演員王星在泰緬邊境失聯(lián)，一石激起漣漪，也打亂了余女士的春節(jié)旅游計(jì)劃。
距離赴泰旅行出發(fā)還有兩周時(shí)，經(jīng)再三思考，廣東的余女士最終退掉了往返泰國(guó)機(jī)票、接機(jī)服務(wù)以及酒店訂單?！巴跣鞘录l(fā)生后，出于安全擔(dān)憂，家人連續(xù)幾天‘信息轟炸’我和男友?！倍捎谂R近出行，損失同樣不小，余女士近2萬(wàn)元花費(fèi)中，機(jī)票及酒店費(fèi)用幾乎都不能退。
作為我國(guó)熱門(mén)出境游旅游目的地，安全問(wèn)題澆滅了不少人泰國(guó)游的熱情。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者從多家旅游企業(yè)了解到，王星事件發(fā)生后，赴泰旅游退訂咨詢量有所上漲，其中，途牛赴泰旅游訂單中，曼谷、芭提雅有少量退訂，普吉島有零星退訂。也有企業(yè)稱(chēng)，200多個(gè)訂單中只有一個(gè)退訂。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，游客臨時(shí)取消行程損失四五千的同時(shí)，隨著赴泰游往返機(jī)票降溫，部分游客有意“撿漏”出行。
目前，今年春節(jié)旅游旺季赴泰旅游市場(chǎng)受影響程度如何，各家評(píng)估有所差異，但對(duì)于節(jié)后赴泰旅游市場(chǎng)均有所擔(dān)憂。有分析認(rèn)為，赴泰游訂單增量大幅減少，此次事件的影響不會(huì)在一兩個(gè)月內(nèi)結(jié)束。
旅游企業(yè)退訂咨詢?cè)龆?，稱(chēng)不可能無(wú)損退
隨著王星事件發(fā)酵，近期，陳奕迅、趙本山相繼取消了在泰國(guó)曼谷的演出活動(dòng)，赴泰旅游安全問(wèn)題也成了繞不開(kāi)的話題。
截至1月14日，社交平臺(tái)上關(guān)于取消泰國(guó)旅游相關(guān)內(nèi)容的筆記已達(dá)上萬(wàn)篇，其中，大部分都是預(yù)訂了赴泰旅游的自由行。
北京一家定制游企業(yè)的工作人員告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，王星事件發(fā)生至今，公司也接到了很多客人關(guān)于泰國(guó)旅游行程安全的咨詢，包括退訂。“截至目前，我們春節(jié)赴泰游出游客群都是家庭出游，200多個(gè)訂單中只有一個(gè)退訂，大部分客人都是按計(jì)劃出行?！?/p>
貝殼財(cái)經(jīng)記者從中青旅、途牛等幾家旅游企業(yè)獲悉，近期赴泰旅游的退訂咨詢量確實(shí)不少。途牛出境游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，截至目前，途牛的赴泰旅游訂單中，曼谷、芭提雅有少量退訂，普吉島有零星退訂。
有業(yè)內(nèi)人士透露，個(gè)別在線旅游平臺(tái)透露近期赴泰游訂單退訂量大。相較于有旅游大巴車(chē)接送、服務(wù)的團(tuán)隊(duì)游，自由出行的客人對(duì)于赴泰旅游的安全焦慮感會(huì)更高一些。
貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，上萬(wàn)篇赴泰旅游退訂筆記中，焦點(diǎn)集中在機(jī)票酒店不能無(wú)損退的問(wèn)題上。來(lái)自上海的網(wǎng)友表示，其往返泰國(guó)的機(jī)票被全額扣款，酒店也不能退，損失約4000元。浙江的網(wǎng)友退訂了在線旅游平臺(tái)預(yù)訂的赴泰半自由行訂單，損失約4600元，大概是預(yù)訂金額的20%。此外，上海劉女士一家三口預(yù)訂了春節(jié)去泰國(guó)旅游，退訂單機(jī)票就要損失近5000元。浙江的王先生則表示其花一萬(wàn)多元預(yù)訂的機(jī)票酒店，退款到手大約只有1000元。
