新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者王真真）1月6日，在2025攜程旅游全球合作伙伴大會(huì)上，攜程表示，集團(tuán)旅游事業(yè)群將從技術(shù)、業(yè)務(wù)、內(nèi)容等維度升級(jí)，推出旅游平臺(tái)3.0戰(zhàn)略。

近幾年，旅游市場(chǎng)碎片化趨勢(shì)進(jìn)一步加劇，用戶出游動(dòng)機(jī)更多元，為聚焦用戶需求，攜程團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)在2024年改版APP，將之前的混合格局拆分為跟團(tuán)游（大團(tuán)、拼小團(tuán)）和獨(dú)立出行（私家團(tuán)、定制游、自由行打包產(chǎn)品）兩個(gè)板塊，進(jìn)一步加強(qiáng)了站內(nèi)站外的直播帶貨，同時(shí)在將租車業(yè)務(wù)的“自助取還”服務(wù)拓展至492個(gè)城市的同時(shí)，還推出了“無憂租一口價(jià)”產(chǎn)品，以解決線下推銷、保障不全面、車損界定難度大等行業(yè)難題。數(shù)據(jù)顯示，2024年，攜程平臺(tái)上，車輛規(guī)模小于30臺(tái)的中小微商家數(shù)量占比達(dá)到73%，租車商家訂單量同比增長(zhǎng)24%，全年總車日數(shù)（可租賃車輛庫(kù)存）增長(zhǎng)超23%。

此外，迎合用戶新需求，攜程在2024年孵化出旅游司導(dǎo)平臺(tái)，為解決市面上司導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量無管控標(biāo)準(zhǔn)、良莠不齊的問題，攜程應(yīng)用AI技術(shù)，對(duì)司導(dǎo)服務(wù)過程和質(zhì)量進(jìn)行履約監(jiān)控。

攜程表示，集團(tuán)也在持續(xù)借助AI等技術(shù)，在運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、售賣、服務(wù)整個(gè)經(jīng)營(yíng)生命周期為商家提供助力，例如借助AI幫助錄入商品信息，平均可降低10%左右的行程錄入時(shí)長(zhǎng)；借助AI輔助內(nèi)容生產(chǎn)，平均生產(chǎn)時(shí)間可從8.5分鐘縮短至15秒，合格率達(dá)到98.9%以上；借助AI生成和美化營(yíng)銷廣告，平均生產(chǎn)時(shí)長(zhǎng)從30分鐘縮短至3分鐘；借助AI為用戶咨詢，自助解決率達(dá)到60%以上。

攜程透露，在平臺(tái)進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)的同時(shí)，旅游業(yè)務(wù)通過免費(fèi)為商家提供技術(shù)、培訓(xùn)以及各項(xiàng)費(fèi)用減免等一系列減負(fù)幫扶措施，累計(jì)投入超過一億元。

編輯 岳彩周

校對(duì) 穆祥桐