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“女朋友在你心里值多少錢？”

情感咨詢師說的一句話，把李明問住了，也徹底動(dòng)搖了他。原本因?yàn)橘Y金壓力猶豫不定的李明，很快給對(duì)方轉(zhuǎn)了3000元。此后，在咨詢服務(wù)營(yíng)造的美好愛情憧憬以及“一對(duì)一開小灶”的宣傳中，他以分期付款的方式再度花費(fèi)2000元，學(xué)習(xí)溝通技巧，期待通過代聊挽回前女友。

“感覺（他）好像情感大師。他說希望兩性相處的原則是平等、輕松、愉悅?！薄癇ee不太正經(jīng)”（下稱：Bee）在視頻、直播展現(xiàn)出來的“真誠(chéng)”同樣打動(dòng)了邢藝。不過，“學(xué)費(fèi)”交了，邢藝沒有走上通往親密關(guān)系的捷徑，自己向Bee咨詢的“男嘉賓”（Bee將消費(fèi)者的目標(biāo)對(duì)象稱為“男嘉賓”）無疾而終。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類打情感牌的博主或咨詢師活躍在社交平臺(tái)，以修復(fù)或促進(jìn)親密關(guān)系、提升社交能力等為噱頭，瞄準(zhǔn)失戀或渴望戀愛的人群。而低至幾十元的咨詢服務(wù)成了誘餌，并逐漸以化解情感危機(jī)或促成關(guān)系為由，推出萬元代聊服務(wù)或情感課程。

情感咨詢服務(wù)儼如圍城，不少人追愛無果后回歸理智。在邢藝看來，所謂高價(jià)的代聊就像“已讀亂回”，自己和男生的關(guān)系也急轉(zhuǎn)直下。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者調(diào)查注意到，為愛“氪金”，往往遭遇退費(fèi)難，個(gè)別商家威脅曝光消費(fèi)者提交的個(gè)人信息，勸退消費(fèi)者維權(quán)。

從百元“入坑”到萬元，“學(xué)了能救你”

“不要幻想走捷徑，站在我肩膀上拿正反饋就是走捷徑?！?/p>

短視頻平臺(tái)的簡(jiǎn)介里，Bee寫下這句話。他以“海王已收山”人設(shè)主攻解決女性情感問題，并成為不少人眼中的“情場(chǎng)高手”。

購買情感咨詢服務(wù)的用戶，心里通常都住進(jìn)了一個(gè)人。邢藝告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，自己起初只消費(fèi)了咨詢服務(wù)，由Bee的助理花花提供服務(wù)，費(fèi)用一度從68元/半小時(shí)漲到128元/半小時(shí)?！斑@只是基礎(chǔ)價(jià)，需要排隊(duì)等回復(fù)，加急的話可以優(yōu)先回復(fù)，但需要加錢?！?/p>

一次咨詢中，邢藝提出想和心儀的對(duì)象在一起，繼續(xù)向花花求救。對(duì)方接連指出邢藝的短板，并順勢(shì)推銷了代聊和情感咨詢課程。這一次，邢藝的咨詢服務(wù)升級(jí)到對(duì)接Bee團(tuán)隊(duì)，費(fèi)用也水漲船高。

邢藝告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，花花向自己保證“慢慢幫你調(diào)整”，并直指邢藝的聊天水平給這段關(guān)系“挖了很多坑”，“我們聊肯定比你跟他聊效果要好”。

在花花口中，代聊也不如“授人以漁”，情感課更能讓人在兩性關(guān)系中游刃有余——能夠幫顧客建立穩(wěn)定的框架，讓顧客調(diào)整心態(tài)和情緒，學(xué)會(huì)捕捉別人的內(nèi)在情緒，給到精準(zhǔn)正確的反應(yīng)，養(yǎng)成把握主動(dòng)權(quán)和節(jié)奏的習(xí)慣，教會(huì)對(duì)方如何與自己相處?！皩W(xué)了能救你，不學(xué)你永遠(yuǎn)都這樣，換一百個(gè)異性也還是這樣?！?/p>