貝殼財(cái)經(jīng)記者從多家旅游企業(yè)獲悉，對(duì)于有退訂需求的游客，會(huì)按照相關(guān)航司、酒店等的規(guī)定和合同進(jìn)行退款，確實(shí)做不到無(wú)損退。酒店方面需按照預(yù)訂時(shí)不同酒店的情況處理，有的酒店明確規(guī)定一旦預(yù)訂就不可退訂。
對(duì)于機(jī)票方面的退訂政策，貝殼財(cái)經(jīng)記者從國(guó)航、南航、東航等多家航司獲悉，目前航司并未有針對(duì)泰國(guó)機(jī)票退改簽的相關(guān)政策調(diào)整，相關(guān)機(jī)票退改按常規(guī)客票規(guī)則處理。其中，國(guó)航客服表示，如1月15日，記者支付3112元購(gòu)買(mǎi)一張國(guó)航1月27日北京飛曼谷的機(jī)票，按照退改說(shuō)明，起飛前變更、退票手續(xù)費(fèi)分別收取300元、600元，如果客票變更時(shí)產(chǎn)生票價(jià)差價(jià)，還需加收差價(jià)費(fèi)用。
一位北京的旅行社從業(yè)人員告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，對(duì)消費(fèi)者而言，退訂旅游訂單的損失情況與對(duì)方提出的時(shí)間有關(guān)，越接近出行或入住時(shí)間，損失就會(huì)越大。大部分損失比例約在50%。對(duì)于不想承擔(dān)過(guò)多損失的游客，旅行社會(huì)建議游客延遲出發(fā)或轉(zhuǎn)到其他旅游目的地，畢竟目前免簽?zāi)康牡剌^多，游客可選項(xiàng)并不少。
對(duì)此，途牛表示，“我們會(huì)尊重客人的意愿，如確實(shí)要退訂，我們會(huì)盡量減少游客的損失。對(duì)于繼續(xù)出游的客人，我們會(huì)做好更加全面的安全保障，全程對(duì)游客負(fù)責(zé)到底，讓大家平安出行，開(kāi)心歸來(lái)。”
機(jī)票降價(jià)忙“撿漏”，零星訂單暗藏隱憂
貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，因相關(guān)旅游訂單退訂損失金額偏高，許多計(jì)劃春節(jié)拖家?guī)Э诟疤┞糜蔚挠慰痛蛩恪坝仓^皮”去。浙江的胡女士表示，春節(jié)期間一家五口赴泰游的訂單高達(dá)5萬(wàn)元，退訂損失金額偏高的情況下，還是打算按原計(jì)劃出行。
有人萌生退訂想法，也有人趁機(jī)前往泰國(guó)。1月14日，南京的樊女士剛從泰國(guó)旅游返回，其出發(fā)前往泰國(guó)時(shí)正好趕上了王星事件的熱度高峰期，那時(shí)心里打過(guò)退堂鼓，但是考慮到跟團(tuán)出游，就想試試，“旅游期間感覺(jué)還是很好的?！?/p>
有旅行社告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，部分消費(fèi)者反而認(rèn)為當(dāng)下赴泰旅游更為安全。同時(shí)，近期赴泰旅游的機(jī)票價(jià)格有所下調(diào)，游客存在“撿漏”心理。貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，此前預(yù)訂春節(jié)赴泰游往返機(jī)票需8000多元，如今不到5000元就可以預(yù)訂。
盡管大部分旅行社表示赴泰旅游的退訂在可控范圍內(nèi)，但也承認(rèn)王星事件等安全事故使得春節(jié)赴泰旅游降溫。此前，在各家旅游企業(yè)的春節(jié)出境游預(yù)訂中，泰國(guó)都是位居前列的熱門(mén)目的地，有旅行社數(shù)據(jù)顯示，今年寒假到春節(jié)期間的赴泰游訂單增長(zhǎng)率在75%以上。
退訂之外，只有零星訂單的增量，旅行社難免焦慮。那些需提前采購(gòu)機(jī)票、客房等資源的旅行社，損失根據(jù)投入程度有所不同。
