將指定品牌的“共享充電器”放在客房顯著位置，不僅能夠按比例分享使用收益，合作賓旅館還能獲得充電器公司免費(fèi)提供的“刷好評(píng)刪差評(píng)”服務(wù)?？此乒糙A的“生意”，實(shí)則已經(jīng)侵犯了公民個(gè)人隱私。
12月19日，上海警方向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者披露，從一條舉報(bào)線索入手，成功偵破一起侵犯公民個(gè)人信息案，涉案公司名為“九璽”，總部位于吉林省，公司分部則分散在吉林、四川等多地。據(jù)了解，“九璽”公司已經(jīng)與全國眾多賓旅館達(dá)成合作協(xié)議，通過非法獲取公民個(gè)人信息幫助合作賓旅館刪除差評(píng)10萬余條。賓旅館裝“共享充電器”的返利高達(dá)98%，其中，均價(jià)200元左右的小旅館是投放重點(diǎn)。
以2元“共享充電器”為誘餌，非法獲取住客信息作利益交換籌碼
每小時(shí)收費(fèi)不足2元且在客房?jī)?nèi)隨時(shí)取用的酒店“共享充電器”，實(shí)則是賓旅館的利益“交換籌碼”。
民警抓捕現(xiàn)場(chǎng)。警方供圖
近期，上海寶山某酒店負(fù)責(zé)人反映，接到了一個(gè)自稱經(jīng)營共享充電器公司銷售的電話，對(duì)方表示能夠在共享充電器投入酒店使用后給予免費(fèi)“刷好評(píng)”服務(wù)，懷疑涉嫌違法犯罪遂向警方舉報(bào)。
接到線索后，寶山警方成立專案組，對(duì)該公司及相關(guān)合作賓旅館的資金端、信息端進(jìn)行調(diào)查取證。
上海寶山警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)有一家旅館剛剛與該公司達(dá)成合作協(xié)議但尚未實(shí)施。穿透其合作協(xié)議和客服話術(shù)，該公司的合作模式浮出水面：賓旅館在達(dá)成合作協(xié)議后，免費(fèi)將共享充電器投入每個(gè)客房，住戶使用后產(chǎn)生的費(fèi)用與公司按比例分成，在此基礎(chǔ)上，公司根據(jù)合作酒店提供的住戶信息提供“刷好評(píng)、刪差評(píng)”的所謂增值服務(wù)。
該公司在運(yùn)營共享充電器過程中，以提供“刷評(píng)服務(wù)”為誘餌，非法獲取大量公民個(gè)人信息，從而實(shí)現(xiàn)迅速搶占全國市場(chǎng)資源和擴(kuò)大品牌影響力的目的。
涉案的共享充電器。警方供圖
涉案公司“九璽”總部位于吉林省，共設(shè)5部門對(duì)員工有系統(tǒng)的話術(shù)培訓(xùn)
“這家名為‘九璽’的公司總部位于吉林省，公司分部則分散在吉林、四川等多地，已經(jīng)合作的賓旅館散布全國各地?！睂毶椒志志W(wǎng)安支隊(duì)副支隊(duì)長蔣國梁告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，警方在精準(zhǔn)梳理掌握該公司負(fù)責(zé)人董某及另外9名業(yè)務(wù)骨干的具體分工和犯罪證據(jù)后，展開集中收網(wǎng)行動(dòng)，將犯罪嫌疑人董某及其公司涉案員工全部抓捕歸案。
之后，自6月起至今，上海警方在公安部指導(dǎo)下，在全國各地發(fā)起多輪次集群戰(zhàn)役，循線先后抓獲涉嫌非法提供住客信息的賓旅館負(fù)責(zé)人110余人。
“這個(gè)公司分工嚴(yán)密，共設(shè)置了銷售部、技術(shù)部、好評(píng)部、差評(píng)部、售后部等5個(gè)部門，并對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)的話術(shù)培訓(xùn)?！笔Y國梁介紹，“其中銷售部負(fù)責(zé)推廣和簽訂合作協(xié)議，再根據(jù)推廣成功的賓旅館和客房數(shù)量按比例獲得收入提成，技術(shù)部負(fù)責(zé)共享充電器投放后的運(yùn)維，售后部負(fù)責(zé)匯總充電器使用數(shù)據(jù)后向相關(guān)賓旅館返利?！?/p>
貝殼財(cái)經(jīng)記者了解到，合作賓旅館每月通過制表、手抄、翻拍等方式向“九璽”公司提供住客姓名、入住時(shí)間等信息后，公司好評(píng)部、差評(píng)部一方面安排客服以賓旅館或服務(wù)平臺(tái)名義對(duì)住戶進(jìn)行海量回訪，引導(dǎo)住戶在相關(guān)服務(wù)平臺(tái)訂單內(nèi)給予好評(píng)；另一方面，客服會(huì)根據(jù)相關(guān)平臺(tái)內(nèi)的差評(píng)關(guān)鍵詞、圖片、時(shí)間等，使用自行研發(fā)的非法插件加人工分析，結(jié)合賓旅館提供的入住信息，倒推出實(shí)際入住人，并采取電話騷擾和修改評(píng)價(jià)給予返利等方式進(jìn)行軟磨硬泡，以此實(shí)現(xiàn)“刪差評(píng)刷好評(píng)”的最終目的。
返利高達(dá)98%，均價(jià)200元左右的小旅館是投放重點(diǎn)
據(jù)“九璽”公司骨干成員供述，由于星級(jí)酒店、連鎖酒店等管理比較規(guī)范，為了提高合作成功率，他們把推廣重點(diǎn)鎖定在房間均價(jià)200元左右的小旅館，許諾能夠在其他共享充電器品牌85%返利的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高返利額度至98%，并定期給予一定數(shù)量的刷好評(píng)和刪差評(píng)服務(wù)。
2022年7月至今，“九璽”公司已經(jīng)與全國眾多賓旅館達(dá)成合作協(xié)議，通過非法獲取公民個(gè)人信息幫助合作賓旅館刪除差評(píng)10萬余條。
酒店提供的住客信息聊天截圖。警方供圖
“事實(shí)上，‘九璽’公司的服務(wù)并沒有其客服描述得那么‘周到’，該公司先期會(huì)組建工作群，安排專人在線與有合作意向的賓旅館進(jìn)行24小時(shí)答疑互動(dòng)。然而，在成功將產(chǎn)品布設(shè)進(jìn)入相關(guān)賓旅館后，該公司會(huì)將有限的員工轉(zhuǎn)入到其他待開發(fā)和新合作的賓旅館項(xiàng)目中，對(duì)于已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行其共享充電器的合作方則經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)返利和‘刷好評(píng)’不足量、‘刪差評(píng)’不及時(shí)等情況?！笔Y國梁說道。
目前，犯罪嫌疑人董某因涉嫌侵犯公民個(gè)人信息罪已被檢察機(jī)關(guān)依法批準(zhǔn)逮捕，其余犯罪嫌疑人已被警方依法采取刑事強(qiáng)制措施。警方初步查明，涉案相關(guān)公民信息僅被用于所謂“刷評(píng)服務(wù)”，并未對(duì)外泄露。下步，警方將對(duì)相關(guān)涉案賓旅館開展進(jìn)一步調(diào)查，并會(huì)同相關(guān)部門強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 俞金旻 編輯 陳莉 校對(duì) 穆祥桐
