拆開(kāi)快遞的剎那，劉雨意識(shí)到自己成了電商百億補(bǔ)貼“非新賠三”“假一賠十”承諾下的又一個(gè)獵物——這部貼著官方封條的iPhone 16 Pro Max，包裝簡(jiǎn)陋粗糙，甚至手機(jī)屏幕的包裝紙都是用雙面膠粘貼而來(lái)，是一部模型機(jī)（又稱(chēng)樣板機(jī)，常見(jiàn)于商家在銷(xiāo)售時(shí)展示給消費(fèi)者的樣板機(jī)）。

而他的遭遇并非孤例，在各大投訴平臺(tái)上，瑕疵機(jī)冒充正品手機(jī)的現(xiàn)象比比皆是。有的是屏幕出現(xiàn)藍(lán)光、有的使用僅3天之后便顯示沒(méi)有信號(hào)、耗電快，甚至還有消費(fèi)者遇到上述模型機(jī)的魔幻劇。

這些問(wèn)題手機(jī)包含蘋(píng)果、華為、小米、vivo等多個(gè)手機(jī)品牌。據(jù)多位消費(fèi)者向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者提供的快遞清單顯示，這些有問(wèn)題的手機(jī)發(fā)貨地和收貨地集中在廣東省深圳市福田區(qū)，也有部分手機(jī)由浙江省杭州市拱墅區(qū)、浙江省金華市金東區(qū)、江蘇省南京市江寧區(qū)、上海市靜安區(qū)等地發(fā)出。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者歷時(shí)月余追蹤發(fā)現(xiàn)，這場(chǎng)橫跨中國(guó)多個(gè)省市的數(shù)碼迷局，正從深圳華強(qiáng)北幽暗的檔口蔓延至各大電商首頁(yè)。

2月下旬，貝殼財(cái)經(jīng)記者來(lái)到了深圳市福田區(qū)華強(qiáng)北暗訪調(diào)查，深入探訪了華強(qiáng)北遠(yuǎn)望數(shù)碼商城、賽格通信市場(chǎng)、華強(qiáng)電子世界和飛揚(yáng)時(shí)代大廈。

在遠(yuǎn)望數(shù)碼商城的三樓，潮濕空氣中飄浮著一絲后封機(jī)的焦煳氣息。多家檔口老板向記者透露可以提供后封機(jī)，但報(bào)價(jià)單每日刷新，需要當(dāng)天問(wèn)價(jià)，總體會(huì)比原裝未拆封的手機(jī)進(jìn)貨價(jià)格低幾塊到幾十塊。

“相較于全新未拆封的手機(jī)，后封機(jī)存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)會(huì)高很多，比如手機(jī)外觀存在瑕疵、部分零件被更換等，雖然存在風(fēng)險(xiǎn)，但逮到就是賺到?！遍L(zhǎng)期從事黃牛生意的阿西說(shuō)道。

“我們的客戶(hù)主要是電商平臺(tái)，都是長(zhǎng)期合作伙伴?！痹陧n穎的檔口，并未擺放翻新樣機(jī)，而是各種手機(jī)配件。在華強(qiáng)北，后封機(jī)已經(jīng)成為檔口老板們司空見(jiàn)慣的事情，翻新機(jī)也沒(méi)有消失，只是變得更加隱蔽。“接微商、電商、團(tuán)購(gòu)，支持一件代發(fā)”，這些標(biāo)語(yǔ)幾乎可以在任何一家檔口前看到。

在華強(qiáng)北走訪期間，多位從事手機(jī)批發(fā)生意的檔口老板都表示現(xiàn)在的手機(jī)生意越來(lái)越難做了，價(jià)格透明、消費(fèi)者換手機(jī)的頻率變低，像以前一樣走量掙錢(qián)的模式很難行得通，想要掙得多一點(diǎn)“只能在手機(jī)質(zhì)量上做手腳”。

2月22日下午3點(diǎn)，遠(yuǎn)望數(shù)碼商城3樓。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 張晗 攝

