陳海本以為，自己通過電商平臺，買到了比官方售價更低的正品全新手機。但手機到手后，他才知道機子已被“空中激活”。

2024年9月，陳海在某電商“品牌好貨”店鋪下單了一款成交價5659元的新機，型號為小米14UItra。發(fā)現(xiàn)保修期限異常后，他找商家咨詢，對方表示，他購買的手機屬于“空中激活”機型。

商家解釋說，“空中激活”是在不拆封產(chǎn)品包裝的情況下完成的。廣州市白云區(qū)人民檢察院在文章《“空中激活”手機？判刑！》中指出，“空中激活”是在產(chǎn)品出售前便使用應(yīng)用程序與終端產(chǎn)品連接，對終端產(chǎn)品進行虛假激活，讀取原本未激活終端產(chǎn)品的數(shù)據(jù)信息。

新京報記者了解到，“空中激活”現(xiàn)象已存在多年，部分商家稱這是“行業(yè)慣例”。業(yè)內(nèi)人士介紹，這項技術(shù)由經(jīng)銷商委托技術(shù)方完成，對手機最直接的影響之一，是以激活日算起的售后保障期限會變短。北京互聯(lián)網(wǎng)法院曾撰文提示，“空中激活”屬手機出廠后的改動，而出廠后的改動極有可能會影響產(chǎn)品性能、安全和后續(xù)維保服務(wù)。

黑貓投訴平臺上，共有近300條關(guān)于“空中激活”的投訴，投訴者們寫道，相關(guān)商家及平臺（銷售的產(chǎn)品）存在虛假宣傳、以舊充新、貨不對板等問題。

廣東美利天律師事務(wù)所錢洪亮律師表示，商家在面對消費者的問詢時，有義務(wù)如實告知手機激活情況，否則會有涉嫌侵犯消費者知情權(quán)和欺詐的嫌疑。消費者可以通過與商家溝通，或是聯(lián)系消費者協(xié)會、向法院起訴等方式維護自身合法權(quán)益。

此外，提供“空中激活”服務(wù)的技術(shù)人員，或?qū)⒚媾R因犯破壞計算機信息系統(tǒng)罪而帶來的刑事處罰。

陳海于2024年9月購買的手機，設(shè)備激活信息顯示，該機的首次激活時間在2024年6月13日。受訪者供圖

新手機中藏貓膩

陳海是在處理新手機充電器問題時，偶然點開了手機設(shè)置。他發(fā)現(xiàn)，設(shè)備激活信息顯示，該機的首次激活時間在2024年6月13日，而他是在9月15日才購買該手機。

電子保修卡寫明，維修保修期從同年6月14日起至次年6月14日。這意味著，他享有的保修期“縮水”了三個月。

2024年10月19日，陳海詢問商家，“你賣給我的小米14UItra是全新未拆封正品手機嗎？”商家答復(fù)稱，其所售手機均為全新正品未拆封的新機，支持全國聯(lián)保和官網(wǎng)查驗真?zhèn)巍ｊ惡ｋS即發(fā)去電子保修卡信息，商家解釋道，“‘空中激活’情況我們鏈接也是有說明的，會補齊一年全國聯(lián)保?！?/p>

商品快照顯示，“買家須知”最后一條寫道：由于部分品牌廠家對分銷商有激活指標(biāo)，故我司從供應(yīng)商處采購到的部分機器已經(jīng)是激活狀態(tài)；小米部分機器存在“空中激活”現(xiàn)象，只承諾全新。

同樣購買到“空中激活”手機的還有康進。2024年12月4日，他在某電商的“潮美淏品數(shù)碼專營店”購入一部售價1378元的OPPO K11x手機，面對他“手機是全新正品未拆封嗎？”的提問，機器人通過聊天框回應(yīng)“咱家商品保證正品，售賣的均是未激活未拆封的全新手機”。

收到貨后，康進察覺到不對勁，“塑封膜裂著一道口子，明顯是人工后封的?！彼谑謾C驗機鑒定平臺和OPPO官網(wǎng)分別輸入串碼查詢得知，自己購買的機器為二手機，預(yù)估保修截止時間是2024年6月7日，他便向平臺舉報了店鋪，“按照規(guī)則要求假一賠十?！?/p>

商家沒有應(yīng)允，表示“不需要可以申請退款”，并發(fā)來一張買家保障須知圖片，稱已清楚標(biāo)明關(guān)于激活的解釋——本店所售的手機部分存在“空中激活”現(xiàn)象，只承諾正品行貨。

