新京報訊（記者秦勝南）12月28日，據(jù)美團微信公眾號，美團宣布推出八項舉措繼續(xù)改善算法，進一步保障騎手權(quán)益。美團在公告中表示，將通過引入培訓、積分制等替代方案，在2025年底前逐步取消騎手超時扣款，推動從負向處罰向正向激勵的轉(zhuǎn)變。

根據(jù)媒體報道，自2022年3月起，美團外賣宣布在紹興、太原、昆明等15個城市，推動合作商試點“服務(wù)星級”激勵機制，對騎手收差評、超時等情況的處理從扣款改為扣分，騎手可以通過安全培訓、模范事跡等加分項進行彌補。

根據(jù)此前美團方面公布的試點舉措信息，加分項、扣分項以及基礎(chǔ)分共同構(gòu)成騎手的服務(wù)評分，單個站點內(nèi)的所有騎手將按月為單位進行排名。排名則決定了騎手的服務(wù)星級，星級越高單均獎勵越高。

據(jù)悉，目前“差評超時扣款改扣分”機制已推廣至北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、杭州等全國80余個主要城市，加減分規(guī)則也在不斷優(yōu)化。同時根據(jù)試點規(guī)劃，當前“超時扣款改扣分”的服務(wù)評價機制已覆蓋所有專送騎手，預計2025年底完成其他類型騎手覆蓋。

有試點地區(qū)騎手反饋，該舉措可激勵騎手提高服務(wù)質(zhì)量，也明確了更多超時免責的異常場景。先建立公開的意見反饋通道，后續(xù)通過試點等形式不斷探索改進措施并推廣落地，這也是美團過往改進算法的典型模式。

美團表示，將以騎手利益為核心，持續(xù)優(yōu)化管理辦法，探索更公平、更人性化的激勵機制。后續(xù)將根據(jù)各界意見，不斷改進及公示相關(guān)舉措，持續(xù)推進算法公開。

編輯 唐崢

校對 趙琳