今年8月，網(wǎng)友曉晨（化名）入住內(nèi)蒙古包頭一酒店發(fā)現(xiàn)房間有攝像頭，當(dāng)她曝光此事并寫下差評(píng)后，收到了一份民事起訴狀。
去年在江蘇連云港一酒店，住客在房間發(fā)現(xiàn)偷拍攝像頭向酒店要說(shuō)法時(shí)，酒店方稱攝像頭為住客所裝。為此雙方均報(bào)警。
近年來(lái)發(fā)生的多起酒店偷拍事件中，住客和酒店之間的“沖突”不斷上演。
當(dāng)住客開始購(gòu)買防偷拍檢測(cè)設(shè)備并笑言“住酒店自帶帳篷”時(shí)，許多網(wǎng)友忍不住質(zhì)疑：防偷拍怎么成了“受害者”的責(zé)任和義務(wù)。
酒店覺得己方也是“受害者”——在偷拍者難以確認(rèn)的情況下，住客要求酒店承擔(dān)賠償責(zé)任是否合理？酒店擔(dān)心聲譽(yù)受損的心理，也讓其頻頻陷入高額賠償甚至被敲詐勒索的圈套。
雙方“沖突”的根源，是無(wú)法就攝像頭的來(lái)源和責(zé)任歸屬達(dá)成一致意見?！罢l(shuí)該為酒店偷拍攝像頭負(fù)責(zé)”的話題多次引發(fā)討論。
去年底，廣東省司法廳發(fā)布《廣東省旅館業(yè)治安管理規(guī)定（修訂草案征求意見稿）》，其中關(guān)于“個(gè)人信息保護(hù)”的條款規(guī)定，旅館應(yīng)當(dāng)定期組織檢查，確保客房?jī)?nèi)未被安裝偷窺、偷拍、竊聽等設(shè)備。
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)旅游研究院院長(zhǎng)鄧愛民認(rèn)為，明確防偷拍責(zé)任意味著酒店、民宿需要采取更加嚴(yán)格的措施來(lái)防范偷拍事件的發(fā)生，這將為住客提供更加安全、私密的住宿環(huán)境，增強(qiáng)住客的安全感和信任感。同時(shí)，明確責(zé)任有助于住客在遭受偷拍時(shí)能夠及時(shí)維權(quán)，要求酒店、民宿承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，從而維護(hù)自身的合法權(quán)益。酒店、民宿如能切實(shí)履行防偷拍責(zé)任，將成為其提升品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段。
女子發(fā)現(xiàn)攝像頭給酒店差評(píng)后被起訴
據(jù)曉晨講述，今年8月份的一天，她與男友住進(jìn)內(nèi)蒙古包頭一家酒店的套房。在自認(rèn)為私密的空間中，兩人只穿著簡(jiǎn)單的貼身衣物，直到意外發(fā)現(xiàn)空調(diào)管道上有一枚攝像頭正對(duì)著大床。
“后來(lái)前廳經(jīng)理不冷不熱地讓我們報(bào)警，警察確定是攝像頭后帶走調(diào)查。酒店溝通時(shí)提出給幾張住房代金券。”曉晨拒絕就此和解。
曉晨與男友入住酒店時(shí)發(fā)現(xiàn)的偷拍攝像頭，藏在空調(diào)通風(fēng)管位置。網(wǎng)絡(luò)視頻截圖
她將自己的遭遇寫在酒店的評(píng)論區(qū)，并打了一星評(píng)價(jià)。不久，她接到一份民事起訴狀。
起訴的酒店員工認(rèn)為，曉晨發(fā)表的差評(píng)以及附帶的照片、視頻侵犯了自己的肖像權(quán)和名譽(yù)權(quán)，要求曉晨刪除手機(jī)內(nèi)拍攝的以及發(fā)表在酒店評(píng)論區(qū)的照片、視頻，賠禮道歉，以及賠償1萬(wàn)元損失等。
