新京報訊（記者陳琳）12月24日，中國消費者協(xié)會第六屆理事會第二次會議在北京召開。會上對中消協(xié)明年工作重點提出要求。2025年，中消協(xié)要從構建全國統(tǒng)一大市場、推動經(jīng)濟高質量發(fā)展、著力擴大國內需求的戰(zhàn)略高度出發(fā)，強化消費維權、助力消費政策、傳播消費知識，加強組織建設、打造工作亮點、擔當維權樞紐，全面有效履行法定公益性職責。

市場監(jiān)管總局黨組書記、局長，中國消費者協(xié)會會長羅文出席會議并代表常務理事會作工作報告。

會議指出，一年來，中消協(xié)各理事單位和全國消協(xié)組織認真落實中消協(xié)六屆一次會議確定的目標任務，緊緊圍繞“激發(fā)消費活力年”主題，開展了大量消費者權益保護工作，取得顯著成效。同時還要廣泛深入開展“消協(xié)組織建設年”活動，強化組織體系建設和履職保障；大力推動全國消協(xié)智慧315平臺的運用，打造新時代消協(xié)組織踐行“楓橋經(jīng)驗”的主渠道；積極倡導綠色消費、推動綠色轉型，不斷提升消協(xié)組織參與新時代社會治理的能力和水平。

在大會交流發(fā)言環(huán)節(jié)，最高人民檢察院副檢察長張雪樵介紹，今年以來，全國檢察機關落實“檢護民生”專項行動的工作要求，持續(xù)發(fā)力，聚焦食品藥品安全、個人信息保護、老年人權益保護等民生熱點，辦理了一批高質效的消費領域公益訴訟安件。截至11月，全國檢察機關今年共計辦理食品藥品安全領域公益訴訟案件近2.3萬件，個人信息保護領域案件4700余件，其他消費者權益保護領域案件960件。下一步，將針對直播帶貨、社區(qū)團購、網(wǎng)絡營銷、金融消費等新業(yè)態(tài)消費場景中存在的虛假廣告宣傳、銷售假冒偽劣產品等突出問題，以及傳統(tǒng)消費場景中的重點問題，部署開展專項監(jiān)督行動。

湖南省、山東省、江蘇省、安徽省桐城市等消協(xié)組織相關負責人在會上介紹了相關經(jīng)驗做法。

比如，湖南省深入推進放心消費行動，聯(lián)合省商務廳、省市場監(jiān)管局出臺線下無理由退貨承諾指引，持續(xù)提升消費者滿意度，共創(chuàng)建線下無理由退貨承諾商家17791家，退貨數(shù)量19萬件，退貨金額5960萬元；將體驗活動與地方特色產業(yè)發(fā)展有機結合，積極組織開展形式多樣的消費體驗、推介、宣傳活動。

江蘇省推出消費糾紛先行和解激勵機制，全省消協(xié)組織投訴量在2023年較上年下降14%的基礎上，今年再度下降。重點領域監(jiān)督維權工作如智能電視操作繁瑣、套娃式收費消費調查和家政服務業(yè)存在問題等工作信息被中央和國家有關部門采用。

安徽省桐城市消保委聯(lián)合職能部門、行業(yè)性調解委員會在82個群眾消費集聚地設立“暖心維權站”，打造“5分鐘調解圈”，實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

編輯 張牽

校對 李立軍