一位用戶在四川宜賓南溪零工市場(chǎng)體驗(yàn)就業(yè)AI數(shù)智人“小顧”數(shù)智化求職服務(wù)。
“發(fā)展平臺(tái)經(jīng)濟(jì)事關(guān)擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)就業(yè)、惠民生，事關(guān)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)、發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力?！?1月22日的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議作出這一重要判斷。會(huì)議同時(shí)指出，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的統(tǒng)籌指導(dǎo)，加大政策支持力度，壯大工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)體系，支持消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)挖掘市場(chǎng)潛力，強(qiáng)化平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域數(shù)據(jù)要素供給，促進(jìn)數(shù)據(jù)依法有序跨境流動(dòng)，增強(qiáng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域政策與宏觀政策取向一致性。
從時(shí)間節(jié)點(diǎn)和內(nèi)容來看，此次會(huì)議傳遞出幾個(gè)關(guān)鍵信號(hào)：一是在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下，中國(guó)正在主動(dòng)謀劃數(shù)智時(shí)代的新優(yōu)勢(shì)；二是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的定位已從過去強(qiáng)調(diào)“規(guī)范發(fā)展”轉(zhuǎn)向更積極的“健康發(fā)展”。這一措辭的變化凸顯決策層對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略價(jià)值的深化認(rèn)識(shí)；三是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)作為新質(zhì)生產(chǎn)力的重要載體，正成為推動(dòng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵力量。這是從五年前平臺(tái)經(jīng)濟(jì)被視為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能之后，其定位的再一次提升。
平臺(tái)經(jīng)濟(jì)重塑服務(wù)價(jià)值
因此，當(dāng)我們?cè)谒伎紴楹卧诖藭r(shí)重提平臺(tái)經(jīng)濟(jì)時(shí)，需要從更大的歷史坐標(biāo)體系中，來理解平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的作用與價(jià)值。
當(dāng)前，全球正在經(jīng)歷新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮正在重塑全球經(jīng)濟(jì)版圖。在這個(gè)大背景下，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略價(jià)值已遠(yuǎn)超其商業(yè)屬性，而是涉及國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐。特別是在構(gòu)建新發(fā)展格局的進(jìn)程中，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)出獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：它既能激發(fā)國(guó)內(nèi)大循環(huán)的活力，又能鏈接國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)；既能推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，又能培育需求側(cè)新動(dòng)能。
服務(wù)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的引領(lǐng)下，將進(jìn)一步從傳統(tǒng)數(shù)字化邁向更高水平的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，并成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵力量。
從生產(chǎn)力發(fā)展的歷史來看，每一次生產(chǎn)力形態(tài)的重大變革，都伴隨著價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制的深刻變化。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造主要依賴人力資本和物質(zhì)資本的投入，價(jià)值增長(zhǎng)往往呈現(xiàn)線性特征。而平臺(tái)經(jīng)濟(jì)通過引入數(shù)據(jù)這一關(guān)鍵生產(chǎn)要素，實(shí)現(xiàn)了從“投入-產(chǎn)出”線性增長(zhǎng)模式向“數(shù)據(jù)-算法-體驗(yàn)-數(shù)據(jù)”螺旋式躍升模式的轉(zhuǎn)變。
在這一過程中，服務(wù)的價(jià)值不再僅由服務(wù)時(shí)間、物質(zhì)投入等有形要素決定，而更多地取決于數(shù)據(jù)的深度、算法的精準(zhǔn)度以及由此產(chǎn)生的用戶體驗(yàn)提升。這種新型的價(jià)值度量體系，本質(zhì)上反映了生產(chǎn)力形態(tài)的根本轉(zhuǎn)變。
更為關(guān)鍵的是，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)通過技術(shù)創(chuàng)新突破了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的瓶頸制約。在傳統(tǒng)服務(wù)模式下，提升服務(wù)質(zhì)量往往意味著投入更多資源，這必然帶來成本的上升。但平臺(tái)經(jīng)濟(jì)通過數(shù)據(jù)復(fù)用和算法迭代，能夠以極低的邊際成本實(shí)現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新。
以醫(yī)療服務(wù)為例，傳統(tǒng)模式下提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)需要投入大量醫(yī)療資源，成本居高不下。而去年11月，浙江省衛(wèi)健委聯(lián)手支付寶推出了全國(guó)首個(gè)省級(jí)數(shù)字健康人“安診兒”AI就醫(yī)助理，能夠提供24小時(shí)不間斷的智能問診和導(dǎo)診服務(wù)，幫助患者更便捷地獲取醫(yī)療資源。數(shù)據(jù)顯示，這類服務(wù)平均能為每位患者節(jié)省15分鐘就醫(yī)時(shí)間，對(duì)不熟悉流程的外地患者，或是攜帶“一老一小”就醫(yī)的患者而言，最多可節(jié)省下兩小時(shí)。這種“邊際成本趨近于零”的服務(wù)創(chuàng)新能力，開創(chuàng)了一種全新的生產(chǎn)力提升路徑。
服務(wù)“智”變：從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)感知