商家發(fā)給康進的買家保障須知圖片，包含了關(guān)于“空中激活”的解釋。受訪者供圖

為何“空中激活”？

陳海此前從未聽說過“空中激活”，商家表示，這是通過特殊設(shè)備輸入手機的串碼，綁定指定區(qū)域的手機SIM卡號，模擬手機進行上網(wǎng)、定位等操作，是在不拆封產(chǎn)品包裝的情況下完成的。

廣東美利天律師事務(wù)所錢洪亮律師曾在代理類似案件時了解到，“空中激活”即技術(shù)方使用類似于掃碼的機器，在手機包裝上掃描，將獲得的串碼等數(shù)據(jù)提交到自行開發(fā)的軟件中，形成包含激活時間和激活地點的激活碼，把激活碼發(fā)送到廠家服務(wù)器，與之對應(yīng)的手機便被激活。

“‘空中激活’大多是批量進行，除了手機，還有多功能耳機、智能手表、平板電腦等設(shè)備，經(jīng)銷商委托技術(shù)人員完成，每激活一部設(shè)備，技術(shù)方收費1元或是5-10元?！卞X洪亮說。

商家向陳海解釋何為“空中激活”。受訪者供圖

“空中激活”目的何在？廣州市白云區(qū)人民檢察院曾撰文《“空中激活”手機？判刑！》指出，這種做法的利益驅(qū)動，主要在于銷售者能夠以此提高本地銷量以獲取廠家的提成，或者從上游供銷商跨區(qū)域提貨以節(jié)省進貨成本。

某直轄市手機經(jīng)銷商徐洋告訴新京報記者，手機從出廠到各省各級別經(jīng)銷商手里、再到下游商家（品牌體驗店、非正規(guī)授權(quán)店等）的鏈條里，經(jīng)銷商是“空中激活”的主體。品牌商對不同層級經(jīng)銷商的銷售任務(wù)量是相對固定的，經(jīng)銷商只有在考核期內(nèi)（通常為每季度）完成了任務(wù)，才能保住所在層級，并分到更多暢銷和高端、高溢價產(chǎn)品，以及更多資源和補貼。

多位業(yè)內(nèi)人士都談道，激活量是廠商有效銷售數(shù)據(jù)的直觀體現(xiàn)。長期從事手機回收業(yè)務(wù)的肖捷表示，“空中激活”手機的主要目的除了完成規(guī)定銷售指標(biāo)，另一種是當(dāng)新手機銷量下滑（例如被制裁），將“空中激活”過的手機打包批發(fā)給回收商，以走量大的形式占據(jù)更多毛利空間。

徐洋介紹，電商的來貨渠道多樣，其中一種是經(jīng)銷商或其下游的各分銷商，而不同省份的經(jīng)銷商從品牌商拿貨，按照規(guī)則只能發(fā)貨給授權(quán)范圍內(nèi)的下游和顧客，超出管控區(qū)域就是“串貨”。

品牌商會有區(qū)域管控?！按洝币滓l(fā)價格體系混亂，也會使得各區(qū)域的真實銷量統(tǒng)計不準(zhǔn)確，從而影響面向不同區(qū)域的發(fā)貨配額。而此時，“空中激活”就可以讓經(jīng)銷商躲避防“串貨”管控。

徐洋說，隨著電商平臺的發(fā)展，現(xiàn)在針對原封未激活設(shè)備的大部分操作是，A省商家收到B省顧客的訂單后，便會找B省經(jīng)銷商幫忙發(fā)貨，如此，B省經(jīng)銷商有了本地激活量，A省商家也能從中賺取小額利潤差。這同樣是品牌商禁止的，但如果B省經(jīng)銷商提前在本地進行了激活，便可以掩蓋“串貨”行為。

“此外，在線下交易中，不可能所有顧客都會在購機當(dāng)?shù)亻_機使用，比如顧客上午在北京買了手機，晚上回到上海再激活，或者送給了外地親友，這種情況在數(shù)據(jù)上也表現(xiàn)為異?！洝?，一些商家為了保證自己賣出的產(chǎn)品全部符合區(qū)域管控要求，便會采取虛擬落地行為，即提前在北京空中激活，電子保修卡由此刷新?！毙煅笱a充道，針對這類不可避免因素，品牌商會根據(jù)大環(huán)境和整體流轉(zhuǎn)速度設(shè)置一個異常比例，比如允許經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)異常產(chǎn)品在10%以內(nèi)。

“未經(jīng)廠商正規(guī)授權(quán)的行為”

業(yè)內(nèi)人士均表示，“空中激活”早已不是新鮮事，對消費者而言，購買到“空中激活”手機，以激活日算起的保修期會提前結(jié)束，或是難以享有后續(xù)的包退包換權(quán)益，不過，購機價格也可能會相對更便宜。