【科技整容】

低價(jià)iPhone背后：屏幕藍(lán)光、無(wú)信號(hào)、機(jī)身劃痕、模型機(jī)等“李鬼”橫行

低價(jià)，一直都是電商平臺(tái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的利器。

以iPhone 16 Pro Max 256GB沙漠色鈦金屬為例，在某電商平臺(tái)百億補(bǔ)貼上的價(jià)格基本為8299元，按照店鋪的說(shuō)法，結(jié)合以舊換新最高還可以補(bǔ)貼1111元，消費(fèi)者到手價(jià)格進(jìn)一步降低。但在蘋(píng)果官網(wǎng)，同樣顏色和配置的機(jī)型需要9999元。

1月23日，貴州省的蘭夢(mèng)在某電商平臺(tái)，用百億補(bǔ)貼后花費(fèi)7449元購(gòu)置一部iPhone 16 Pro 256GB。使用僅3天，手機(jī)便開(kāi)始出現(xiàn)電話(huà)卡不識(shí)別、網(wǎng)絡(luò)無(wú)信號(hào)、電池電量耗損嚴(yán)重等問(wèn)題。隨后蘭夢(mèng)找到客服以產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要求退款，但被告知“已拆封并激活，商品影響二次銷(xiāo)售，不符合退貨條件”。

經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，商家同意將有問(wèn)題的手機(jī)寄給蘋(píng)果官方檢修。蘭夢(mèng)告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，“查詢(xún)檢測(cè)報(bào)告時(shí)蘋(píng)果會(huì)讓提供手機(jī)序列號(hào)和檢修編號(hào)?！眳f(xié)商達(dá)成一致后，2月8日蘭夢(mèng)將手機(jī)寄出，2月19日收到蘋(píng)果反饋，“我們檢測(cè)到了擅自改裝?！?/p>

蘭夢(mèng)向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者提供2025年1月23日在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的訂單。 受訪者供圖

2月19日，蘭夢(mèng)收到蘋(píng)果官方檢測(cè)報(bào)告，結(jié)果顯示其2025年1月23日在某電商平臺(tái)所購(gòu)手機(jī)曾被擅自改裝。受訪者供圖

拿到蘋(píng)果檢測(cè)報(bào)告后，蘭夢(mèng)也同時(shí)撥打了12315求助。2月25日，蘭夢(mèng)拿到了退款。但截至發(fā)稿時(shí)，蘭夢(mèng)并沒(méi)有收到非新賠三的賠償金。

值得注意的是，蘭夢(mèng)這部手機(jī)是在某電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的，在進(jìn)入維權(quán)階段之前，她并不知道自己的手機(jī)具體是從哪家店鋪發(fā)出的，再三追問(wèn)下，客服人員才告知店鋪名為浙江盛泰數(shù)碼有限公司。

家住河北省邯鄲市的李林也在該平臺(tái)買(mǎi)到了有問(wèn)題的手機(jī)，同樣出自浙江盛泰數(shù)碼有限公司。2月9日，李林購(gòu)買(mǎi)了白色鈦金屬iPhone 16 Pro 256GB，疊加以舊換新補(bǔ)貼后實(shí)際花費(fèi)6629元。2月10日簽收，三天后她發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕左側(cè)開(kāi)始出現(xiàn)藍(lán)色的線(xiàn)條。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，2月24日，商家同意將手機(jī)送去檢測(cè)，3月6日告知李林初檢結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，拒絕退貨退款。無(wú)奈之下李林再次將手機(jī)拿到家附近的蘋(píng)果授權(quán)經(jīng)營(yíng)店檢修?！伴T(mén)店檢修人員檢修時(shí)告訴我屏幕有問(wèn)題?！崩盍指嬖V貝殼財(cái)經(jīng)記者。“目前我已經(jīng)返廠了，等待檢測(cè)結(jié)果。”

2月9日李林在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果手機(jī)在黑暗環(huán)境下會(huì)看到一條藍(lán)光。 受訪者供圖