事發(fā)后的一個(gè)月，偷拍者仍未被找到，自己卻成了被起訴的人。曉晨將自己的經(jīng)歷發(fā)布在社交視頻賬號(hào)上：“自己的隱私被拍攝，內(nèi)容去向不明，導(dǎo)致（我的）身心遭受極大傷害，精神壓力巨大……這種情況下，自己反而被起訴。希望自己被偷拍的事情，能夠被重視和解決?！?/p>
同樣的事情也發(fā)生在劉女士身上。2023年9月30日，她與兩名同伴帶著兩個(gè)孩子來(lái)到江蘇連云港旅游。10月2日下午，一行人住進(jìn)贛榆區(qū)一家精品主題酒店。
劉女士回憶，當(dāng)晚她在房間洗漱完畢準(zhǔn)備睡覺時(shí)，突然接到住在另一房間同伴的電話，對(duì)方稱在空調(diào)出風(fēng)口里發(fā)現(xiàn)了攝像頭。劉女士趕忙檢查自己的房間，結(jié)果同樣在空調(diào)出風(fēng)口處發(fā)現(xiàn)一枚攝像頭。
劉女士隨即報(bào)警。她與同伴準(zhǔn)備收拾行李離開酒店時(shí)，看到同一層另一間客房的一名男性客人還沒有休息，于是跟對(duì)方說(shuō)明了情況。得到其允許后，劉女士的同伴在該男性客人所居住的客房空調(diào)出風(fēng)口內(nèi)，再次發(fā)現(xiàn)了一枚攝像頭。
酒店發(fā)現(xiàn)攝像頭后，也報(bào)了警。酒店方稱劉女士一行人是團(tuán)伙作案，攝像頭是劉女士他們安裝，拒絕作出賠償。
10月4日晚，在某視頻平臺(tái)上，一個(gè)與該酒店名稱同名的賬號(hào)發(fā)布視頻，自稱該酒店負(fù)責(zé)人的女子說(shuō)，針對(duì)酒店有攝像頭一事，他們已經(jīng)報(bào)警，“我們不會(huì)給犯罪分子有可乘之機(jī)，我們也不會(huì)縱容這種邪惡的風(fēng)氣在社會(huì)上發(fā)展，一定會(huì)跟這種團(tuán)伙抗?fàn)幍降住！?/p>
劉女士還發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)名為“贛榆旅館業(yè)交流群”的群里，有疑似涉事酒店的相關(guān)人員發(fā)布消息稱，幾個(gè)“山東詐騙團(tuán)伙”在自己店里自導(dǎo)自演裝攝像頭，訛自己的錢，還將劉女士一行人的身份信息發(fā)布到群里。
10月6日，連云港市贛榆區(qū)公安局通報(bào)該酒店發(fā)現(xiàn)攝像頭事件稱，犯罪嫌疑人夏某某（男，49歲，贛榆區(qū)人，無(wú)業(yè)）被抓獲，并依法刑事拘留。不久后，涉事酒店停業(yè)整頓。
防偷拍檢測(cè)設(shè)備近期銷量暴漲
每發(fā)生一起酒店偷拍事件，都能引發(fā)人們對(duì)于隱私保護(hù)的擔(dān)憂和討論。此時(shí)，“入住酒店如何防偷拍”“住宿前一定要先檢查這4個(gè)地方”“一招測(cè)出房?jī)?nèi)有沒有偷拍攝像頭”等網(wǎng)帖及視頻迅速涌現(xiàn)，相關(guān)話題還登上社交平臺(tái)、短視頻平臺(tái)熱搜榜。
電商平臺(tái)上，銷售防偷拍檢測(cè)設(shè)備的商家也涌來(lái)大量的咨詢者和購(gòu)買者。一些商家表示，9月下旬以來(lái)，部分防偷拍檢測(cè)設(shè)備的銷量暴漲。
11月20日，在某電商平臺(tái)上，一家售賣防偷拍儀器的商家告訴新京報(bào)記者，近兩天，店內(nèi)的一款帶有探測(cè)偷拍攝像頭功能的儀器銷售量有明顯上升。該款儀器于今年6月發(fā)售，至今累計(jì)銷售量已超過(guò)25000臺(tái)。據(jù)該商家介紹，該產(chǎn)品第一代并不帶有紅外探測(cè)功能，今年6月份推出的第二代對(duì)此進(jìn)行了升級(jí)，檢測(cè)結(jié)果和操作難度相較鏡頭檢測(cè)功能更加精準(zhǔn)、方便。
