“瘋狂小楊哥”所涉的美誠(chéng)月餅風(fēng)波持續(xù)發(fā)酵。其實(shí)，這不是小楊哥首次在帶貨商品品質(zhì)上引發(fā)爭(zhēng)議了。如果認(rèn)定虛假宣傳，直播間“非銷售者”也要擔(dān)責(zé)嗎?網(wǎng)絡(luò)直播銷售中，還有哪些侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為要警惕?關(guān)于“退一賠三”和“退一賠十”你知道多少?一文速覽。
“三只羊”涉美誠(chéng)月餅事件，各方有何回應(yīng)?
據(jù)報(bào)道，近日，三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司直播帶貨的“香港美誠(chéng)月餅”引發(fā)大量關(guān)注。根據(jù)直播回放視頻可以看到，瘋狂小楊哥(張慶楊)及其旗下主播在直播間聲稱這款月餅是香港高端品牌，里面是黑松露，還是米其林大師調(diào)制的。
近期，小楊哥及其團(tuán)隊(duì)的多個(gè)直播間內(nèi)，均在熱推一款香港美誠(chéng)品牌的月餅產(chǎn)品。圖/網(wǎng)絡(luò)視頻截圖
多名代理商和網(wǎng)友表示，美誠(chéng)月餅在香港沒有門店。也有網(wǎng)友曬出已購(gòu)月餅的產(chǎn)地信息，基本都是廣州和佛山。
9 月14日晚，三只羊旗下直播間停止銷售美誠(chéng)月餅。9月16日，網(wǎng)友查詢發(fā)現(xiàn)，香港美誠(chéng)旗下“美誠(chéng)禮淘寶旗艦店”已下架所有月餅產(chǎn)品。
不少網(wǎng)友質(zhì)疑該月餅涉嫌虛假宣傳，并表示申請(qǐng)退貨遭到拒絕。對(duì)此，美誠(chéng)月餅客服表示，“月餅屬于時(shí)令性特殊食品類目，我們非常遺憾地告知，本產(chǎn)品不支持7天無理由退換貨服務(wù)?！?/strong>也有網(wǎng)友曬出聊天截圖反映，他在下單美誠(chéng)月餅的小楊哥直播間和三只羊網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)申請(qǐng)退款，也一直未獲回復(fù)。對(duì)于諸多“沒有售后”的質(zhì)疑，小楊哥近日在直播時(shí)表示，公司一共有三道售后，不存在沒有售后的問題。
據(jù)了解，香港知名藝人曾志偉曾于今年9月初與瘋狂大小楊哥在直播時(shí)介紹推薦美誠(chéng)月餅，表示“這個(gè)送禮是非常好”。近日的香港小姐選舉決賽中，接受訪問時(shí)被問及“月餅風(fēng)波”，曾志偉拒絕回應(yīng)。
9月17日，合肥高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)：近日，三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司直播帶貨的“香港美誠(chéng)月餅”引發(fā)關(guān)注。對(duì)三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在直播中涉嫌“誤導(dǎo)消費(fèi)者”等行為，現(xiàn)已立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。詳情>>>
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建律師指出，三只羊若被查實(shí)存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，可能涉嫌違反《廣告法》中關(guān)于虛假?gòu)V告的規(guī)定，具體罪名可能包括欺詐消費(fèi)者行為等。處罰措施可能包括罰款、責(zé)令停止違法行為、消除影響、賠償消費(fèi)者損失等。
山東眾成清泰濟(jì)南所律師程守法認(rèn)為，三只羊或?qū)⒈恢亓P營(yíng)業(yè)額5倍，甚至吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
抖音平臺(tái)客服曾回應(yīng)媒體稱，針對(duì)小楊哥直播間美誠(chéng)月餅一事，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行核實(shí)。若確實(shí)存在虛假宣傳等，會(huì)進(jìn)行停業(yè)整頓、清退、商品下架、關(guān)店等處理。
9月18日，廣州市花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于涉美誠(chéng)月餅的最新情況通報(bào)，其中提到，廣州美誠(chéng)食品公司已取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照和銷售預(yù)包裝食品備案，是一家食品貿(mào)易商;廣州美誠(chéng)科技公司已取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品生產(chǎn)許可證，質(zhì)量管理制度和生產(chǎn)流程環(huán)境符合要求，目前暫未發(fā)現(xiàn)存在違法行為。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已向直播平臺(tái)所在地市監(jiān)部門和直播帶貨公司注冊(cè)所在地市監(jiān)部門發(fā)函，要求協(xié)助調(diào)查，相關(guān)情況有待進(jìn)一步核實(shí)。詳情>>>