家住山東省的劉雨卻在上述平臺(tái)的店鋪上買(mǎi)到了模型機(jī)。3月2日，劉雨花費(fèi)8299元購(gòu)置了一部黑色鈦金屬的iPhone 16 Pro Max 256GB，3月5日收到時(shí)卻發(fā)現(xiàn)該手機(jī)為模型機(jī)，包裝簡(jiǎn)陋粗糙，甚至手機(jī)屏幕的包裝紙都是用雙面膠粘貼而來(lái)。在與客服反復(fù)協(xié)商溝通之后，商家最終同意退貨，3月6日劉雨收到了1萬(wàn)元的退款，雖然比購(gòu)買(mǎi)時(shí)多了1700元左右，但并未做到商家聲稱(chēng)的“非新賠三”。

在整個(gè)維權(quán)過(guò)程中，劉雨都無(wú)法知曉該店鋪的名稱(chēng)，但客服提供給他一張商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，名稱(chēng)為樂(lè)清市樂(lè)資商貿(mào)有限公司，退貨地址為上海市靜安區(qū)天目西路街道秣陵路206號(hào)地下室B1-25。

3月5日，劉雨拿到手機(jī)時(shí)的包裝，封條明顯非蘋(píng)果原封封條。受訪者供圖

劉雨拆箱之后發(fā)現(xiàn)該手機(jī)是模型機(jī)，右側(cè)貼膜為雙面膠簡(jiǎn)單粘貼。受訪者供圖

【暗倉(cāng)矩陣】

“外地注冊(cè)店鋪，華強(qiáng)北發(fā)貨”：神秘的電商平臺(tái)與隱蔽的供貨倉(cāng)庫(kù)

“聽(tīng)說(shuō)這個(gè)是電商平臺(tái)篩選過(guò)有資質(zhì)的商家，所以才下單購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)有想到會(huì)買(mǎi)到有問(wèn)題的手機(jī)?！崩盍指嬖V貝殼財(cái)經(jīng)記者。

北京市民趙敏也于2024年底在電商平臺(tái)上買(mǎi)了一部iPhone 16，對(duì)于該平臺(tái)的認(rèn)知來(lái)自她身邊朋友的介紹“是官方的”，她表示這也是身邊大多數(shù)人的認(rèn)知。

所以，這個(gè)平臺(tái)究竟什么來(lái)頭？在公開(kāi)資料中，未有明確發(fā)布過(guò)相關(guān)信息。貝殼財(cái)經(jīng)記者以商家身份向客服了解到，該平臺(tái)上的店鋪是官方按照一定的標(biāo)準(zhǔn)篩選出來(lái)的，商家不可主動(dòng)申請(qǐng)。但客服人員并未透露具體篩選標(biāo)準(zhǔn)，“就是根據(jù)店鋪綜合競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估?！?/p>

貨源又從何而來(lái)？為解碼該平臺(tái)的地下供貨網(wǎng)，順著蘭夢(mèng)和李林提供的店鋪信息和物流信息，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者追蹤了這家名為浙江盛泰數(shù)碼有限公司的商家，并對(duì)快遞退貨地址進(jìn)行了實(shí)地探訪。

根據(jù)企查查信息，浙江盛泰數(shù)碼有限公司成立于2023年9月12日，注冊(cè)資金為1000萬(wàn)元，法人代表為吳代紅，公司0人。主要經(jīng)營(yíng)通信終端設(shè)備批發(fā)，注冊(cè)地址為浙江省杭州市淳安縣姜家鎮(zhèn)宏山路墨香湖居1幢商鋪5室。曾因其通過(guò)登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法取得聯(lián)系，被淳安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄；后續(xù)由于已經(jīng)登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所可以重新取得聯(lián)系后被移出異常名錄。

公司雖然注冊(cè)地址在浙江，但蘭夢(mèng)的快遞發(fā)貨地址位于深圳市福田區(qū)桑達(dá)工業(yè)大廈，李林的快遞發(fā)貨地址位于北京順義，她們的退貨地址均為廣東省深圳市福田區(qū)華強(qiáng)北街道振興路桑達(dá)工業(yè)區(qū)403棟3樓電商產(chǎn)業(yè)園939。

