新京報貝殼財經(jīng)訊（記者姜樊）“服務(wù)消費(fèi)是消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的重要方向，也是推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)生動力?！?2月26日，瞭望周刊社和中國光大銀行在論壇上共同發(fā)布由瞭望智庫研究撰寫的《2024消費(fèi)金融行業(yè)發(fā)展白皮書——信用卡業(yè)務(wù)促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的探索與實(shí)踐》（簡稱《白皮書》）指出。
《白皮書》認(rèn)為，從需求側(cè)來看，我國居民對優(yōu)質(zhì)、豐富的“體驗(yàn)式”消費(fèi)提出更高要求，逐步從對“量”的滿足向?qū)Α百|(zhì)”的追求轉(zhuǎn)變，從以商品消費(fèi)為主向商品和服務(wù)消費(fèi)并重過渡，服務(wù)消費(fèi)的市場需求正加速釋放。從供給側(cè)來看，我國服務(wù)消費(fèi)的供給質(zhì)量仍有待提升，影響服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容的因素不僅是缺資金、缺技術(shù)，還在于服務(wù)質(zhì)量相對不夠到位、服務(wù)生態(tài)相對不夠健全、服務(wù)監(jiān)管相對不夠完善。
《白皮書》顯示，金融支持已成為激發(fā)內(nèi)需、振興經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵力量。其中，信用卡業(yè)務(wù)作為最貼近老百姓日常服務(wù)消費(fèi)的金融產(chǎn)品之一，具備促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的天然優(yōu)勢，尤其是金融機(jī)構(gòu)近幾年持續(xù)倡導(dǎo)回歸本源，為促消費(fèi)貢獻(xiàn)了較大力量。
《白皮書》指出，信用卡機(jī)構(gòu)對金融促消費(fèi)的理解和實(shí)踐已不再停留在發(fā)放優(yōu)惠券、折扣券等營銷層面，而是聚焦在科技能力提升、內(nèi)外資源打通、客戶畫像精細(xì)化等能力打造上，逐步從“單打獨(dú)斗”升級為“生態(tài)為王”，構(gòu)建高頻消費(fèi)場景的“金融+非金融”綜合服務(wù)生態(tài)，精準(zhǔn)對接供需雙方，為居民消費(fèi)提供更多、更廣、更精準(zhǔn)的服務(wù)。比如，在促進(jìn)餐飲消費(fèi)方面，信用卡機(jī)構(gòu)已不再僅以更低價格、更大折扣來吸引消費(fèi)者，而是普遍以更長遠(yuǎn)、更可持續(xù)的戰(zhàn)略思路打造“金融+餐飲”消費(fèi)生態(tài)。
“信用卡機(jī)構(gòu)須完善金融糾紛多元化解機(jī)制，強(qiáng)化糾紛源頭治理，做好金融消保工作?！薄栋灼诽岢?，我國在制度層面應(yīng)與時俱進(jìn)，包括完善金融糾紛多元化解機(jī)制的“1+N”政策體系、強(qiáng)化訴源治理等；實(shí)操層面遵循“專、快、穩(wěn)”原則，主抓管理體系和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，包括研判賦予調(diào)解結(jié)果強(qiáng)制執(zhí)行力的可行性、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、增加監(jiān)管抓手、規(guī)范調(diào)解組織、開展金融調(diào)解隊(duì)伍專業(yè)化和職業(yè)化建設(shè)等等。
編輯 陳莉
校對 翟永軍