陳海和康進回憶，自己的購機價格分別比當(dāng)時的官方價低了幾百元和一百元左右?！翱罩屑せ睢边^的設(shè)備售價到底比未激活的低多少，徐洋表示沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，也需要保證賣方有利潤。

但這種行為不被品牌方和廠商允許。廣州市白云區(qū)人民檢察院在上述文章中寫道，“空中激活”并非正常的手機激活，而是行為人未經(jīng)廠商正規(guī)授權(quán)的行為。

商家向陳海表示，關(guān)于“空中激活”手機的質(zhì)保，是可憑發(fā)票和簽收日期進行保修的。

但小米官方客服人員告訴新京報記者，小米手機的維修保期和換貨保期以激活時間次日起計算，退貨則遵循誰銷售誰負(fù)責(zé)的制度。另一位小米官方客服人員說，激活時間無法更改，通常情況下，不會出現(xiàn)早于購買時間的激活問題，若查詢不到首次激活時間或購買后未開機激活，三包服務(wù)期限則以發(fā)票時間為始。

OPPO官方客服人員表示，品牌方不會授權(quán)“空中激活”手機的行為。OPPO手機的電子保修卡有兩種注冊機制，一種是自動激活，即手機開機并聯(lián)網(wǎng)使用1-3天，另一種是手動激活，即在手機軟件里進行點擊。“建議通過官方渠道購買全新未激活的產(chǎn)品?！?/p>

針對網(wǎng)購的OPPO手機，三包期限以簽收當(dāng)天的次日凌晨算起，線下購買則當(dāng)天生效?！八^‘空中激活’的OPPO手機，有可能是二次銷售，這類手機的保修期限要么以保修卡激活時間計算，要么按照產(chǎn)品首銷日加15天算起。非旗艦店和直營店的經(jīng)銷商行為，不在官方的查詢和處理范圍內(nèi)?！?/p>

錢洪亮在2023年代理過一起涉“空中激活”的刑事案件。該案中，涉事廠商報案稱，自家手機在沒有實際銷售的情況下被激活了，排查服務(wù)器后，他們發(fā)現(xiàn)了一些不正常代碼，由此倒查出進行“空中激活”的技術(shù)方。

錢洪亮記得，上述案件的案發(fā)是因為廠家報了警，“發(fā)現(xiàn)服務(wù)器數(shù)據(jù)異常，展開排查，這會耗費較高成本，因此他們一定要找到責(zé)任人。”

多位業(yè)內(nèi)人士談及，“串貨”是風(fēng)險與收益并存，跨區(qū)域售賣“空中激活”手機可能單臺設(shè)備的利潤少一點，或者被發(fā)現(xiàn)了會交罰款，但總比不賣好，至少有正收益。徐洋認(rèn)為，“不排除部分品牌方和廠商睜一只眼閉一只眼，總之貨賣出去了，老品的管控力度和異常率容忍度不如新品嚴(yán)格?！?/p>

盡管一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“空中激活”手機屬于沒有開封過的新機，但肖捷表示，“空中激活”手機有原裝新機，亦有翻新機，“至于怎么識別是否為翻新，需要依靠專業(yè)人士判斷?！?/p>

康進收到的商家解釋稱，“空中激活”是在原封狀態(tài)下通過虛擬設(shè)備模擬上網(wǎng)激活，對手機使用不會造成影響。康進卻直言，“‘空中激活’實際上就是二手機的擋箭牌?！?/p>

2024年12月15日，康進前往當(dāng)?shù)匾患襉PPO官方授權(quán)服務(wù)體驗中心做進一步鑒定，結(jié)果仍為二手機，且手機在官方已過保。線上和線下的檢測報告都顯示，康進所購手機的激活日期是2023年6月8日，保修結(jié)束日期為2024年6月。

康進所在地的一家OPPO官方授權(quán)服務(wù)體驗中心，出具的鑒定結(jié)果顯示，其購買的為二手機。受訪者供圖

“空中激活”是否違法？

“區(qū)域保護越嚴(yán)格的手機，‘空中激活’越常見；融合類產(chǎn)品，需要甩貨的老型號產(chǎn)品，或是特別掙錢的新型號產(chǎn)品，是‘空中激活’的主要對象?！蹦惩ㄓ嵉昀习逄K雷建議，消費者網(wǎng)購手機時，可以向商家索要一張備注有手機串碼的電子發(fā)票，以此避免買到“空中激活”產(chǎn)品，或是有利于后期維權(quán)；另外，最好線下購買手機，驗貨和維權(quán)都會更有保障。

陳海說，網(wǎng)購鏈接里對“空中激活”的說明位于商品介紹的下端，如果商家不特別提示，消費者很難注意到，“就算商家說可以退貨退款，重?fù)Q手機重新導(dǎo)入數(shù)據(jù)畢竟比較麻煩，并且消費者的感受肯定不好，有種被欺詐的感覺。”