同時(shí)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)最具特色的優(yōu)勢(shì)在于其強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。通過持續(xù)的數(shù)據(jù)積累和分析，平臺(tái)能不斷提升服務(wù)的精準(zhǔn)度和個(gè)性化水平，吸引更多用戶參與，形成良性循環(huán)。這一特征在就業(yè)服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)得尤為明顯。
以被零工群體當(dāng)作“數(shù)字零工驛站”的支付寶安心“日結(jié)專區(qū)”為例，平臺(tái)不僅能提供精準(zhǔn)的崗位匹配，還能整合薪資結(jié)算、技能培訓(xùn)等全鏈條服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，僅支付寶就業(yè)頻道就已聚合了超過8000萬(wàn)個(gè)崗位信息，其中60%以上為藍(lán)領(lǐng)就業(yè)崗位。而就業(yè)AI數(shù)智人“小顧”的應(yīng)用，使得求職者通過“一問、一刷、一點(diǎn)”就能獲取崗位推薦、政策咨詢等服務(wù)，人崗匹配效率較傳統(tǒng)方式提升了10倍以上。
不僅如此，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)還在重新定義“服務(wù)”的內(nèi)涵和邊界。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)是“人找服務(wù)”的被動(dòng)模式，服務(wù)供給往往滯后于需求。在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行需求預(yù)測(cè)，服務(wù)開始主動(dòng)尋找潛在用戶。這種從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)感知”的轉(zhuǎn)變，本質(zhì)上提升了服務(wù)的可及性和適配性。同時(shí)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)讓服務(wù)變得可度量、可復(fù)制、可優(yōu)化，這直接提升了服務(wù)業(yè)的科技屬性和產(chǎn)業(yè)層級(jí)。
比如，在文旅服務(wù)領(lǐng)域，黃山景區(qū)是全國(guó)首個(gè)“全程AI伴游景區(qū)”。黃山依托支付寶AI出游解決方案所創(chuàng)建的“黃山景區(qū)智能體-黃小松”，能根據(jù)游客的空間位置變化，給到游客從出行前的天氣提醒、穿衣建議，到景區(qū)內(nèi)的智能講解，再到離開后的美食推薦等全方位服務(wù)。這種沉浸式、主動(dòng)感知的智慧化服務(wù)體驗(yàn)，真正體現(xiàn)了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)服務(wù)業(yè)從數(shù)字化向數(shù)智化躍升的創(chuàng)新價(jià)值。
普惠創(chuàng)新：平臺(tái)經(jīng)濟(jì)釋放數(shù)智化紅利
此外，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)服務(wù)業(yè)數(shù)智化的過程，本質(zhì)上是一個(gè)讓創(chuàng)新服務(wù)普惠化的過程。對(duì)中小微企業(yè)而言，獨(dú)立進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往面臨著技術(shù)、人才、資金等多重制約。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型比例僅為25%，遠(yuǎn)低于美國(guó)的54%和歐洲的46%。
而通過平臺(tái)提供的低成本數(shù)智化解決方案，中小微企業(yè)能夠便捷獲取先進(jìn)的數(shù)字化能力。比如在SaaS服務(wù)方面，已有58.1%的企業(yè)認(rèn)為商業(yè)增長(zhǎng)類SaaS能為企業(yè)帶來10%及以上的額外收入。這充分說明平臺(tái)經(jīng)濟(jì)在助力中小企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮了重要作用。
對(duì)個(gè)人用戶而言，平臺(tái)則通過數(shù)智化方式讓各類高質(zhì)量服務(wù)變得觸手可及。在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，通過AI等技術(shù)應(yīng)用，平臺(tái)已經(jīng)能夠提供近14000類服務(wù)，年服務(wù)用戶數(shù)近7億人。從社保繳費(fèi)到公積金提取，從暫住證辦理到各類證照辦理，過去需要多次跑腿的事項(xiàng)現(xiàn)在往往可以“一次都不用跑”。這種服務(wù)體驗(yàn)的提升，正是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)揮新質(zhì)生產(chǎn)力作用的生動(dòng)體現(xiàn)。
值得注意的是，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)助力服務(wù)業(yè)數(shù)智化的普惠價(jià)值，不僅體現(xiàn)在服務(wù)獲取的便利性上，更體現(xiàn)在服務(wù)供給結(jié)構(gòu)的優(yōu)化上。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和算法賦能，平臺(tái)能夠更精準(zhǔn)地匹配供需、優(yōu)化資源配置。比如在靈活就業(yè)領(lǐng)域，平臺(tái)不僅提供海量真實(shí)可靠的崗位信息，還創(chuàng)新推出安心“日結(jié)”等靈活薪酬結(jié)算方式，既滿足了企業(yè)用工需求，也為勞動(dòng)者提供了更多選擇。
因此，放眼未來，隨著新一代信息技術(shù)的發(fā)展和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深化，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)作為新質(zhì)生產(chǎn)力的價(jià)值將更加凸顯。2023年，商務(wù)部等12部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能的指導(dǎo)意見》明確提出，到2025年要初步建成“數(shù)字+生活服務(wù)”生態(tài)體系，到2030年形成智能精準(zhǔn)、公平普惠、成熟完備的生活服務(wù)體系。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，離不開平臺(tái)經(jīng)濟(jì)對(duì)服務(wù)業(yè)的持續(xù)賦能。
因此，接下來仍需進(jìn)一步加大發(fā)揮平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)和普惠優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型。通過構(gòu)建數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的現(xiàn)代服務(wù)體系，讓數(shù)智化紅利更好惠及廣大企業(yè)和人民群眾，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)共同富裕作出更大貢獻(xiàn)。這既是時(shí)代賦予平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的重要使命，也是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)作為新質(zhì)生產(chǎn)力的應(yīng)有之義。
文/鄭偉彬
編輯/柯銳
校對(duì)/楊利