邢藝動(dòng)搖了，她咬牙支付約一萬九千元購買了情感咨詢服務(wù)。

根據(jù)合同，Bee團(tuán)隊(duì)的情感咨詢服務(wù)主要包括定制的情感咨詢課程和情感咨詢解答。定制課程每個(gè)服務(wù)周期固定收費(fèi)一萬兩千元，定制咨詢基礎(chǔ)收費(fèi)6000元，每遞增一個(gè)難度加2000元。

據(jù)邢藝介紹，咨詢解答通常由Bee、花花和幾位助理負(fù)責(zé)。咨詢實(shí)際上是代聊，基本上，聊天對(duì)象說一句，他們寫好回答讓自己照著回復(fù)一句，但并不會(huì)具體講解或指導(dǎo)面對(duì)這樣的聊天語境應(yīng)該如何回復(fù)。至于服務(wù)時(shí)間，也由Bee的團(tuán)隊(duì)說了算。邢藝印象中，每次“花花大概回了兩三句就說不回了”。

為愛“氪金”：代聊被指“已讀亂回”

貝殼財(cái)經(jīng)記者采訪的消費(fèi)者中，不少人想挽回前任，卷入情感咨詢的旋渦。購買服務(wù)前，商家大多拋出“老師可以幫你”“分開時(shí)間不長(zhǎng)還有機(jī)會(huì)復(fù)合”等話術(shù)，這一希望也讓他們躍躍欲試。

鐘可今年7月找到Bee團(tuán)隊(duì)，花費(fèi)兩萬四千元購買了情感咨詢服務(wù)。她告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，花花承諾自己不會(huì)不成功，“只是時(shí)間問題”。不過，“學(xué)費(fèi)”交了，服務(wù)并不到位。鐘可表示，根據(jù)合同規(guī)定，咨詢服務(wù)按30天的周期計(jì)算，但服務(wù)開始后，花花和Bee并沒有主動(dòng)詢問她們是否需要?！暗谝惶斓降谌欤麄冎唤o我發(fā)了課程，沒有讓我找訴求對(duì)象，也沒有幫我想該怎么辦?！?/p>

鐘可告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，她一著急就讓花花“趕緊解決事情”，對(duì)方讓她別著急，“事情馬上解決是不可能的”。邢藝則從付款當(dāng)天等到第二天傍晚，都沒有等來花花和Bee的主動(dòng)服務(wù)，忍不住問了一句，被花花說成“太著急”。

邢藝稱，接下來幾天，自己主動(dòng)問花花今天要做些什么，其大部分回答是：不急，你這樣需求感太高了。

咨詢服務(wù)開始后，男生持續(xù)回復(fù)微信，讓邢藝誤以為代聊服務(wù)有效果。不過，矛盾也因此埋下了種子。邢藝講述，一次男生問要不要出來一起玩。由于拿不準(zhǔn)主意，她便詢問花花如何回復(fù)。對(duì)方一共問了四五次，邢藝均按照Bee團(tuán)隊(duì)的“指導(dǎo)”避開正面回復(fù)。這件事最終黃了，自己和男生的關(guān)系也急轉(zhuǎn)直下。邢藝認(rèn)為，這些回復(fù)像“已讀亂回”，“回了又好像沒回，很回避問題。”

鐘可同樣吐槽，花花和Bee給出的回復(fù)不合常理。其中，花花讓鐘可回復(fù)前男友時(shí)用上諷刺的語氣：“你當(dāng)不上領(lǐng)導(dǎo)，說話像領(lǐng)導(dǎo)也行?！?/p>