2月24日，夕陽(yáng)中的桑達(dá)工業(yè)區(qū)403棟，蘭夢(mèng)和李林提供給記者的退貨地址。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 張晗 攝

誰(shuí)在操控白牌商品的“影子倉(cāng)庫(kù)”？

到了華強(qiáng)北，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)快遞單上的發(fā)貨地址十分隱秘。403棟的底商為商旅時(shí)尚酒店、VV俱樂(lè)部等等，通過(guò)商旅時(shí)尚酒店的電梯可以來(lái)到3樓，一樓為酒店大廳，二樓為臺(tái)球、棋牌廳，四樓和五樓為賓館客房，在3樓下了電梯發(fā)現(xiàn)，樓道大門(mén)上貼著福田區(qū)數(shù)字新零售電商產(chǎn)業(yè)園的字樣。

在整個(gè)3樓，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者并未找到快遞單上的“939”房間，但在樓梯一進(jìn)門(mén)處，門(mén)牌號(hào)為922房間里的桌子上存放著大量的蘋(píng)果手機(jī)，門(mén)上貼著“非請(qǐng)勿進(jìn)，隨手關(guān)門(mén)”的字樣。2月25日-28日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者反復(fù)在該房間附近蹲守。直到2月27日下午五點(diǎn)半，一批iPhone 16 Pro Max從該房間被快遞員用小推車(chē)?yán)?，透過(guò)縫隙可以看到屋里有4個(gè)工作人員，并未穿快遞員的衣服。記者剛要靠近，里面的工作人員就很有警覺(jué)地將門(mén)關(guān)嚴(yán)并示意記者離開(kāi)。

403棟3樓“922”房間里放置了大量的蘋(píng)果手機(jī)。 新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者張晗 攝

2月28日下午五點(diǎn)半，身著順豐工作服的快遞員帶著一批貨下樓，還有一名并未穿快遞衣服的人護(hù)送其下樓。隨后，貝殼財(cái)經(jīng)記者來(lái)到順豐網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)快遞員電話(huà)，但被告知該快遞員為外包員工，沒(méi)有聯(lián)系方式。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者再次回到922房間，在記者多次追問(wèn)下，穿白色衣服的工作人員承認(rèn)自己是給該電商平臺(tái)供貨的商家，但并未透露具體供貨的店名。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者以在深圳“拿貨”為由撥通企查查上浙江盛泰數(shù)碼的電話(huà)，對(duì)方拒絕線(xiàn)下交易，稱(chēng)“我們發(fā)貨應(yīng)該是在廣東，只能走線(xiàn)上，需要走流程”。

在403棟不遠(yuǎn)處的一家店鋪老板表示，“外地注冊(cè)公司，華強(qiáng)北檔口拿貨、換配件都是常有的事，我在這待了近二十年，從來(lái)不在網(wǎng)上買(mǎi)手機(jī)?！彼€稱(chēng)，這些商家非常有經(jīng)驗(yàn)，要有執(zhí)法部門(mén)找到了就快速換地方。

【檔口生意】

“電商平臺(tái)上華為、小米后封機(jī)數(shù)量大”：后封機(jī)價(jià)低幾十元明面流通、翻新機(jī)寄生暗角

每天下午3點(diǎn)左右，是華強(qiáng)北一天真正的開(kāi)始。檔口老板們陸續(xù)開(kāi)張，全新的報(bào)價(jià)單也在這個(gè)時(shí)候陸續(xù)發(fā)布。操著不同方言的背包客們開(kāi)始了一天的“掃貨”。

想要新機(jī)就去遠(yuǎn)望數(shù)碼商城，想要二手手機(jī)直奔飛揚(yáng)時(shí)代大廈，直接問(wèn)型號(hào)問(wèn)機(jī)型，檔口的老板們沒(méi)空接待訴求模糊的旅客。幾天下來(lái)，記者發(fā)現(xiàn)這是華強(qiáng)北檔口生意的“共識(shí)”。

