新京報(bào)訊（記者秦勝南）12月19日，據(jù)美團(tuán)消息，美團(tuán)“聽障關(guān)懷功能”再升級(jí)，日前已全量覆蓋全國騎手。截至2024年11月底，美團(tuán)有8507名在職殘障騎手，其中在職聽障騎手6758名，占比79%，現(xiàn)已全部接入新功能。

日前在國際殘疾人日當(dāng)天，美團(tuán)在28個(gè)城市試點(diǎn)升級(jí)“聽障關(guān)懷功能”，取消原有的電話聯(lián)系功能，在App位置支持IM（即時(shí)通信）在線溝通語音轉(zhuǎn)文字，解決了騎手送餐中的溝通難題；新增“殘障騎手標(biāo)識(shí)”，用戶提前了解聽障騎手的身份，便于增進(jìn)理解。

美團(tuán)調(diào)研結(jié)果顯示，98%的殘障騎手愿意展示“殘障騎手”標(biāo)識(shí)；超過90%的殘障騎手反饋，希望提示顧客“不要電話溝通”，在新版本中，項(xiàng)目組盡量屏蔽了電話聯(lián)絡(luò)，通過用戶語音轉(zhuǎn)文字、快捷發(fā)送通知等功能，最大程度方便聽障騎手與顧客的交流。據(jù)了解，平臺(tái)“聽障關(guān)懷功能”已迅速推廣至全國。未來還將定期推出各項(xiàng)聲音收集專題，不斷改進(jìn)產(chǎn)品。

編輯 唐崢

校對(duì) 盧茜