在受訪者看來，商家提供的服務(wù)也出現(xiàn)縮水。根據(jù)合同，廣州伊娃信息咨詢有限公司（下稱：伊娃信息）提供30節(jié)定制課程，實(shí)際上，每天收到的時(shí)長(zhǎng)5分鐘以內(nèi)的視頻就是所謂定制課程。這些課程視頻幾乎維權(quán)消費(fèi)者“人手一份”，內(nèi)容也差不多。

意識(shí)到萬元咨詢費(fèi)打水漂，鐘可尋求退費(fèi)，但對(duì)方表示按照合同只能退幾千元。

11月18日，貝殼財(cái)經(jīng)記者根據(jù)消費(fèi)者提供的電話號(hào)碼聯(lián)系了伊娃信息，一位工作人員表示，公司不存在虛假宣傳、服務(wù)沒有效果等問題?！拔覀儾蛔鋈魏纬兄Z，因?yàn)楦星橛胁豢煽匾蛩?，也都簽了合同，合同上都有?biāo)注?！彼硎荆竞贤昂侠砗戏ê弦?guī)”。

關(guān)于退費(fèi)問題，該工作人員對(duì)貝殼財(cái)經(jīng)稱，公司按照合同約定退費(fèi)，如果消費(fèi)者提出“退一賠三”“精神損失費(fèi)”等訴求，公司則認(rèn)為應(yīng)該交給法律判斷是否應(yīng)該滿足。

“我們的確就是兩項(xiàng)服務(wù)，一個(gè)是咨詢，就是答疑解惑給建議，另一個(gè)是長(zhǎng)期服務(wù)，你需要我們幫助你的時(shí)候，我們自然會(huì)提供幫助。”該工作人員說。

“圍獵追愛”有套路，商家手握個(gè)人信息威脅曝光

貝殼財(cái)經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，社交平臺(tái)上不少博主打著“關(guān)系修復(fù)”“戀愛技巧”“個(gè)人成長(zhǎng)”等旗號(hào)，兜售情感咨詢服務(wù)，且大多千元起步。這些博主通常持續(xù)更新兩性情感話題，輸出觀點(diǎn)，營(yíng)造自己親密關(guān)系專家的人設(shè)。而那些失戀、有愛慕對(duì)象，又苦于情感經(jīng)驗(yàn)少的人往往被“圍獵”。

這場(chǎng)“愛情買賣”的套路，并不復(fù)雜。用戶可能只是關(guān)注了博主的賬號(hào)，或在視頻評(píng)論區(qū)留言，或點(diǎn)開一次視頻、直播，情感咨詢師便會(huì)私信回復(fù)聯(lián)系方式，并通過聊天分析情感困境，獲得“懂行”信任后再拋出橄欖枝：“老師可以幫你，只需要花費(fèi)幾十元。”

情感咨詢機(jī)構(gòu)宣稱可以幫助消除負(fù)面情緒和復(fù)合。左圖為受訪者供圖，右圖為記者截圖。

貝殼財(cái)經(jīng)記者采訪了解到，用戶越為情所困，咨詢服務(wù)越會(huì)迅速升級(jí)走向“氪金”——購買“更高級(jí)的導(dǎo)師”或者“更有用的課程”。若用戶因?yàn)楦邇r(jià)而猶豫，商家則會(huì)通過折扣、分期支付等方式打消其最后的顧慮。

貝殼財(cái)經(jīng)記者此次調(diào)查中，多位受訪者表示，未能通過情感咨詢服務(wù)挽回前任或跟喜歡的人走到一起，也因此結(jié)束咨詢尋求拿回咨詢費(fèi)。

退款并非易事，但個(gè)人信息成了把柄，出乎林聲意料?！八f要去我的單位曝光我，讓我身敗名裂?！被叵肫鹱稍儙煹耐{，林聲仍心有余悸。她撤下了相關(guān)投訴，并同意不再索要退款。

林聲對(duì)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，她今年從山東安宜教育科技有限公司（下稱：安宜教育）購買了情感咨詢服務(wù)。她拒絕約5萬元的線下調(diào)解服務(wù)后，咨詢師推薦了線上調(diào)解方案，即向訴求對(duì)象的抖音、小紅書等社交賬號(hào)定向推送視頻“洗腦”“做功課”，費(fèi)用大約一萬兩千元。