某電商平臺(tái)上售賣的防偷拍檢測(cè)儀，有商家稱9月下旬以來(lái)銷量暴漲。 網(wǎng)站截圖
在某電商平臺(tái)上，一款帶有“紅外線信號(hào)探測(cè)功能”的防偷拍產(chǎn)品成交量也超過(guò)1萬(wàn)。部分購(gòu)買此產(chǎn)品的買家稱，該儀器小巧便于攜帶，靈敏度不錯(cuò)，買來(lái)檢測(cè)偷拍攝像頭，住酒店更安心。
新京報(bào)記者從網(wǎng)上購(gòu)得一款售價(jià)89元的攝像頭探測(cè)器。該探測(cè)儀器具備“鏡頭探測(cè)”功能和“紅外探測(cè)”功能。啟用“鏡頭探測(cè)”的閃爍模式時(shí)，若檢測(cè)到偷拍攝像頭，可透過(guò)濾鏡觀察到一個(gè)紅色反光點(diǎn)。此外，當(dāng)記者開啟“紅外探測(cè)”功能，對(duì)針孔攝像頭進(jìn)行掃描，探測(cè)儀器隨即響起警報(bào)。
公眾入住酒店對(duì)客房進(jìn)行防偷拍檢查已成習(xí)慣的同時(shí)，對(duì)住宿體驗(yàn)及隱私安全的信任感，也逐漸走低。
有網(wǎng)友認(rèn)為，“花錢住宿，居然還要提心吊膽地檢查攝像頭，防止自己的隱私被侵犯，真是諷刺。”
即便購(gòu)買防偷拍檢測(cè)設(shè)備，也存在漏檢的情況。當(dāng)網(wǎng)友把“住酒店自帶帳篷”的笑言變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，也引發(fā)部分網(wǎng)友共鳴。
2019年6月20日，央視網(wǎng)微博發(fā)文稱：“住酒店自帶帳篷”是一句笑言，笑言里何嘗不透著心酸？
該文明確提出：揪出攝像頭是酒店的責(zé)任，不是消費(fèi)者的。
酒店：“我們也是受害者”
在輿論漩渦中，酒店的日子也不好過(guò)。
10月中旬，一則《男子自導(dǎo)自演“被偷拍”敲詐民宿老板獲刑》的新聞引發(fā)關(guān)注。該案中，男子李某隨機(jī)選擇民宿入住，然后在房間內(nèi)安裝預(yù)先購(gòu)買的攝像頭，以此向民宿老板索要賠償。
這也勾起酒店從業(yè)者陳清（化名）的回憶。
5個(gè)多月前，一對(duì)情侶入住他在河北某地經(jīng)營(yíng)的一家酒店，進(jìn)入客房不到三分鐘，這對(duì)情侶找到酒店前臺(tái)，稱在空調(diào)出風(fēng)口處發(fā)現(xiàn)了攝像頭，要求賠償5000元。
陳清提出報(bào)警處理。警方在酒店客房?jī)?nèi)取出一枚攝像頭。
“是一塊鼓包的電池，配上一個(gè)鏡頭，不具備拍攝功能?！标惽逭f(shuō)。
昏暗環(huán)境下，防偷拍檢測(cè)儀器檢測(cè)到針孔攝像頭時(shí)，會(huì)反射出紅色光點(diǎn)（左側(cè)插孔）。 受訪者供圖
在前述新聞中，男子李某在花盆里“發(fā)現(xiàn)”的攝像頭經(jīng)民警檢查其內(nèi)部沒有存儲(chǔ)卡，在查獲時(shí)也并未接通電源。且李某在與民宿老板的交談中，始終執(zhí)著于索要賠償，并不關(guān)心該攝像頭是否攝錄到了內(nèi)容。
警方進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，李某此前曾在網(wǎng)上多次購(gòu)買類似的攝像頭，且就在前一天，李某在其它地區(qū)民宿入住時(shí)，同樣報(bào)警稱在房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)了攝像頭，并成功索要了1500元賠償。
最終，李某承認(rèn)這一切都是他自導(dǎo)自演，其目的就是要錢。
陳清并沒有滿足那對(duì)情侶的賠償要求。之后此事被那對(duì)情侶在社交媒體上曝光，陳清酒店的訂單量大為減少。