有旅游從業(yè)人士表示，對(duì)航空公司而言，相較于已賣(mài)出的機(jī)票量，整體退票量帶來(lái)的損失可控。對(duì)目的地酒店來(lái)說(shuō)，那些早已預(yù)訂得差不多的泰國(guó)熱門(mén)酒店即便有退訂，一般按照50%的損失計(jì)算，酒店方也會(huì)有賺頭。但是對(duì)于那些還在等待預(yù)訂的酒店和民宿而言，期待的旺季翻倍賺已不可能，損失不可避免。
北京一家傳統(tǒng)旅游企業(yè)從業(yè)人員告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，慶幸的是，疫情之后隨著開(kāi)放免簽的目的地增多，滿足游客出境游需求的可選項(xiàng)更豐富，旅游企業(yè)可做的拓展方向也就增多。但對(duì)于那些專(zhuān)門(mén)從事東南亞旅游市場(chǎng)的企業(yè)而言，當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)并不友好。
有旅行社表示，近期，相較于赴泰旅游遇冷，新加坡、馬來(lái)西亞、印度尼西亞以及迪拜等目的地的訂單有所增加。
沖擊波：影響在1-2個(gè)月內(nèi)難消退
比起對(duì)春節(jié)赴泰旅游市場(chǎng)的擔(dān)憂，旅游從業(yè)人員更憂心節(jié)后赴泰旅游市場(chǎng)，尤其是對(duì)于那些拿到開(kāi)春后赴泰旅游的包機(jī)商來(lái)說(shuō)，前景仍不明朗。
有旅行社表示，如果節(jié)后赴泰旅游市場(chǎng)持續(xù)未能好轉(zhuǎn)，將會(huì)適量削減赴泰游產(chǎn)品等方面的投入，以盡量減少損失。
在中青旅首席品牌官徐曉磊看來(lái)，王星事件的發(fā)生重挫了游客出游的首要前置條件“安全”，對(duì)游客赴泰旅游信心造成了極大的影響。該事件造成的影響與此前的“噶腰子”傳言乃至槍擊事件都不太相同，上述事件并未形成連接點(diǎn)，造成的影響在短期內(nèi)基本結(jié)束，而王星事件以及隨后發(fā)生的相關(guān)事件對(duì)泰國(guó)旅游市場(chǎng)造成的影響在1-2個(gè)月內(nèi)估計(jì)無(wú)法得到控制?！叭绻﹪?guó)政府方面能夠作出有效的應(yīng)對(duì)措施，通過(guò)節(jié)后淡季期間的緩沖調(diào)整，能在‘五一’前后逐漸恢復(fù)到日常水平，就算不錯(cuò)了?！?/p>
徐曉磊認(rèn)為，泰國(guó)作為一個(gè)傳統(tǒng)成熟旅游目的地，依然具有一定的優(yōu)勢(shì)，在當(dāng)前安全信心受挫的環(huán)境下，泰方盡快采取有效措施扭轉(zhuǎn)不利因素，恢復(fù)中國(guó)游客的信心才是重中之重。
不過(guò)，在一位旅游從業(yè)人員看來(lái)，目前尚未看到較為行之有效的措施。與之前“噶腰子”傳聞時(shí)推出免簽政策的背景有所不同，當(dāng)下可推出的簽證方面利好政策均已出臺(tái)。
據(jù)報(bào)道，近期，泰國(guó)國(guó)家警察總署已成立“旅游安全行動(dòng)中心”，承諾將加強(qiáng)維護(hù)旅游安全，并表示將進(jìn)一步加強(qiáng)防范和打擊跨國(guó)犯罪，全力維護(hù)來(lái)泰中國(guó)公民安全和合法權(quán)益。數(shù)據(jù)顯示，在2024年訪泰的3550萬(wàn)人次外國(guó)游客中，670萬(wàn)是中國(guó)游客，中國(guó)仍然是泰國(guó)最大的游客來(lái)源國(guó)。
針對(duì)赴泰旅游安全問(wèn)題，有旅游從業(yè)人員建議，游客盡量選擇正規(guī)旅行社參團(tuán)出行，旅游大巴、地接和導(dǎo)游全程跟團(tuán)，安全會(huì)有保障一些，或者多人出行游玩安全系數(shù)也會(huì)相對(duì)高一些。同時(shí)，在旅游目的地不要輕信他人、搭理陌生人，不搭乘黑車(chē)、盡量前往目的地成熟景點(diǎn)等。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 王真真
編輯 王進(jìn)雨
校對(duì) 盧茜