“我跟他說經(jīng)濟(jì)上支撐不了”，林聲告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，咨詢師隨后打折到6000元左右，“還說‘我們都這樣幫你了你還這樣（的話），我們就放棄你了’”。最終，林聲抱著萬一有效果的想法交了費(fèi)。不過，咨詢師承諾的這項(xiàng)服務(wù)沒有寫進(jìn)合同，“他們說有些東西不能寫得太明白”。

幾個(gè)月后，她偶然得知，訴求對(duì)象沒有收到定向推送的視頻。林聲發(fā)覺受騙，開始討要說法后被告知，自己也被人騙了，只能退費(fèi)1000元。

林聲告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，在協(xié)商退費(fèi)期間，咨詢師多次發(fā)出威脅信息，“你居然敢投訴，明天我就去你單位鬧”“忘恩負(fù)義”，并揚(yáng)言要把她的事情“公諸于世”。林聲不想再被這件事影響生活和心情，決定撤訴。

李明的退費(fèi)之路也頗為曲折。他接受“輔導(dǎo)”幾天后見了前女友，“按照老師教給我的話術(shù)（聊天），我女朋友一點(diǎn)反應(yīng)也沒有。”李明希望退回5000多元全款，通過一系列協(xié)商、投訴以及不同意更換服務(wù)套餐后，退費(fèi)從300元左右漲到4000元。

11月18日，貝殼財(cái)經(jīng)記者撥打了受訪者提供的上述安宜教育咨詢師電話，結(jié)果為空號(hào)。當(dāng)天，記者多次撥打天眼查上安宜教育的聯(lián)系電話，均無人接聽。

貝殼財(cái)經(jīng)記者采訪了解到，在提供服務(wù)過程中，情感咨詢師收集了消費(fèi)者的姓名、身份證、手機(jī)號(hào)等信息，其中，林聲還提供了工作單位和住址。這些隱私信息一度成為商家打消消費(fèi)者退費(fèi)念頭的武器。部分受訪者要求退錢后，遭到不同程度的指責(zé)，甚至是侮辱、謾罵。

11月18日，貝殼財(cái)經(jīng)記者以“情感咨詢”為關(guān)鍵詞在黑貓投訴平臺(tái)上搜索看到，相關(guān)投訴達(dá)到2839條，大多涉及退款難、霸王條款、誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳等問題。其中，有消費(fèi)者表示，因效果不理想與指導(dǎo)老師爭(zhēng)論時(shí)，該老師態(tài)度惡劣、言辭犀利；還有消費(fèi)者表示，自己在要求全額退款無果并投訴過程中，遭遇了對(duì)方的言語冒犯。

涉事公司被列經(jīng)營(yíng)異常名錄，情感咨詢為何糾紛頻發(fā)？

情感咨詢服務(wù)退款，合同中的“霸王條款”成了退費(fèi)攔路虎。

李明和林聲表示，付款后才簽的合同。商家并未在付款前告知李明有合同存在，兩人也沒有獲得商家對(duì)合同內(nèi)容的解釋說明。李明提供的合同顯示，“在本合同服務(wù)啟動(dòng)后，任何一方不得隨意解除合同”。

貝殼財(cái)經(jīng)記者采訪了解到，商家往往態(tài)度較為強(qiáng)硬，以合同規(guī)定為由不退款，或投訴后答應(yīng)部分退款。部分商家答應(yīng)全部退款但有額外要求，包括讓消費(fèi)者前往公司所在地簽退款協(xié)議。

情感機(jī)構(gòu)合同中關(guān)于違約責(zé)任的規(guī)定。受訪者供圖

鐘可提供的合同顯示，“甲方保證不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人原因解除合同，甲方承諾并愿意遵循違約責(zé)任條款，所交費(fèi)乙方不需要退回?！钡?。

