▲資料圖：燃氣表的計量準不準，關(guān)乎千家萬戶使用者的基本權(quán)益。圖/IC photo
據(jù)南方都市報報道，近日，廣西柳州不少市民反映，家中燃氣表換成智能表以后，費用異常增加，“表跑得飛快”。有市民稱，同期對比，換表前兩個月抄表一次，費用在120元左右；換表后一個月的燃氣費就變成了126.7元。1月3日，柳州中燃城市燃氣發(fā)展有限公司工作人員回應(yīng)記者稱，燃氣智能表都是檢測合格才投入使用的。
此外，記者獲悉，目前，當(dāng)?shù)匾颜匍_工作協(xié)調(diào)會，要求相關(guān)燃氣公司迅速組建專門機構(gòu)，及時處置各類咨詢投訴，主動做好上門檢查，核實后臺用氣數(shù)據(jù)，做好答疑解惑。該燃氣公司也表示，如用氣量與之前相比確實存在較大差異的，將把燃氣表送法定機構(gòu)重新檢定。這無疑是回應(yīng)用戶關(guān)切的“正確打開方式”。
燃氣表的計量到底準不準，關(guān)乎千家萬戶使用者的基本權(quán)益，是一項基本民生問題。對于用戶反映的問題，當(dāng)?shù)厝細夤敬饲氨硎?，“燃氣表跑得快”是因為換表以后用戶更加敏感地關(guān)注數(shù)字的瞬時變化，“換表時候是冬季，燃氣使用會比往常更多，費用也就增加了”。
不過，是否因為用戶的“敏感”和季節(jié)差異，還有待進一步確認，而非止于口頭上的解釋和大而化之的推測，這也是燃氣公司為何要表態(tài)“將燃氣表送法定機構(gòu)重新檢定”的原因所在。畢竟，唯有真正從用戶角度出發(fā)，拿出具有信服力的數(shù)據(jù)和鑒定、用檢測結(jié)果“說話”，才能最大程度答疑解惑，并贏得用戶的信任。
近年來，一些地方燃氣表更換后出現(xiàn)費用異常變動的爭議時有發(fā)生。這里面，的確不排除有些客觀上的原因。如一種常見的說法是，更換新的燃氣表之后，計量將更加準確。但從常識判斷，這帶來的變化也該有一個合理區(qū)間。
拿這件事來說，大量用戶反映換表后燃氣費用明顯增加，以至于不少用戶要求換回“老的機械表”。這意味著，新表的計量準確性遭受質(zhì)疑。在此情況下，各相關(guān)方作出積極反應(yīng)是有必要的。比如，更換的燃氣表是否合格，不妨由第三方作出權(quán)威檢測，并及時公布結(jié)果；同時，對一些用戶的異常數(shù)據(jù)到底是如何產(chǎn)生的，也該有一對一的上門“查疑”等。
對此，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局已經(jīng)表態(tài)，將在公證部門見證下，對燃氣表進行現(xiàn)場采樣抽檢，送至具有國家法定計量檢定資質(zhì)的機構(gòu)進行檢定，并及時公布檢定結(jié)果。如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，將依法依規(guī)處理。該燃氣公司相關(guān)負責(zé)人也表示，用戶有疑問可隨時向公司咨詢反映。
而值得注意的是，鑒于當(dāng)前面臨的大量質(zhì)疑，當(dāng)?shù)剡@一輪換表工作是否應(yīng)該暫停，待廓清疑問再繼續(xù)，也值得考慮。
燃氣表的改造升級是大勢所趨，在此過程中，如何避免產(chǎn)生新的問題，需要每個燃氣企業(yè)和地方政府有未雨綢繆的意識。這里面，既可能存在“表里不一”的問題，也可能存在相關(guān)服務(wù)、溝通不到位的情況。
比如，此前重慶發(fā)生的“燃氣費用暴漲”風(fēng)波，最終查明涉事燃氣企業(yè)存在六大問題。包括錯抄和違規(guī)估抄，燃氣計費周期混亂，價格政策執(zhí)行不到位，換表工作組織無序，部分燃氣公司對抄表員管理不到位，部分燃氣公司內(nèi)部監(jiān)督管理不到位等。這樣的“前車之鑒”，本應(yīng)讓更多地方都能“有則改之、無則加勉”。
說到底，燃氣表計量準確與否，相關(guān)用氣服務(wù)到位與否，是基本民生，事關(guān)民心安穩(wěn)，容不得敷衍。開展換表工作，理應(yīng)把問題的預(yù)防想在前，在問題出現(xiàn)后及時高效處置，該糾偏的堅決糾偏，該問責(zé)的必須依法依規(guī)進行嚴肅問責(zé)。
因此，期待當(dāng)?shù)啬鼙M早完成相關(guān)工作，以公正公開透明的結(jié)論為民眾答疑解惑。而“一換表費用就異常”的“連鎖反應(yīng)”，也實在是不該再出現(xiàn)了。
撰稿 / 重舟（媒體人）
編輯 / 馬小龍
校對 / 劉軍