小楊哥還曾有哪些帶貨“翻車”事件？
網(wǎng)紅主播“瘋狂小楊哥”兄弟二人。圖/“瘋狂小楊哥”微博截圖
據(jù)報(bào)道，這不是小楊哥首次在帶貨商品品質(zhì)上引發(fā)爭(zhēng)議了。
今年3月，央視3·15晚會(huì)曝光了梅菜扣肉使用槽頭肉的亂象，知名打假人王海隨后指出，小楊哥的直播間也銷售了這些不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。盡管小楊哥及其團(tuán)隊(duì)迅速回應(yīng)，表示將為消費(fèi)者退款，但這一事件的負(fù)面影響遠(yuǎn)未消除。
在槽頭肉事件尚未平息之際，小楊哥又被爆出銷售假茅臺(tái)，遭遇誠(chéng)信危機(jī)。此前，盡管小楊哥團(tuán)隊(duì)迅速發(fā)布聲明，強(qiáng)調(diào)所有銷售的茅臺(tái)酒均經(jīng)過官方鑒定為真品，但消費(fèi)者的質(zhì)疑聲依然不斷。據(jù)大河報(bào)的報(bào)道，廣州中九檢測(cè)機(jī)構(gòu)在9月12日至14日已檢測(cè)出72瓶“三只羊爭(zhēng)議茅臺(tái)”不符合正品特征。
去年12月，“瘋狂小楊哥”直播帶貨的一款牛肉卷被指“貨不對(duì)板”。這款號(hào)稱“原切牛肉卷”的湖北某品牌牛肉卷，在“瘋狂小楊哥”直播間的售價(jià)為89.9元4斤，后被質(zhì)疑為合成肉。有消費(fèi)者稱，這款牛肉卷吃不出牛肉味。今年9月9日，職業(yè)打假人王海發(fā)布視頻稱，“瘋狂小楊哥”帶貨的假原切牛肉卷公司已被罰款50萬元，有4.2萬名消費(fèi)者被騙，退一賠十需要賠償4200萬元給消費(fèi)者。
如果認(rèn)定虛假宣傳，直播間“非銷售者”也要擔(dān)責(zé)嗎?
圖/IC
就此事件，北京市京都律師事務(wù)所李澤瑞律師介紹，虛假宣傳的認(rèn)定及處罰涉及多個(gè)方面，包括定義、認(rèn)定條件、法律后果以及具體的處罰措施。
虛假宣傳是指在商業(yè)活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)者利用廣告或其他方法對(duì)商品或服務(wù)做出與實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致客戶或消費(fèi)者誤解的行為。這違反了誠(chéng)實(shí)信用原則和公認(rèn)的商業(yè)準(zhǔn)則，是一種嚴(yán)重的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
而認(rèn)定虛假宣傳需要考慮主體、行為、結(jié)果、主觀等幾個(gè)方面。主體包括廣告主、廣告代理制作者和廣告發(fā)布者。上述主體在客觀上對(duì)其商品或服務(wù)做虛假?gòu)V告或以其他方式進(jìn)行虛假宣傳，達(dá)到了引人誤解的程度，具有社會(huì)危害性。廣告經(jīng)營(yíng)者在明知或應(yīng)知情況下對(duì)虛假?gòu)V告負(fù)法律責(zé)任;對(duì)廣告主，不論其主觀狀態(tài)，均必須對(duì)虛假?gòu)V告承擔(dān)法律責(zé)任。
據(jù)介紹，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》商品銷售者或者服務(wù)提供者通過互聯(lián)網(wǎng)直播方式推銷商品或者服務(wù)，構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)廣告主的責(zé)任和義務(wù)。直播間運(yùn)營(yíng)者、營(yíng)銷人員提供廣告設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者的責(zé)任和義務(wù)。直播營(yíng)銷人員以自己的名義或者形象對(duì)商品、服務(wù)作推薦、證明，構(gòu)成廣告代言的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)廣告代言人的責(zé)任和義務(wù)。
《中華人民共和國(guó)廣告法》第四條規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。而《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。此外，《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的， 由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為。
如經(jīng)執(zhí)法部門介入調(diào)查虛假宣傳成立，廣告主、廣告代理制作者、廣告發(fā)布者等，都將面臨行政處罰。
網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷有哪些侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為?
