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4月10日，浙江、江蘇有多位網(wǎng)民反映稱，計劃乘坐的高鐵列車大量出現(xiàn)晚點情況。鐵路12306客服人員稱，寧杭高鐵線路出現(xiàn)故障，杭州、湖州段列車大量晚點，目前正在解決中。系跳閘引起晚點，截至發(fā)稿時，跳閘故障還未排除。鐵路12306客服人員表示，若乘客未上車，可以在列車實際發(fā)車前辦理全額退票。