更多的酒店、民宿老板開始聯(lián)系陳清尋求幫助。他們也稱在自家酒店發(fā)現(xiàn)了攝像頭，但事先并不知情。在偷拍者難以確認(rèn)的情況下，住客要求他們承擔(dān)賠償責(zé)任，賠與不賠都很麻煩。
這也是陳清的煩惱。
陳清說(shuō)，不排除有酒店或民宿私裝攝像頭，但對(duì)于他們正規(guī)經(jīng)營(yíng)的酒店來(lái)說(shuō)，很冤枉。這種情況一旦發(fā)生，酒店往往會(huì)陷入兩難。
一方面，酒店明知攝像頭不是自己裝的，也無(wú)法確定是否為住客所裝，如一味息事寧人可能會(huì)陷入高額賠償甚至被敲詐勒索的圈套。
如酒店方拒不賠償，也可能被住客發(fā)布差評(píng)或惡意中傷，最終影響酒店聲譽(yù)和生意。
在陳清看來(lái)，不管出現(xiàn)何種結(jié)果，“我們都是受害者?！?/p>
酒店“事先不知情”就能免責(zé)？
查不清偷拍攝像頭的來(lái)源，住客和酒店難免針鋒相對(duì)。
近年來(lái)發(fā)生的多起酒店偷拍事件中，住客和酒店方都曾因?yàn)椤罢l(shuí)該負(fù)責(zé)”“怎么賠償”等問(wèn)題產(chǎn)生過(guò)矛盾。
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)旅游研究院院長(zhǎng)鄧愛民認(rèn)為，消費(fèi)者認(rèn)為酒店、民宿作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)客房?jī)?nèi)的安全負(fù)責(zé)，包括防止偷拍事件的發(fā)生。因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)攝像頭時(shí)，消費(fèi)者會(huì)首先找到相關(guān)經(jīng)營(yíng)者并要求賠償。另一方面，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為攝像頭并非他們安裝，而是由第三方或不法分子所為。在這種情況下，經(jīng)營(yíng)者可能不愿意承擔(dān)責(zé)任，或者認(rèn)為責(zé)任應(yīng)當(dāng)由第三方承擔(dān)，“這種責(zé)任歸屬的不明確性加劇了雙方的沖突。與此同時(shí)，由于雙方缺乏有效的溝通渠道和方式，往往難以就問(wèn)題達(dá)成一致，從而激化了矛盾。”
從更深層的原因來(lái)看，“雙方矛盾的產(chǎn)生與目前住宿行業(yè)對(duì)自檢自查攝像頭沒有明確的規(guī)定有關(guān)?！编噽勖裾f(shuō)，目前，住宿行業(yè)對(duì)于自檢自查攝像頭的具體流程、標(biāo)準(zhǔn)和方法缺乏統(tǒng)一和明確的規(guī)定。這導(dǎo)致酒店、民宿在自檢自查時(shí)缺乏具體的指導(dǎo)和依據(jù)，難以確保檢查的全面性和有效性。
北京市一中院一名法官表示，即便酒店事先不知情，對(duì)客房?jī)?nèi)的偷拍攝像頭也并非完全沒有責(zé)任。
根據(jù)民法典第一千一百九十八條的規(guī)定，因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。
“酒店、民宿把防偷拍的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給住客并不合理?！惫ば挪恐睂偈聵I(yè)單位、中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室副主任何延哲說(shuō)，要求酒店住客購(gòu)買并隨身攜帶防偷拍檢測(cè)工具，明顯不現(xiàn)實(shí)。
