近年來，公眾健康素養(yǎng)逐步提升，促進了健康消費市場的蓬勃發(fā)展。中國營養(yǎng)保健品市場前景廣闊，但競爭激烈，面對消費者日益多元化、個性化、精細化的健康需求，開發(fā)更細分品類已成必然趨勢。如何以產(chǎn)品為核心，為顧客提供更有價值的專業(yè)服務，是各大營養(yǎng)保健品企業(yè)更為看重的核心競爭力之一。
“在‘健康中國2030’的國家戰(zhàn)略下，中國市場潛力巨大，充滿機遇，其永遠是康寶萊最重要的戰(zhàn)略市場之一。我們希望能夠持續(xù)加大在華投資，開展本地化創(chuàng)新，實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展?！笨祵毴R中國區(qū)總經(jīng)理蔡孟紅在近日接受新京報記者專訪時強調(diào)了康寶萊對中國市場的重視。
深耕全球營養(yǎng)領域40余年的康寶萊，繼去年迎來品牌煥新升級后，圍繞使命轉(zhuǎn)變，將自身打造為“全球頂尖的健康公司、社區(qū)和平臺”。
“新的愿景下，康寶萊將自己定位為一個‘平臺’，為健康教練、創(chuàng)業(yè)家和追求更健康、更美好生活的人們之間的緊密聯(lián)系提供賦能?！辈堂霞t強調(diào)，康寶萊更重視人與人之間的交流，“社區(qū)”和“平臺”概念的提出，是希望彼此之間的聯(lián)系更加緊密。
康寶萊中國區(qū)總經(jīng)理蔡孟紅。企業(yè)供圖
產(chǎn)品+服務
“社區(qū)”讓彼此聯(lián)系更緊密
2023年，康寶萊完成全球品牌形象煥新，在深耕全球營養(yǎng)領域40余年的基礎上，迎來了嶄新的品牌定位，并將“致力于打造全球頂尖的健康公司、社區(qū)和平臺”作為新的公司愿景。
營養(yǎng)俱樂部是康寶萊最成功也是最具創(chuàng)新性的模式之一，起源于20多年前的墨西哥，由康寶萊營銷人員運營，設立在社區(qū)，是其特有的模式。多年來，營養(yǎng)俱樂部在形式上不斷演化，出現(xiàn)了單杯產(chǎn)品售賣的飲品店式俱樂部等新形式，但其以顧客為核心的理念磐石從未變化，致力于為顧客提供更好的健康支持環(huán)境和健康體驗。
目前，康寶萊在中國擁有3200余家營養(yǎng)俱樂部，并以此為依托積極推動“營養(yǎng)+運動”的健康生活方式，其內(nèi)涵已遠遠超越了傳統(tǒng)的產(chǎn)品售賣。
在新的“社區(qū)”概念推出的背后，康寶萊有著怎樣的考量？蔡孟紅談到，在新冠疫情期間，人與人之間的線下交流受到影響，轉(zhuǎn)而在線上進行，各大平臺線上帶貨火熱?？萍及l(fā)展和銷售方式的轉(zhuǎn)變，使得健康產(chǎn)品的獲得更便捷、更迅速，但同時也相應地忽略了產(chǎn)品從獲得到使用再到發(fā)揮效用這段過程中，“服務”所創(chuàng)造的價值，其中蘊含著許多被忽視以及未被滿足的需求。
“康寶萊更重視人與人之間的交流。產(chǎn)品售賣只是一個健康需求滿足的起點，其精髓在于如何通過更專業(yè)化、個性化的服務，滿足消費者需求，讓其有更好的體驗。”蔡孟紅表示，疫情影響下，讓我們對人與人之間的關(guān)聯(lián)有了深刻認識，凸顯了其不可或缺的重要性，“社區(qū)”的概念得以進一步強化。
《2024國民健康生活方式干預及影響研究報告》顯示，線上線下融合的大健康興趣社群，不僅成為健康生活方式養(yǎng)成的助推器，還成為改善人群全面健康狀況的有效手段。社群活動頻率高的群體，健康狀況改善明顯。
在擁有同樣需求、興趣、習慣和適合自身健康狀況的社區(qū)，消費者能夠有更完整的消費體驗，保障產(chǎn)品發(fā)揮更好的效果和作用，凸顯陪伴支持性服務的重要性?？祵毴R的“產(chǎn)品+服務”特色，切中了當下消費趨勢和需求。
“營養(yǎng)俱樂部是一個很有凝聚力的社區(qū)，它給顧客提供了更好的健康支持環(huán)境和健康體驗。這也是康寶萊和其他品牌的差異之處。”蔡孟紅表示，在社區(qū)不僅有營養(yǎng)方面的交流，還可以有“拼飯”社交、體重管理挑戰(zhàn)賽，或者一起做公益。
做“平臺”
