審查義務(wù)。公眾監(jiān)督機(jī)制的參與，無疑是這一責(zé)任的重要組成部分。在未來的發(fā)展中，平臺應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)與社會各界的合作，建立更加完善的舉報(bào)機(jī)制和信息核實(shí)系統(tǒng)，確保大病患者能夠真正得到所需的幫助，同時防止任何虛假籌款行為破壞公眾的善意和信任。
社會的善意是脆弱的，尤其是在面對不斷變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息化社會中。一旦信任破裂，重建起來將是一個漫長而艱難的過程。因此，只有平臺、公眾和社會各界共同努力，才能為大病患者的籌款事業(yè)營造一個更加健康、透明的環(huán)境，確保善意得到真正的守護(hù)與傳遞。
撰稿 / 關(guān)牧山（媒體人）
編輯 / 徐秋穎
校對 / 張彥君