何延哲介紹，目前檢測(cè)針孔攝像頭有三種方式：第一種是通過(guò)光學(xué)，比如紅光檢測(cè)，優(yōu)點(diǎn)是設(shè)備便宜，幾十元一個(gè)，但這個(gè)方法要求被檢測(cè)房間足夠昏暗。
記者從網(wǎng)上購(gòu)買的一款防偷拍檢測(cè)儀器，具備“鏡頭探測(cè)”功能和“紅外探測(cè)”功能。新京報(bào)記者 熊麗欣 攝
使用網(wǎng)絡(luò)掃描軟件篩查可疑設(shè)備也是被提及較多的方法?！霸硎菕呙柰粋€(gè)網(wǎng)絡(luò)下面的設(shè)備，不認(rèn)識(shí)的為可疑設(shè)備。但這一類軟件也會(huì)有漏報(bào)的可能，如果房間里的偷拍攝像頭連接了其他房間的Wi-Fi，或者不使用Wi-Fi，就沒辦法檢測(cè)到?！焙窝诱苷f(shuō)，第三種方法是通過(guò)熱成像檢測(cè)偷拍攝像頭，上手相對(duì)簡(jiǎn)單，不容易漏檢。但此類設(shè)備費(fèi)用相對(duì)較高，一臺(tái)的售價(jià)可達(dá)到數(shù)百元至上千元。
何延哲認(rèn)為，作為酒店、民宿的經(jīng)營(yíng)者，有義務(wù)集中采購(gòu)專業(yè)的防偷拍設(shè)備，并在住客入住前，完成排查工作。
部分酒店已配備檢測(cè)設(shè)備防偷拍
2023年12月27日，廣東省司法廳發(fā)布《廣東省旅館業(yè)治安管理規(guī)定（修訂草案征求意見稿）》，進(jìn)行為期1個(gè)月的意見征集。該征求意見稿中關(guān)于“個(gè)人信息保護(hù)”的條款規(guī)定：旅館應(yīng)當(dāng)定期組織檢查，確?？头?jī)?nèi)未被安裝偷窺、偷拍、竊聽等設(shè)備。
鄧愛民表示，該《規(guī)定》明確規(guī)定了酒店的防偷拍責(zé)任，可以促使酒店加強(qiáng)自檢自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除潛在的偷拍設(shè)備，從而保障旅客的隱私和安全。
“該規(guī)定有一定的推廣可能性。”鄧愛民分析，一方面，隨著科技的發(fā)展，防偷拍技術(shù)也在不斷更新和完善。酒店可以利用先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備和技術(shù)手段，對(duì)客房進(jìn)行定期檢查和監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的偷拍設(shè)備。另一方面，政府和相關(guān)部門也會(huì)加強(qiáng)對(duì)旅館業(yè)的監(jiān)管和管理，推動(dòng)旅館業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和安全水平。在這個(gè)過(guò)程中，明確酒店的防偷拍責(zé)任無(wú)疑是一個(gè)重要的方向和舉措。
前述北京市一中院法官提示，作為攝像頭偷拍事件的高發(fā)場(chǎng)所，酒店、民宿可定期開展安全培訓(xùn)，讓員工了解攝像頭偷拍的常見形式、安裝位置和識(shí)別方法，以及如何使用檢測(cè)設(shè)備排查。員工要對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行記錄，如發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時(shí)采取措施。此外，酒店也可嘗試與公安機(jī)關(guān)、旅游監(jiān)管部門等單位合作，定期接受安全檢查和指導(dǎo)，合力消除隱患。
