新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者黃鑫宇）1月15日，在2025年北京“兩會(huì)”期間，圍繞“深化改革促發(fā)展”主題，北京市第十六屆人民代表大會(huì)第三次會(huì)議新聞中心舉辦了第一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)。北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局（即“北京市政數(shù)局”）副局長(zhǎng)、新聞發(fā)言人孫舫就北京接訴即辦改革有關(guān)情況進(jìn)行介紹。
2019年以來(lái)，北京市以12345市民服務(wù)熱線為平臺(tái)，深入推進(jìn)接訴即辦改革，構(gòu)建起黨建引領(lǐng)基層治理、凝聚服務(wù)群眾的有效機(jī)制，堅(jiān)持和發(fā)展了新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，探索形成了以市民訴求驅(qū)動(dòng)超大城市治理現(xiàn)代化新路。
“6年來(lái)，我們受理市民企業(yè)反映1.5億件，訴求解決率、滿(mǎn)意率分別提升到96.7%、97%”。一開(kāi)場(chǎng)，孫舫用一組數(shù)據(jù)介紹了北京接訴即辦改革的最新成效。一批群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事通過(guò)北京接訴即辦改革，得到了解決。
在此過(guò)程中，北京城市治理難題也實(shí)現(xiàn)了改革破題。北京接訴即辦改革工作“既解決了一批老百姓的民生關(guān)鍵小事，也攻克了一些城市治理中的難點(diǎn)大事”，孫舫以2021年建立“每月一題”機(jī)制為例表示，共有60余個(gè)問(wèn)題納入城市治理范圍，目前已完成1800余項(xiàng)任務(wù)、出臺(tái)400余項(xiàng)政策措施。
去年12月，2024北京接訴即辦改革論壇成功舉辦。論壇參會(huì)踴躍、活動(dòng)精彩、成果豐碩。來(lái)自孫舫的介紹，3100余名嘉賓參加論壇，其中包括來(lái)自40個(gè)國(guó)家的170余名國(guó)際嘉賓。共有38個(gè)國(guó)家和16種語(yǔ)言對(duì)論壇進(jìn)行了報(bào)道。論壇發(fā)布了全球城市熱線服務(wù)與治理效能測(cè)評(píng)報(bào)告、城市治理現(xiàn)代化北京宣言等成果。
同在去年，北京還舉辦了走進(jìn)12345等系列配套活動(dòng)，其中包括接訴即辦紀(jì)錄電影《您的聲音》首映式。據(jù)悉，電影用國(guó)際化的敘事方式，通過(guò)真實(shí)案例、真實(shí)人物，生動(dòng)講述了接訴即辦改革的7個(gè)故事，受到國(guó)內(nèi)外嘉賓廣泛好評(píng)。
孫舫透露，《您的聲音》這部紀(jì)錄電影將在2月18日面向社會(huì)公映，她歡迎廣大市民朋友走進(jìn)院線觀看影片。
“接訴即辦只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)”。孫舫表示，北京將持續(xù)深化接訴即辦改革，強(qiáng)化12345市民熱線公共服務(wù)平臺(tái)功能，健全接訴即辦全流程工作機(jī)制，發(fā)揮民生智庫(kù)作用，深化主動(dòng)治理、未訴先辦，走好中國(guó)特色超大城市治理現(xiàn)代化新路。
編輯 陳莉
校對(duì) 柳寶慶