看直播帶貨忍不住地買買買?先別急，一不小心就被套路。蹲守直播間的你，一定要警惕。
圖/IC
▲虛假宣傳
或是圖文不符，推薦產(chǎn)品與實(shí)物不一致;或是夸大宣傳，毫無根據(jù)地夸大產(chǎn)品功效。
▲退換貨難
直播帶貨也應(yīng)提供七天無理由退換貨服務(wù)。一些直播電商拒絕售后、限制退貨、拒絕退貨等問題導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛頻發(fā)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。
▲銷售違禁產(chǎn)品
有些網(wǎng)絡(luò)直播電商甚至為違禁品銷售提供滋生土壤。主要表現(xiàn)為：
●某些直播電商違反《野生動(dòng)物保護(hù)法》，公然銷售野生動(dòng)物;
●直播電商不具有相應(yīng)資質(zhì)，隨意銷售處方藥;
●某些直播電商銷售假藥，直接危害到了消費(fèi)者的身體健康。
▲利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費(fèi)者
專拍鏈接是賣家專門設(shè)置的貨物購(gòu)買鏈接。某些網(wǎng)絡(luò)直播電商違規(guī)利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費(fèi)者，主要包括：鏈接內(nèi)缺乏商品詳情介紹;所售商品和寶貝鏈接描述商品嚴(yán)重不符。
▲誘導(dǎo)場(chǎng)外交易
“誘導(dǎo)場(chǎng)外交易”是指引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)入直播電商平臺(tái)以外的微信等社交軟件平臺(tái)進(jìn)行交易，但若消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，這種交易往往在舉證能力、主體認(rèn)定、責(zé)任分擔(dān)等方面存在問題。
因此消費(fèi)者應(yīng)盡量避免進(jìn)行場(chǎng)外交易，如發(fā)現(xiàn)主播存在誘導(dǎo)進(jìn)行場(chǎng)外交易行為的，要及時(shí)通過截屏、錄像等方式保存有關(guān)證據(jù)，并及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)投訴舉報(bào)，以凈化整體消費(fèi)環(huán)境。
▲濫用極限詞
極限詞是指類似于“最佳”“第一”“頂級(jí)”等極端描述性的詞語，這類詞語本身沒有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，極有可能夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。
在網(wǎng)絡(luò)直播電商中，處于信息劣勢(shì)地位的消費(fèi)者往往在“限量秒殺”等言語引導(dǎo)下“沖動(dòng)消費(fèi)”，這也使主播更傾向使用“極限廣告詞匯”博人眼球、提振銷量。
▲直播內(nèi)容違法
網(wǎng)絡(luò)直播電商具有“電商”與“直播”兩種屬性，作為一種新興業(yè)態(tài)，現(xiàn)階段仍處于野蠻生長(zhǎng)期，內(nèi)容良莠不齊，影響了網(wǎng)絡(luò)直播電商的健康發(fā)展。據(jù)梳理，相關(guān)違法內(nèi)容主要包括：
一是低俗色情，主播為了吸引流量，提高收看率，在直播中穿著暴露，進(jìn)行低俗表演。
二是存在不當(dāng)言論，部分主播文化水平有限，知識(shí)嚴(yán)重欠缺，在直播中口無遮攔，甚至發(fā)表破壞社會(huì)穩(wěn)定、民族團(tuán)結(jié)、國(guó)家尊嚴(yán)的言論。
關(guān)于“退一賠三”和“退一賠十”你知道多少?
圖/IC
“賠三”還是“賠十”，在法律上究竟如何界定?
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！?/p>
《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元?！?/p>
退一賠三和退一賠十的區(qū)別是什么?
退一賠三適用于賣家有欺詐行為時(shí)，即故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示，在違背真實(shí)意思的情況下購(gòu)物。退一賠十適用于食品領(lǐng)域，即賣家生產(chǎn)、銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，給消費(fèi)者造成損害的。退一賠三著重于看有無欺詐，退一賠十則不考慮有無欺詐，只看是否符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)及是否受到損害這個(gè)客觀結(jié)果。如果賣家主動(dòng)承諾退一賠十，則不論是否是食品，均應(yīng)當(dāng)按承諾退一賠十。
誰要承擔(dān)退一賠三或退一賠十的責(zé)任?
責(zé)任主體是經(jīng)營(yíng)者。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三條、第四十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者是為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的主體;這個(gè)經(jīng)營(yíng)者一般是銷售者或服務(wù)者。類似閑魚平臺(tái)的某些個(gè)人賣家，可能就會(huì)涉及是否是經(jīng)營(yíng)者的爭(zhēng)議。
整合自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、上海市消保委、遼寧普法、央廣網(wǎng)、新京報(bào)、極目新聞、中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)、遼沈晚報(bào)、廣西廣播電視臺(tái)、齊魯晚報(bào)等
編輯 艾崢 校對(duì) 張彥君