賦能多方共贏
在新的愿景下，康寶萊提出了“平臺”概念，將自身定位為可以為消費者、健康教練、創(chuàng)業(yè)者賦能，將彼此緊密聯(lián)系的平臺。
如何理解“平臺”，康寶萊在其中發(fā)揮怎樣的作用？蔡孟紅表示，對于消費者而言，康寶萊是一個以“社區(qū)”為中心的平臺，賦能個人與營銷伙伴建立聯(lián)系，從而在其健康旅程中獲取幫助和支持。消費者可以在康寶萊這個平臺上獲得產(chǎn)品知識、個性化服務、情緒層面的支持陪伴，并參與豐富多彩的社群健康活動，獲得社區(qū)的支持和鼓勵。
對于營銷伙伴而言，他們不僅售賣康寶萊產(chǎn)品，還可以獲得全方位培訓資源的支持，在數(shù)字化工具的加持下，學習商業(yè)運營技能、營養(yǎng)健康專業(yè)知識，并獲得領導力和管理力培訓。蔡孟紅表示，以康寶萊“小康大學”為例，其擁有包括心血管健康、消化健康等主題在內(nèi)的培訓課程，幫助營銷伙伴系統(tǒng)學習相關(guān)知識。2023年，康寶萊還開啟專項行動，以提升營養(yǎng)專業(yè)資質(zhì)為切入點，面向營銷伙伴進行系統(tǒng)性培訓，并攜手國家級權(quán)威機構(gòu)開展了公共營養(yǎng)師資質(zhì)培訓認證，康寶萊的營銷伙伴中共有6300余人通過考試并取得公共營養(yǎng)師四級證書，參與考試人員通過率高達98%。
現(xiàn)在，康寶萊更是將人工智能（AI）技術(shù)用于營銷伙伴賦能，通過“AI營養(yǎng)助理”，幫助他們更高效地學習和獲取有針對性的內(nèi)容?！拔覀冏孉I成為營銷伙伴的‘分身’，助力他們提升服務效率，同時縮短其學習曲線，幫助他們更高效地獲取營養(yǎng)知識?！?/p>
借助康寶萊搭建的平臺，營銷伙伴還可以與健康領域其他創(chuàng)業(yè)者建立聯(lián)系，參加豐富多彩的社群活動，在健康社區(qū)的支持下實現(xiàn)自我成長與轉(zhuǎn)變?！霸谶@個平臺上，營銷伙伴之間可以交流經(jīng)驗，互相支持，攜手前行，共同成長?！辈堂霞t表示。
深耕中國市場
機遇與挑戰(zhàn)并存
在全球品牌煥新之際，康寶萊也即將迎來進入中國市場20周年這樣一個特殊節(jié)點。盡管當下中國市場充滿競爭與挑戰(zhàn)，但康寶萊堅定看好這里的長期發(fā)展機遇。
隨著今年10月大連服務交付中心成立，現(xiàn)在康寶萊在中國已全面構(gòu)建完成制造中心、產(chǎn)品創(chuàng)新中心和服務交付中心三大本地化能力體系，為公司未來的長期可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎。
在談到未來發(fā)展時，蔡孟紅表示，康寶萊是體重管理領域的佼佼者，但營養(yǎng)保健品行業(yè)品類多，需求呈現(xiàn)出個性化、多元化的趨勢?？赡茉S多朋友認為健康產(chǎn)品主要就是在營養(yǎng)領域，實際上它還囊括了運動、美麗等諸多方面，例如護膚、情緒管理、睡眠健康等。這個行業(yè)內(nèi)涵之巨，讓其未來充滿無限可能?？祵毴R將結(jié)合中國特色，進一步聚焦不同細分領域的需求開發(fā)產(chǎn)品。
有著近24年康寶萊全球管理經(jīng)驗的蔡孟紅，今年1月履新成為康寶萊中國區(qū)總經(jīng)理，全面負責中國市場的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務發(fā)展和銷售運營。她的到來，為康寶萊中國注入新活力。
“對我個人而言，這是一個全新的開始。對于康寶萊中國而言，二十年也是一個新的起點?！辈堂霞t表示，康寶萊希望給中國消費者帶來更多以科學為依托的高品質(zhì)產(chǎn)品，滿足差異化需求，并帶給他們健康的生活方式。同時，希望賦能營銷伙伴借助康寶萊強大的全方位支持系統(tǒng)，挖掘培養(yǎng)自身潛力，實現(xiàn)個人的能力和價值增長。公司也在不斷追求實現(xiàn)更高效的運營，把更多資源給到伙伴和顧客，三方緊密協(xié)作，在下一個二十年、四十年、六十年，走得更遠。
新京報記者 王卡拉
校對 賈寧
