“安診兒”創(chuàng)新性推出了全流程智慧就醫(yī)服務。圖/受訪者供圖
在經濟社會快速發(fā)展的今天，人民群眾對優(yōu)質醫(yī)療服務的需求持續(xù)攀升。然而，醫(yī)療資源分布不均、優(yōu)質資源相對短缺等問題依然突出。面對這一挑戰(zhàn)，人工智能、大數據等新一代信息技術正在為解決這些難題提供新思路和新方案，推動醫(yī)療服務向更加智能化、精準化的方向發(fā)展。
自2018年國家衛(wèi)生健康委印發(fā)《全國醫(yī)院信息化建設標準與規(guī)范（試行）》以來，我國智慧醫(yī)療建設步入快車道。該規(guī)范明確了人工智能技術在疾病風險預測、醫(yī)學影像輔助診斷等六大領域的應用要求，為行業(yè)發(fā)展指明了方向。
2023年，隨著大模型技術的突破，智慧醫(yī)療迎來新的發(fā)展機遇。其中，浙江“安診兒（Angel）”脫穎而出，成為了智慧醫(yī)療的新標桿。這一由浙江省衛(wèi)健委聯(lián)合支付寶打造的創(chuàng)新項目，充分展現(xiàn)了人工智能在改善醫(yī)療服務方面的巨大潛力。
結合人工智能大模型與數字人技術，“安診兒”旨在為患者提供全流程的就醫(yī)陪伴服務，解決醫(yī)療中信息不對稱和服務繁瑣的問題，提高醫(yī)療資源的配置效率，推動醫(yī)療服務從傳統(tǒng)走向智能化、數字化的轉變。
助力全流程智慧就醫(yī)
“安診兒”數字健康管家。圖/受訪者供圖
“安診兒”是全國首個省級數字健康管家，立足于解決就醫(yī)過程中的痛點問題，創(chuàng)新性地推出了全流程智慧就醫(yī)服務。
“安診兒”覆蓋了診前、診中、診后的整個就醫(yī)流程，其創(chuàng)新體現(xiàn)在云陪診功能和智能導診服務，解決了傳統(tǒng)醫(yī)療服務中的患者信息匱乏和就醫(yī)流程復雜的問題。
在診前階段，“安診兒”通過系統(tǒng)幫助患者安排掛號，并推送操作提醒，使患者能夠清晰了解就醫(yī)的每一個步驟。在診中階段，“安診兒”通過云陪診地圖，幫助患者完成取號、簽到、排隊叫號、繳費、檢驗檢查等環(huán)節(jié)，極大地簡化了院內就醫(yī)流程。在診后階段，“安診兒”則提供AI報告解讀和用藥指導，幫助患者理解檢查結果，并建議是否需要進一步就診。
據統(tǒng)計，“安診兒”的應用平均為患者節(jié)約15分鐘的就診時間，對于攜帶“一老一小”的患者而言，節(jié)約的時間更為顯著，最多可達兩個小時。
數據顯示，超過一半的患者在就醫(yī)前并不清楚應該掛哪個科室，而通過“安診兒”的智能導診服務，能夠有效降低掛錯科的現(xiàn)象，從而提升醫(yī)院的運行效率和患者的就醫(yī)體驗。
除了提升患者的就醫(yī)體驗，“安診兒”還通過數智化手段優(yōu)化了醫(yī)療資源的配置效率。
“安診兒”與浙江省內多家醫(yī)院系統(tǒng)深度對接，結合不同醫(yī)院的特點進行個性化的就醫(yī)流程定制，降低了患者在醫(yī)院內的等待時間，并減少了重復排隊的煩惱。
此外，導診臺的工作量也大幅減少，有效地緩解了醫(yī)院的服務壓力。自2023年11月上線以來，“安診兒”已經為浙江省內1000多家醫(yī)療機構、超1000萬人次提供了服務，用戶滿意度達到了98%。
這一成績不僅展示了“安診兒”在智慧醫(yī)療領域的巨大潛力，也為其他地區(qū)提供了可借鑒的醫(yī)療服務創(chuàng)新實踐經驗。
服務模式的創(chuàng)新與推廣
“安診兒”的成功應用并未止步于浙江省內，其背后的技術和模式也正在被推廣到更廣泛的醫(yī)療生態(tài)中。
通過開放醫(yī)療智能生態(tài)，支付寶與多家醫(yī)療機構及行業(yè)參與者合作，共同構建AI健康服務新模式，實現(xiàn)了技術、服務與資源的多方共享。
2024年4月，支付寶基于“安診兒”的前期經驗，面向全國推出“AI就醫(yī)助理”解決方案，為更多醫(yī)療機構提供覆蓋診前、診中、診后的智能化服務。這一方案得到了多地衛(wèi)健委和醫(yī)院的積極響應。
隨著“AI就醫(yī)助理”在全國范圍內的普及，越來越多的患者享受到了智能醫(yī)療帶來的便利，尤其是在復雜流程的智能化引導和信息服務方面，大大改善了就醫(yī)體驗。
為了進一步推動AI健康服務的普及，支付寶于2024年9月推出了“AI健康管家”，為用戶提供包括找醫(yī)生、識藥品、讀報告、問醫(yī)保、陪看診等30多項服務，滿足日?？床『图彝ソ】倒芾淼男枨蟆?/p>
同時，“AI健康管家”面向醫(yī)療及泛健康行業(yè)開放，浙江省衛(wèi)健委、上海仁濟醫(yī)院、杭州市醫(yī)保局等超過20家機構成為首批入駐的智能體，推動醫(yī)療服務的智能化和生態(tài)化發(fā)展。
醫(yī)生智能體賦能基層醫(yī)療
隨著大模型技術的進步，醫(yī)生智能體成為智慧醫(yī)療發(fā)展的新亮點。醫(yī)生智能體的應用是開放生態(tài)的重要組成部分，通過將名醫(yī)的知識和經驗數字化，醫(yī)生智能體得以服務更多的患者，有效緩解了醫(yī)療資源分布不均的問題。
以北京大學人民醫(yī)院血管外科醫(yī)生張韜為例，其智能體可以模擬醫(yī)生行為，提供輔助性醫(yī)療建議，包括疾病診斷、治療方案制定、藥物推薦以及患者管理等服務。
這種“名醫(yī)數字助手”模式不僅能夠讓優(yōu)質醫(yī)療資源進一步下沉，還能更好地輔助基層醫(yī)生建立標準診療規(guī)范，在一定程度上降低誤診和漏診的風險。
因此，可以看到，這些醫(yī)生智能體正在與現(xiàn)有醫(yī)療系統(tǒng)深度融合。在基層醫(yī)療機構，智能體通過提供診療指導、用藥建議等服務，有效提升了基層醫(yī)療服務水平。在大型醫(yī)院，智能體則更多地承擔醫(yī)生助手的角色，協(xié)助完成病歷整理、檢查報告解讀等工作，提高了醫(yī)療服務效率。
智慧醫(yī)療的發(fā)展離不開多方協(xié)作。支付寶通過開放平臺和專業(yè)智能體協(xié)作，推動AI健康服務從個別應用走向系統(tǒng)化、生態(tài)化發(fā)展。通過各方的協(xié)作與共建，“安診兒”及其背后的AI技術在更廣泛的范圍內得以應用和推廣。這將進一步推動醫(yī)療服務的數字化和智能化，為建設健康中國貢獻力量。
文/邢淄嚳
編輯/柯銳
校對/趙琳
