新京報貝殼財經(jīng)訊（記者 白金蕾）1月26日，抖音發(fā)布了2024年平臺治理報告。報告顯示，面對數(shù)字浪潮中不斷涌現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)新興問題，抖音發(fā)布了AI（人工智能）虛擬人物治理規(guī)范，建立熱點事件核實機制，推出劇情演繹標(biāo)注工具，溯源打擊“偽成功學(xué)”、網(wǎng)絡(luò)水軍等違規(guī)內(nèi)容。
報告稱，2025年抖音將建立安全與信任中心，推進算法和平臺治理透明化。經(jīng)過治理，抖音不當(dāng)言論展現(xiàn)量下降63%，平臺生態(tài)持續(xù)向好。
從源頭減少低質(zhì)、違規(guī)內(nèi)容
報告顯示，“無底線博流量”“虛假擺拍”“不當(dāng)利用AI生成內(nèi)容”是用戶反饋較為集中的問題領(lǐng)域。針對治理過程中虛假內(nèi)容難以核實等痛點，抖音推出了強制演繹內(nèi)容標(biāo)注和熱點內(nèi)容核實機制。平臺不僅要求用戶為所有演繹類內(nèi)容添加標(biāo)簽聲明，還主動對熱點事件中的疑似不實信息展開核查，聯(lián)合各地機構(gòu)與媒體迅速確認當(dāng)事人身份及內(nèi)容真實性。
抖音發(fā)布2024年平臺治理報告。圖|受訪者供圖
對于大量傳播“起號寶典”類內(nèi)容并教唆用戶“無底線博流量”的行為，抖音采取溯源打擊措施，對相關(guān)賬號及內(nèi)容進行嚴厲處理。
在AI生成內(nèi)容治理方面，抖音明確要求創(chuàng)作者對AI生成內(nèi)容進行顯著標(biāo)識，并規(guī)定使用虛擬人形象前需在平臺注冊，且使用者必須完成實名認證。
此外，針對個別賬號通過發(fā)布不實或低質(zhì)信息蹭熱點、炒作以漲粉獲利的行為，抖音升級了“違規(guī)蹭熱點不當(dāng)獲利”規(guī)范，切斷從“蹭熱點”到“獲利”的鏈條。
通過一系列針對性的治理措施，平臺低質(zhì)內(nèi)容的播放量占比顯著下降。
多措并舉打擊謠言、水軍
2024年，抖音采取系統(tǒng)性舉措，從“賬號”“流量”“變現(xiàn)”多個維度綜合治理散布不實信息的行為。為提升治理效率，抖音還引入了擺拍識別模型和謠言預(yù)警模型等技術(shù)手段打擊謠言。
去年，抖音累計處理虛假謠言452萬條，處置涉企謠言視頻4.8萬條。通過媒體辟謠團機制，與百家媒體聯(lián)合發(fā)布辟謠熱點1200余個，總播放量達到26億，有效守護了平臺信息真實與用戶信任。
抖音發(fā)布2024年平臺治理報告。圖|受訪者供圖
2025年，抖音計劃進一步升級算法，打造謠言治理閉環(huán)機制，在謠言被清除后，為觀看過謠言的用戶推薦及時、準確的辟謠信息。
在打擊網(wǎng)絡(luò)水軍方面，抖音全年封禁違規(guī)賬號110萬個，通過技術(shù)手段日均攔截違規(guī)信息6200萬次。通過高效的識別和處置，抖音有效打擊了網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，并向警方提供線索，協(xié)助抓捕犯罪嫌疑人90名。
在網(wǎng)絡(luò)暴力治理方面，抖音優(yōu)化受害者識別模型，從主動發(fā)現(xiàn)到梯度干預(yù)。2024年，平臺累計處置網(wǎng)暴風(fēng)險案例6394例，攔截網(wǎng)暴評論信息1.7億條，并為615名用戶提供免費法律咨詢服務(wù)。與2023年相比，因“我被網(wǎng)暴”發(fā)起的評論舉報量日均下降20%。
在反詐騙領(lǐng)域，抖音依托對黑產(chǎn)特征的分析，每月迭代反詐策略200余次，協(xié)助警方成功打擊詐騙團伙69個、抓獲犯罪嫌疑人451名。同時，抖音通過發(fā)送反詐提醒等方式，每日保護潛在受害用戶達200萬人次。
保護“一老一小”和企業(yè)權(quán)益
2024年，抖音從“事前預(yù)防、事中監(jiān)管、事后處置”三個維度全面強化未成年人保護。通過未成年人模式彈窗、內(nèi)容審核規(guī)則與風(fēng)險過濾，嚴格管控不適宜內(nèi)容，同時對違規(guī)賬號加大處罰力度。平臺在寒暑假期間集中治理，清退3萬余個散布不良文化的賬號，清理超120萬條低俗或危害未成年人身心健康的視頻，攔截線上高危欺詐動作近49萬次。
在適老化方面，抖音推出“長輩模式”，優(yōu)化字體、觸摸區(qū)域與對比度設(shè)計，同時設(shè)立24小時專線客服，為老年用戶提供方言、慢語速服務(wù)。針對老年人易受騙內(nèi)容，平臺日均下架違規(guī)視頻5000余條，并通過電話提醒高風(fēng)險用戶，每日成功勸阻約1萬人。
抖音發(fā)布2024年平臺治理報告。圖|受訪者供圖
報告顯示，企業(yè)侵權(quán)相關(guān)的服務(wù)與治理是抖音去年工作的重點之一。2024年，抖音累計受理涉企侵權(quán)舉報超過27萬件，并針對知識產(chǎn)權(quán)等九大類別的侵權(quán)行為優(yōu)化了受理流程，加快了處置速度。平臺新增了“涉企顯性侵權(quán)”快速處理機制，針對符合標(biāo)準的侵權(quán)內(nèi)容，優(yōu)先阻斷傳播后再進行補充審核，企業(yè)舉報的有效率提升了10.9%。涉企侵權(quán)舉報的年均處理時效由46.9小時縮短至16.9小時。
2025年，抖音計劃通過“一站式服務(wù)”進一步優(yōu)化侵權(quán)治理流程，全面提升企業(yè)權(quán)益保護能力。
編輯 岳彩周
校對 楊利