新京報(bào)記者采訪中發(fā)現(xiàn)，已有一些酒店、民宿將防偷拍納入日常房間檢查。在客人入住前和退房后，由員工使用專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備，對(duì)客房?jī)?nèi)的重點(diǎn)位置，如電源插座、電視機(jī)、路由器、空調(diào)出風(fēng)口及衛(wèi)生間等進(jìn)行攝像頭排查。
從2018年起，唐欣（化名）就在自家經(jīng)營(yíng)的民宿里，張貼了防偷拍提示，并在提示旁邊放置了檢測(cè)儀器，供客人使用。與此同時(shí)，在客人入住前，房屋保潔會(huì)對(duì)客房提前排查一遍。
“我買了兩種檢測(cè)儀，保潔進(jìn)屋錄視頻檢測(cè)，如有發(fā)現(xiàn)，我直接報(bào)警，這種情況就知道是上一個(gè)客人安裝的。”她說(shuō)。
在陳清經(jīng)營(yíng)的酒店中，客房每天會(huì)經(jīng)過(guò)兩次防偷拍檢測(cè)。 受訪者供圖
2021年，陳清也花費(fèi)數(shù)百元從網(wǎng)上購(gòu)入多款防偷拍設(shè)施。在旅客入住前，保潔和當(dāng)天的值班經(jīng)理都要對(duì)酒店客房重點(diǎn)部位進(jìn)行攝像頭排查，此后再由店長(zhǎng)進(jìn)行抽查。
11月20日，某電商平臺(tái)一位商家告訴新京報(bào)記者，近期有不少酒店、民宿從業(yè)者來(lái)采購(gòu)防偷拍檢測(cè)設(shè)備，“一次采購(gòu)50臺(tái)、100臺(tái)的都有?！?/p>
除酒店、民宿外，一些旅游平臺(tái)對(duì)于客房防偷拍也專門采取措施，或?qū)οM(fèi)者進(jìn)行相關(guān)指引。
“去哪兒”APP平臺(tái)會(huì)為預(yù)訂酒店的客人提供一份詳細(xì)的“酒店防偷拍指南”，包括自查方法及房間內(nèi)需重點(diǎn)關(guān)注的隱藏位置等，客人在APP上預(yù)訂好酒店后，訂單頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)“防偷拍”提示，點(diǎn)開對(duì)照，就可進(jìn)行自助排查。
民宿預(yù)訂平臺(tái)途家民宿也作出規(guī)定，房東在平臺(tái)首次“上房”前，需簽署商家服務(wù)協(xié)議，其中明確規(guī)定房屋內(nèi)不得安裝攝像頭?！叭绻拥椒块g內(nèi)有攝像頭的住客反饋，平臺(tái)會(huì)對(duì)涉事民宿進(jìn)行下架處理。”相關(guān)負(fù)責(zé)人接受媒體采訪時(shí)表示。
越來(lái)越多的酒店、民宿以及平臺(tái)都行動(dòng)起來(lái)，這讓鄧愛民相信，必將有助于提升酒店的行業(yè)形象和信譽(yù)。一個(gè)能夠積極履行防偷拍責(zé)任的酒店，無(wú)疑會(huì)給旅客留下更加安全、可靠的印象，贏得旅客的信任和好評(píng)，進(jìn)而形成良好的口碑效應(yīng)，從而吸引更多的旅客選擇入住。這不僅有利于酒店的長(zhǎng)期發(fā)展，也有助于推動(dòng)整個(gè)住宿業(yè)的健康發(fā)展。
浙江大學(xué)數(shù)字法治研究院副院長(zhǎng)高艷東也提到，酒店、民宿定期組織檢查客房?jī)?nèi)的偷窺、偷拍、竊聽等設(shè)備，對(duì)于酒店行業(yè)及文旅從業(yè)者來(lái)說(shuō)，也相當(dāng)于多了一層保護(hù)，“但要從根本上治理偷拍，最終還是要從完善立法、加強(qiáng)監(jiān)管方面下功夫。”
新京報(bào)記者 熊麗欣
編輯 甘浩
校對(duì) 陳荻雁
