新京報貝殼財經(jīng)訊（記者韋英姿）12月31日，針對“電信‘0元購機’老人背上3年分期還款”一事，中國電信客服回應(yīng)貝殼財經(jīng)記者稱，已關(guān)注到用戶反饋問題，因無法直接私信用戶，建議用戶以私信形式聯(lián)系“中國電信客服”，以便為用戶核實處理。截至記者發(fā)稿時，中國電信就此事暫無官方回復(fù)。

當天，新京報貝殼財經(jīng)刊發(fā)《誰動了老年人的手機套餐？ 電信“0元購機”，背上3年分期還款》，貝殼財經(jīng)記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，姚遠（化名）父親參加電信“0元購機”活動時，不但被收取了1500元現(xiàn)金，還背上了“預(yù)授權(quán)凍結(jié)額度”2159元，還先后開通129元手機套餐以及寬帶服務(wù)。

經(jīng)過多次投訴，今年9月，電信專員為姚遠父親手機號處理了橙分期解約款579.47元，并同意以話費形式退還360元的寬帶費，再按照月租套餐價格一半左右退還兩年話費，共計1548元。對于這一結(jié)果，姚遠表示不能接受，他希望電信能夠以現(xiàn)金的形式再退還852元。另外，電信還需要根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定對父親進行賠償。

校對 柳寶慶