據(jù)央視新聞微信公眾號(hào)消息，2025年鐵路春運(yùn)自1月14日開始，至2月22日結(jié)束。由于火車票有提前15天開始發(fā)售的規(guī)則，鐵路12306的監(jiān)控中心現(xiàn)已進(jìn)入春運(yùn)大考階段。截至1月20日9時(shí)，鐵路12306已累計(jì)發(fā)售春運(yùn)期間車票2.14億張。
搶票過程中，不少網(wǎng)友也有一些疑惑。為什么12306售罄的票第三方軟件還顯示有票？第三方軟件加錢搶票真的有用嗎？總臺(tái)《面對(duì)面》專訪中國鐵道科學(xué)研究院首席研究員，鐵路12306科創(chuàng)中心副主任單杏花，為網(wǎng)友答疑解惑↓↓↓
12306為什么頻繁“崩了”？
1月10日，鐵路12306系統(tǒng)經(jīng)受瞬時(shí)訪問量激增的考驗(yàn)，在車票起售后三分鐘內(nèi)，12306App每分鐘用戶登錄最高量達(dá)到1月7日的7倍。網(wǎng)友吐槽“12306四天崩三次”頻頻登上熱搜。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？
單杏花表示，今年系統(tǒng)面臨的壓力確實(shí)挺大，第三方軟件也增加了無形的壓力。有些搶票軟件推出“好友幫搶”功能，用戶好友登錄“幫搶”，進(jìn)一步增加了對(duì)我們12306系統(tǒng)的登錄訪問的壓力。
單杏花強(qiáng)調(diào)，鐵路12306沒有跟任何第三方平臺(tái)開展合作，官方平臺(tái)就是www.12306.cn，還有鐵路12306App，另外，支付寶上還有12306小程序。
12306售罄為何第三方還顯示有票？
第三方平臺(tái)提供的購票、搶票服務(wù)，給本就承受高流量沖擊的12306制造了巨大壓力。還有旅客反映，12306放票瞬間，車票秒沒，但第三方平臺(tái)卻顯示有票。
對(duì)此，單杏花解釋，這其實(shí)是第三方平臺(tái)的誘導(dǎo)行為。如果在12306上看到車票售罄，那鐵路的車票庫內(nèi)肯定沒有票。第三方平臺(tái)上顯示的“有票”需仔細(xì)甄別，“可能會(huì)用小字提示，比如多買幾站或是少買幾站”。
在第三方平臺(tái)多交錢，搶票成功率會(huì)提升嗎？
第三方平臺(tái)提供的搶票服務(wù)，被包裝成了多種多樣的玩法，諸如專人搶票通道，撿漏加候補(bǔ)雙通道搶票，邀請(qǐng)好友助力提速等，均匹配著不同的成功率，給人希望的同時(shí)也制造困惑。
比如一趟北京西站到西安北站的列車，選擇候補(bǔ)搶票后，第三方平臺(tái)上會(huì)出現(xiàn)搶票、安心搶票和專人搶票，并提供極速預(yù)訂和普通預(yù)訂等選項(xiàng)。如果多交18元，顯示搶票成功率會(huì)更高。另外，還有54元的“搶票加速卡”，可將搶票成功率預(yù)估從53%提升至95%。這個(gè)數(shù)字是怎么來的？
單杏花表示，這只是第三方加價(jià)的一種方式，通過加錢讓你感覺到成功率有所提升，實(shí)際上成功率并不能得到保證。“我們?cè)?jīng)做過測(cè)試，加錢和沒加錢的效果一樣，我覺得這就是一個(gè)噱頭?！?/p>
另外，搶票過程中，第三方平臺(tái)還會(huì)詢問是否接受無座，并建議勾選。對(duì)此，單杏花表示，很多高鐵是沒有無座票的，可能只有普速車或部分D字頭的車才會(huì)有無座。
單杏花建議，當(dāng)想買的車次沒有余票或起售就“秒光”，這時(shí)應(yīng)趕緊提交候補(bǔ)，系統(tǒng)會(huì)按照“先到先得”的順序配票。雖然不能保證候補(bǔ)一定有票，但鐵路部門這段時(shí)間在不斷分析候補(bǔ)數(shù)據(jù)，調(diào)配鐵路運(yùn)力，增加臨時(shí)列車。
提交訂單時(shí)出現(xiàn)登錄異常，錢能保障嗎？
1月11日，12306系統(tǒng)創(chuàng)下春運(yùn)單日售票2155.5萬的新紀(jì)錄。同一天，拒絕經(jīng)識(shí)別認(rèn)定的異常登錄訪問請(qǐng)求3982萬次，同時(shí)將經(jīng)識(shí)別認(rèn)定的407萬次異常提交訂單請(qǐng)求列入慢速隊(duì)列，295萬單異常候補(bǔ)購票請(qǐng)求延遲處理。
有很多網(wǎng)友表示，自己在提交訂單和支付時(shí)突然出現(xiàn)了白屏或者是登錄異常的情況，那他們的錢可以得到保障嗎？
單杏花表示，12306經(jīng)過多年建設(shè)，已持續(xù)提升海量高并發(fā)交易處理的能力，在高峰期或一些特殊時(shí)段，能夠保證妥善處理訂單和支付數(shù)據(jù)，不會(huì)有問題。
編輯 李憶林子
