ATM存款未到賬急用錢銀行建議貸款？近日，四川成都某市民在中國銀行ATM機實時存款后未到賬，工作人員稱遭遇特殊情況需要多等兩天。因該市民急用錢，銀行工作人員建議他貸款并按規(guī)定支付利息。
中國銀行回應(yīng)媒體稱，銀行系統(tǒng)處理量大會出現(xiàn)延遲，一般需要2-3個工作日，如果遇到ATM機清機，時間會更長。
招聯(lián)首席研究員董希淼認為，ATM機實時存款后未到賬為極少數(shù)情況，銀行應(yīng)該提升服務(wù)質(zhì)量，在技術(shù)層面投入更多成本。而貸款僅是銀行方面的建議，決定權(quán)在客戶。
ATM機存款或出錯賬 柜臺辦理更保險
針對ATM機實時存款后未到賬的情況，貝殼財經(jīng)記者從多家銀行網(wǎng)點了解到，正常情況下，ATM機存款可實時到賬，但機器或可能出現(xiàn)故障或錯賬導(dǎo)致存款無法實時到賬。多位銀行網(wǎng)點工作人員表示，通過柜臺存款更保險。
“ATM機存款一般不會出現(xiàn)未實時到賬情況?！敝袊y行網(wǎng)點一名工作人員告訴貝殼財經(jīng)記者，ATM機存款也有可能會出現(xiàn)現(xiàn)金難識別導(dǎo)致未存款成功的情況，此類情況需聯(lián)系人工處理。該工作人員稱，如碰到ATM機器故障，可撥打客服電話或到附近網(wǎng)點咨詢工作人員。
工商銀行、招商銀行網(wǎng)點工作人員也均表示ATM機存款為實時到賬。不過，相較于ATM機存款，兩家銀行工作人員更推薦在柜臺辦理存款。
“在柜臺存款最保險，ATM機可能會出現(xiàn)錯賬、卡鈔等問題?！惫ど蹄y行網(wǎng)點一名工作人員稱，柜臺存款瞬間就到賬了。工商銀行ATM機雖然也是實時到賬，但每次存款額度為1萬，超1萬元的現(xiàn)金需分多次存入。
工商銀行官網(wǎng)顯示，存取款一體機存款一次最多可存入100張鈔票，可分多次存款。每日累計金額為50000元（不含）/卡。一般存款面值為100元，個別自助機具也可存20元、50元。
銀行ATM機存款正常到賬時間統(tǒng)計 貝殼財經(jīng)制圖
“ATM機是否會出問題沒法保證。”招商銀行網(wǎng)點工作人員也對貝殼財經(jīng)記者表示，ATM機通常由分行固定時間統(tǒng)一清機，若遇ATM機故障，或不會有工作人員及時處理，到賬時間更慢。
“小額去ATM存，大額去柜臺存?！倍ｍ到ㄗh。
中國銀行網(wǎng)點一名工作人員也表示，因在柜臺辦理存款需等號，1萬以下金額建議ATM機存款。根據(jù)上述銀行網(wǎng)點工作人員提示，客戶到柜臺辦理存款業(yè)務(wù)需攜帶本人身份證及銀行卡，若他人代辦，則需攜帶雙方身份證。
ATM機實時存款未到賬較少見 急需用錢可手機轉(zhuǎn)賬
“ATM機實時存款后未到賬為極少數(shù)情況?！?br/>
針對客戶在ATM機實時存款后未到賬的情況，董希淼指出，若銀行在此之前沒有關(guān)于遇特殊情況到賬延遲的提示，銀行需要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。此外，銀行應(yīng)該提升服務(wù)質(zhì)量，在技術(shù)層面投入更多成本，急客服之所急，對急需用錢的客戶優(yōu)先處理。
有銀行網(wǎng)點工作人員向貝殼財經(jīng)記者指出，如急需用錢，除了在ATM機實時存款，亦可通過手機銀行轉(zhuǎn)賬。“沒有限額的情況下，手機銀行轉(zhuǎn)賬更快一些?！痹摴ぷ魅藛T稱。
中國銀行官網(wǎng)顯示，一般情況下，中國銀行7×24小時實時受理中行內(nèi)轉(zhuǎn)賬及國內(nèi)跨行轉(zhuǎn)賬交易。手機銀行轉(zhuǎn)賬的到賬時間視轉(zhuǎn)賬方式而定，國內(nèi)跨行轉(zhuǎn)賬的實際到賬時間以中國人民銀行和收款行的處理情況為準。
中國銀行網(wǎng)點工作人員稱，手機銀行轉(zhuǎn)賬通常是2個小時以內(nèi)到賬，實際上基本可以做到實時到賬。招商銀行網(wǎng)點工作人員也表示，在手機銀行轉(zhuǎn)賬時選擇實時模式，即可實時到賬。
招商銀行手機銀行顯示，同行轉(zhuǎn)賬默認實時模式，立即到賬；跨行轉(zhuǎn)賬額度在100萬（含）以內(nèi)，默認實時模式，立即到賬；100萬以上，默認快速模式，實時提出，預(yù)計5分鐘-2小時內(nèi)到賬。
不過，工商銀行網(wǎng)點工作人員提示，周末跨行轉(zhuǎn)賬到賬時間比工作日稍慢。該工作人員稱：“因跨行匯款走批量，沒法保證實時到賬?！?br/>
新京報貝殼財經(jīng)記者 徐雨婷
編輯 林子 校對 盧茜
