▲抖音推出一款名為“驗(yàn)證助手”的小工具。圖/抖音客戶端截圖
日常生活中，面對(duì)陌生的電話號(hào)碼，怎樣才能更好地分辨哪種是真的“客服來(lái)電”？這是困擾不少人的一個(gè)問(wèn)題。尤其是對(duì)家里的老人和未成年人來(lái)說(shuō)，隨著技術(shù)手段的日新月異，仿冒知名企業(yè)客服進(jìn)行詐騙的案件越來(lái)越多，怎樣幫助老人、未成年人等弱勢(shì)群體做好這方面的分辨工作，識(shí)別哪些是真的“客服電話”，哪些是電信詐騙，關(guān)乎其日常生活質(zhì)量是否得到提升。
為此，近些年來(lái)，各級(jí)執(zhí)法機(jī)關(guān)始終專注于治理相關(guān)問(wèn)題，并逐漸在全社會(huì)凝聚了全民反詐的共識(shí)，取得了很大的成效。而仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)過(guò)程中，除了執(zhí)法機(jī)關(guān)始終在發(fā)力之外，一段時(shí)間以來(lái)，部分頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在這方面邁出了不小的步子，主動(dòng)承擔(dān)起了屬于自身的社會(huì)責(zé)任。比如，最近抖音就推出了一款小工具，為用戶提供了一個(gè)更加便捷的驗(yàn)證渠道，以主動(dòng)幫助消費(fèi)者識(shí)別“客服電話”的真假。
瀟湘晨報(bào)的報(bào)道顯示，12月23日，為進(jìn)一步保障用戶安全，抖音推出了一款名為“驗(yàn)證助手”的小工具。據(jù)了解，這一舉措旨在幫助用戶精準(zhǔn)識(shí)別和驗(yàn)證來(lái)電號(hào)碼、短信內(nèi)容以及網(wǎng)址鏈接是否來(lái)自抖音官方，有效防范電話詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。此舉的推出，無(wú)疑有利于積極發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，更進(jìn)一步地幫助用戶預(yù)防電信詐騙，為用戶豎起了一道堅(jiān)實(shí)的“防詐墻”。
事實(shí)上，從近年來(lái)相關(guān)方面披露的眾多案例看，隨著各類技術(shù)手段的進(jìn)步，詐騙分子的手段也逐漸變得更加多樣。比如，有的自稱電商客服，表示商品有問(wèn)題需退款，或自稱銀行客服稱賬戶異常，隨后誘導(dǎo)受害者轉(zhuǎn)賬或套取相關(guān)信息；再如，有的詐騙分子已經(jīng)開(kāi)始利用當(dāng)下先進(jìn)的技術(shù)手段聯(lián)系和忽悠受害者——借助語(yǔ)音合成技術(shù)使語(yǔ)音更逼真，令受害者難辨真假，進(jìn)而實(shí)施詐騙。
面對(duì)如此復(fù)雜多變的詐騙亂象，稍有應(yīng)對(duì)詐騙經(jīng)驗(yàn)的人尚且應(yīng)接不暇，何況對(duì)于那些缺乏應(yīng)對(duì)電信詐騙經(jīng)驗(yàn)的公眾而言，識(shí)別起來(lái)無(wú)疑更加困難。因此，如何以更加有力、全面的方式強(qiáng)化公眾識(shí)別“客服來(lái)電”真假的能力，就成了擺在社會(huì)各界面前的一道難題。
當(dāng)前輿論場(chǎng)內(nèi)的一個(gè)共識(shí)是，打擊詐騙本就是一場(chǎng)全民參與的“戰(zhàn)爭(zhēng)”。因此，無(wú)論是執(zhí)法機(jī)關(guān)還是企業(yè)，抑或是有能力的民眾，都該積極參與到全民反詐的工作中來(lái)。尤其是一些頭部的行業(yè)企業(yè)，更應(yīng)該積極拿出資源，主動(dòng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以先進(jìn)的技術(shù)手段查漏補(bǔ)缺、持續(xù)創(chuàng)新反詐手段，進(jìn)而形成反詐合力。這不僅是相應(yīng)企業(yè)應(yīng)該盡到的義務(wù)，也是一家企業(yè)是否承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。
而抖音此次推出的這項(xiàng)舉措，無(wú)疑正在踐行自身的社會(huì)責(zé)任。具體看，用戶可通過(guò)在抖音內(nèi)找到“驗(yàn)證助手”，輸入相關(guān)信息即可進(jìn)行驗(yàn)證。在這個(gè)過(guò)程中，若信息確屬抖音官方，結(jié)果頁(yè)將清晰顯示 “該信息屬于抖音官方”；如存在詐騙風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)果頁(yè)則會(huì)警示 “高風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容”，以達(dá)到幫助用戶辨別真假的目的。
此外，用戶還能借助驗(yàn)證助手中的 “線索舉報(bào)” 功能，對(duì)可疑的詐騙信息進(jìn)行舉報(bào)，為打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙貢獻(xiàn)力量。一個(gè)看似簡(jiǎn)單的反詐小工具背后，囊括了從識(shí)別真假到助力執(zhí)法機(jī)關(guān)打擊反詐的諸多功能，這樣的“小巧思”顯然值得更多企業(yè)學(xué)習(xí)。
誠(chéng)如不少網(wǎng)友所說(shuō)，當(dāng)前，冒充企業(yè)客服是一種常見(jiàn)的詐騙形式，對(duì)一般的企業(yè)而言，其在接到用戶詢問(wèn)時(shí)，告知真假后其實(shí)就已經(jīng)完成了自身的義務(wù)，這也是大多數(shù)企業(yè)當(dāng)前所秉持的處理方式。然而，抖音顯然在此基礎(chǔ)上多走了幾步——不僅對(duì)用戶提供反詐教育，還向用戶搜集詐騙電話、短信的號(hào)碼，轉(zhuǎn)交給國(guó)家反詐中心進(jìn)行源頭打擊。這樣的“主動(dòng)為之”無(wú)疑值得更多企業(yè)借鑒。
如今，隨著抖音在產(chǎn)品層面推出“驗(yàn)證助手”小工具，并計(jì)劃幫助用戶識(shí)別更多詐騙信息，其打擊詐騙的“工具箱”正變得更加豐富。而其做的這些前瞻性工作也讓自身的企業(yè)責(zé)任感得到了更進(jìn)一步的體現(xiàn)，在輿論場(chǎng)上收獲了一片贊譽(yù)之聲。就此去看，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不妨都主動(dòng)一些，在打擊詐騙上向前多走一兩步，共同發(fā)力加固“反詐堡壘”，如此，方能更好履行自身的社會(huì)責(zé)任。
撰稿 / 蘇士?jī)x（媒體人）
編輯 / 遲道華
校對(duì) / 劉越
