新京報貝殼財經訊（記者黃鑫宇）12月27日，中國銀行業(yè)協會（即中銀協）發(fā)布適老服務團體標準。

從基本要求來看，這一標準主要體現為五方面。

一是總體要求，倡導銀行業(yè)金融機構將適老服務納入發(fā)展戰(zhàn)略，構建體系化、專業(yè)化、規(guī)范化的適老服務機制和服務模式。

二是傳統(tǒng)服務要求，包括營業(yè)網點服務和電話銀行服務。其中，網點服務要求包括內外環(huán)境建設、適老服務供給、應急管理響應等；電話服務要求包括提升人員服務能力、減少等待時長、優(yōu)先人工服務。

三是電子化服務要求，在提供自助銀行、網上銀行、手機銀行和小程序等電子渠道服務時，應貼近老年客戶使用需求，提供諸如適老版界面、智能語音對話等。

四是產品供給要求，銀行業(yè)在審慎評估老年人的風險認知和偏好的基礎上，向老年客戶推薦適配的金融產品。

五是組織保障要求，推動機構優(yōu)化資源配置、妥善處理老年客戶投訴、健全老年客戶個人信息安全保障、常態(tài)化開展金融知識宣教，營造安心的金融消費環(huán)境。

另據中銀協披露，截至2024年10月底，中國工商銀行已建成養(yǎng)老金融特色旗艦店57家、標桿店549家、基礎店3827家，配備愛心窗口的網點1.54萬個，配備輪椅坡道的網點1.19萬個。中國建設銀行已建成養(yǎng)老金融特色網點60家，2025年擬擴建至200家，配備愛心窗口的網點1.38萬個，配備輪椅坡道的網點1.12萬個。

編輯 陳莉 校對 盧茜