新京報(bào)訊 據(jù)北京市公安局公安交通管理局消息，隨著交通事故遠(yuǎn)程處理工作時(shí)間延長(zhǎng)、處理范圍進(jìn)一步拓展等一系列創(chuàng)新措施落地實(shí)施，2024年，北京交管局交通事故遠(yuǎn)程處理機(jī)制再次提檔升級(jí)。目前，北京交通事故遠(yuǎn)程處理已實(shí)現(xiàn)輕微交通事故“1分鐘接警，4分鐘挪車”，事故致堵情況得到明顯緩解，有效降低人民群眾出行和超大城市交通運(yùn)行成本。

自2024年初起，北京市交通事故遠(yuǎn)程處理工作運(yùn)行時(shí)段有所調(diào)整，常規(guī)運(yùn)行時(shí)間由之前的早7時(shí)至晚7時(shí)調(diào)整為早6時(shí)30分至晚8時(shí)，實(shí)現(xiàn)早、晚時(shí)段提前介入、削峰緩堵。

與2023年相比，遠(yuǎn)程處理事故的類型也逐步拓展，將節(jié)假日發(fā)生在高速公路擁堵路段的事故，符合一定條件的電動(dòng)三輪車、多車、后報(bào)案等事故類型納入遠(yuǎn)程處理范疇，從發(fā)生地點(diǎn)、交通工具、事故形態(tài)分類等方面擴(kuò)大了對(duì)常見事故類型的覆蓋面。

當(dāng)前運(yùn)行的“遠(yuǎn)程事故處理3.0版”系統(tǒng)平臺(tái)在豐富業(yè)務(wù)管理功能的同時(shí)，在用戶端已支持多方視頻通話功能，實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人與遠(yuǎn)程民警、保險(xiǎn)專員的視頻“群聊”，同框參與事故處理全過(guò)程，多維度為當(dāng)事人答疑解惑，提高案件處理效率。對(duì)于當(dāng)事人使用電子駕駛證、行駛證，未攜帶交強(qiáng)險(xiǎn)保單等情況，系統(tǒng)支持快速核查，減少群眾等待時(shí)間。

事故處理完畢后，系統(tǒng)將案件推送到保險(xiǎn)理賠專席，保險(xiǎn)專員第一時(shí)間跟進(jìn)，直接在遠(yuǎn)程處理大廳一站式開展在線定損理賠。對(duì)于符合快速理賠條件的事故，遠(yuǎn)程中心從處理到理賠實(shí)現(xiàn)全流程無(wú)縫銜接，在確保安全的前提下實(shí)現(xiàn)與保險(xiǎn)部門的數(shù)據(jù)共享，無(wú)需當(dāng)事人提供責(zé)任認(rèn)定書、現(xiàn)場(chǎng)照片等證據(jù)材料即可完成理賠。

數(shù)據(jù)顯示，2024年，僅早晚高峰已遠(yuǎn)程處理交通事故15萬(wàn)余起，一般事故平均3.8分鐘即可實(shí)現(xiàn)將車輛挪離現(xiàn)場(chǎng)，遠(yuǎn)程處理事故的占路時(shí)間比民警趕往現(xiàn)場(chǎng)處理減少60%以上。2024年，北京交警遠(yuǎn)程處理中心已累計(jì)遠(yuǎn)程處理交通事故51余萬(wàn)起，約占輕微事故總量的65%，日均處理能力達(dá)到1400起，群眾報(bào)警后平均等待時(shí)長(zhǎng)僅為0.99分鐘，事故遠(yuǎn)程處理平均用時(shí)壓減至16.8分鐘，分別同比提速12.8%和8.2%。

當(dāng)前已有人保、太平洋、平安、人壽4家保險(xiǎn)公司入駐遠(yuǎn)程處理中心，覆蓋北京車險(xiǎn)市場(chǎng)份額90%以上。通過(guò)遠(yuǎn)程處理的小額車損和輕微人傷事故，平均理賠結(jié)案周期縮短近三天，最快24小時(shí)內(nèi)即完成賠付，群眾回訪滿意度達(dá)99.92%。

此外，自2024年起，北京交管與保險(xiǎn)部門聯(lián)合建立交通事故保險(xiǎn)反欺詐機(jī)制，及時(shí)開展案件調(diào)查。交通事故保險(xiǎn)反欺詐機(jī)制試運(yùn)行期間，開展調(diào)查的交通事故涉嫌保險(xiǎn)欺詐案件共計(jì)25件，涉案金額達(dá)753萬(wàn)余元人民幣。

編輯 劉夢(mèng)婕