2025年1月5日，新京報記者在裁判文書網(wǎng)輸入“空中激活”關(guān)鍵詞，檢索到38篇文書，案由為買賣合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛、產(chǎn)品責(zé)任糾紛等，涉及區(qū)域廣泛，包括遼寧、北京、山東、四川、重慶、湖南、上海、江蘇、南京、浙江等。

根據(jù)文書披露內(nèi)容，原告（消費者）大多認(rèn)為被告（商家或電商平臺）售賣“空中激活”的手機存在欺詐行為；一些商家則辯稱，“空中激活”的手機并非拆封使用過的二手機，因手機為正品，且“空中激活”是“行業(yè)慣例”，不會對手機造成使用方面的影響，所以不構(gòu)成欺詐。

各地各級涉案法院綜合考量標(biāo)識字樣、是否主觀故意、有無盡到告知義務(wù)、聊天截圖、對話錄音等多種因素和證據(jù)，作出了不同的判決：既有支持原告請求的，如解除購物合同、退貨退款、退一賠三等，也有駁回原告訴求的。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院《未經(jīng)拆封已被“空中激活”？網(wǎng)購手機需謹(jǐn)慎！》文章中的案例，“空中激活”雖然未影響涉案手機的售后維保，但“空中激活”屬手機出廠后的改動，而出廠后的改動極有可能會影響產(chǎn)品的性能、安全和后續(xù)維保服務(wù)。

該文章提示，消費者在購買電子產(chǎn)品前要仔細查看商品宣傳頁面的細節(jié)，下單之前多加詢問，固定和保存購買時的記錄，注意索要發(fā)票，在收貨后及時到服務(wù)網(wǎng)點進行檢測驗證。

同時，銷售者應(yīng)就具體的網(wǎng)購合同所涉商品的情況向消費者進行真實、全面的告知，不能以宣傳頁的“部分機型存在……情況”或存在所謂的行業(yè)慣例為由推卸責(zé)任，避免侵犯消費者的知情權(quán)。

民事糾紛之外，“空中激活”還牽涉到刑事責(zé)任的追究。

廣州市白云區(qū)人民檢察院網(wǎng)上檢察院在2023年公開了一起從事手機、平板電腦等終端產(chǎn)品“空中激活”業(yè)務(wù)代理的案例。

被告人開發(fā)了應(yīng)用程序及平臺網(wǎng)站，導(dǎo)入非法獲取的手機、平板電腦等終端產(chǎn)品信息，并輸入需要激活的時間及地點，形成偽造的激活代碼發(fā)送至華為、榮耀等知名企業(yè)終端產(chǎn)品激活系統(tǒng)，導(dǎo)致多臺手機、平板電腦等終端產(chǎn)品被成功“空中激活”。通過此種方式，被告人共獲利20余萬元。

廣州市白云區(qū)人民檢察院認(rèn)為，該行為已觸犯《刑法》第二百八十六條破壞計算機信息系統(tǒng)罪。且該行為將導(dǎo)致后臺無法依照真實使用情況生成電子?？?，影響了消費者獲得真實的售后保障，侵犯了消費者合法權(quán)益。

錢洪亮認(rèn)為，“空中激活”行為并未達成字面意義上的“破壞”，也未破壞計算機系統(tǒng)功能，實際上是通過自己的編碼對計算機系統(tǒng)進行了“欺騙”，非法控制計算機信息系統(tǒng)罪更為貼切。

“相關(guān)司法解釋，‘空中激活’設(shè)備的數(shù)量超過20臺或造成10臺以上計算機信息系統(tǒng)的主要軟件或者硬件不能正常運行的，又或是違法所得5000元以上或造成經(jīng)濟損失1萬元以上的，便涉嫌構(gòu)成破壞計算機信息系統(tǒng)罪?！卞X洪亮說。

他還提及，嚴(yán)格來說，如果技術(shù)方被判刑，從共同犯罪的角度，經(jīng)銷商教唆他人犯罪、明知他人實施犯罪而與其共謀、實施幫助行為等，都構(gòu)成共同犯罪——沒有經(jīng)銷商的委托，就沒有技術(shù)方的后續(xù)激活行為。

“實踐中，公民對這方面的法律意識比較薄弱，委托人和技術(shù)人員可能未必清楚，‘空中激活’是犯罪行為?！卞X洪亮談道。

康進仍在堅持維權(quán)，面對他的訴求，商家堅持僅退貨退款，電商平臺表示還可以額外補償200元的禮券，康進均不接受。

（除錢洪亮外，其余受訪者均為化名）

新京報記者 羅艷

編輯 陳曉舒

校對 楊利