北京市律師協(xié)會(huì)律師李源認(rèn)為，上述類似合同條款屬于無效的格式條款，商家不合理地免除或減輕自身責(zé)任，加重了消費(fèi)者責(zé)任，限制了消費(fèi)者的權(quán)利。“消費(fèi)者有訂約自由，也有依法解約的權(quán)利，商家無權(quán)禁止。消費(fèi)者單方停止履約的違約責(zé)任，應(yīng)當(dāng)綜合考量合同履行程度、商家提供服務(wù)的情況、消費(fèi)者單方放棄服務(wù)的過錯(cuò)程度等因素，依照公平原則和誠(chéng)實(shí)信用原則予以確定?！崩钤凑f。

對(duì)于受訪者吐槽付款前未獲得商家對(duì)合同內(nèi)容的解釋說明，李源認(rèn)為，這樣的合同訂立過程不符合法律規(guī)定?！皩俟室怆[瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)，構(gòu)成締約過失。消費(fèi)者可以拒簽合同，并要求退還費(fèi)用。若已簽訂合同，并被索要高額違約金，商家需承擔(dān)賠償責(zé)任。”

對(duì)此，11月18日，伊娃信息工作人員向貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，公司在簽訂合同時(shí)，都會(huì)和消費(fèi)者說清楚。“每個(gè)合同涉及的金額不一樣。我只能跟你說價(jià)格，你接受、同意了，轉(zhuǎn)我款，我也不會(huì)立刻收這個(gè)錢，而是先把合同發(fā)給你，你看了以后想簽就簽，不想簽就不簽。不想簽的話，公司也可以把錢退還給你?！彼硎?，沒有人和她提出過異議，也沒有人說“這個(gè)合同我不簽”。

貝殼財(cái)經(jīng)記者調(diào)查期間，多位受訪者反復(fù)用“被騙”形容自己的情感咨詢經(jīng)歷。李源表示，如果商家在銷售服務(wù)時(shí)提供了虛假信息或夸大其詞，使得消費(fèi)者誤以為通過購買服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)特定效果（如提升社交能力或改善雙方關(guān)系），但實(shí)際上這些效果并不能通過所提供的服務(wù)實(shí)現(xiàn)，則可以認(rèn)定商家存在欺詐行為。不過，他強(qiáng)調(diào)，這類服務(wù)的效果往往難以量化，存在較大的解釋空間。

企查查信息顯示，Bee背后的公司主體伊娃信息，今年陷入個(gè)人與公司之間的合同糾紛，安宜教育今年被強(qiáng)制執(zhí)行2050元。10月22日，因通過登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無法聯(lián)系，廣州市荔灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將伊娃信息列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

對(duì)于這類服務(wù)合同糾紛多發(fā)，李源分析稱，情感咨詢服務(wù)合同關(guān)系具有一定的道德及個(gè)人隱私屬性，服務(wù)效果具有一定的主觀性，沒有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以參考，是導(dǎo)致此類合同在實(shí)踐中容易產(chǎn)生糾紛重要原因之一。此外，目前此類情感咨詢服務(wù)行業(yè)存在監(jiān)管空白，相關(guān)咨詢從業(yè)人員資質(zhì)、水平參差不齊，商家設(shè)置霸王條款，在消費(fèi)者支付相關(guān)費(fèi)用后，敷衍了事，消極履行合同義務(wù)等都可能是糾紛多發(fā)的原因。

截至記者發(fā)稿前，李明拿回了4000元退款，邢藝咨詢律師后感覺希望渺茫，仍在觀望。

（應(yīng)受訪者要求，李明、邢藝、鐘可、林聲均為化名）

記者聯(lián)系郵箱：weiyz@bjnews.com.cn

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 韋英姿 實(shí)習(xí)生 馬炫伊

編輯 王進(jìn)雨

校對(duì) 穆祥桐