在遠(yuǎn)望數(shù)碼商城三樓，貝殼財(cái)經(jīng)記者問(wèn)詢(xún)到了4家檔口明確表示可以提供后封機(jī)?！敖裉熘挥腥A為手機(jī)有部分后封機(jī)，價(jià)格比全新未拆封的手機(jī)拿貨價(jià)低三十幾塊?！蹦硻n口工作人員說(shuō)道。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，后封機(jī)存在問(wèn)題的概率大，但不一定都是有質(zhì)量問(wèn)題的手機(jī)，有可能是經(jīng)銷(xiāo)商拆封檢查或者是調(diào)配貨源后進(jìn)行二次銷(xiāo)售。

“安卓后封機(jī)主要檢查外觀。”遠(yuǎn)望三樓拐角處的檔口老板劉源解釋稱(chēng)，“不同型號(hào)不同品牌的價(jià)格不一樣，基本是幾塊到幾十塊的差價(jià)，最近一段時(shí)間榮耀暢享70X的后封機(jī)利潤(rùn)高一點(diǎn)，量也多?！?/p>

2月23日，遠(yuǎn)望數(shù)碼商城3樓，此處為可以提供后封機(jī)的檔口。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 張晗 攝

當(dāng)問(wèn)及平臺(tái)是否會(huì)檢查手機(jī)為后封機(jī)時(shí)，劉源表示，“平臺(tái)一般都不檢查，沒(méi)什么問(wèn)題，電商平臺(tái)上的華為和小米，后封機(jī)的數(shù)量非常大?！?/p>

當(dāng)然這僅僅是安卓機(jī)，在劉源的檔口，蘋(píng)果手機(jī)基本都是后封機(jī)?！拔覀兠刻鞎?huì)從不同的渠道收貨，都要開(kāi)包裝查驗(yàn)機(jī)器是否有質(zhì)量問(wèn)題，在這當(dāng)中會(huì)有一些換了零部件的或者是預(yù)激活的，我們會(huì)壓價(jià)收貨，大概差幾百塊吧。”劉源繼續(xù)解釋道。

在距離劉源檔口不遠(yuǎn)處，就是專(zhuān)門(mén)做后封的檔口，蘋(píng)果后封機(jī)的封條2塊錢(qián)一個(gè)，安卓后封一件5塊。“蘋(píng)果后封條會(huì)比原封條硬一些，字的顏色會(huì)相對(duì)更深一點(diǎn)；安卓后封的包裝膜看起來(lái)會(huì)更平整，原裝的膜因?yàn)椴馁|(zhì)比較軟，所以會(huì)有一些平整的褶皺的印記。”檔口工作人員解釋稱(chēng)，“除了特別懂手機(jī)的人，一般用戶(hù)根本看不出來(lái)。”

后封檔口工作人員展示給記者蘋(píng)果的原封封條和后封封條，左側(cè)為原封，右側(cè)為后封。右側(cè)后封封條紙質(zhì)更硬，字體顏色較深。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者張晗 攝

只要有需求，在華強(qiáng)北的檔口上找到后封機(jī)并不困難，但若想要找到翻新機(jī)卻并不是那么容易的事情。在熟人阿欣的介紹下，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者在賽格通信市場(chǎng)康樂(lè)大廈一樓找到了某個(gè)做翻新機(jī)的檔口。

檔口老板韓穎明確表示自己做的是翻新機(jī)，客戶(hù)以電商平臺(tái)為主。“我們會(huì)在發(fā)貨時(shí)明確告訴客戶(hù)我們做的是翻新機(jī)，但他們?cè)趺窗b我就不清楚了?！表n穎的檔口并未放置任何一部手機(jī)，而是一些手機(jī)配件等，她的朋友圈每天都發(fā)著一些剃須刀、吹風(fēng)機(jī)等與手機(jī)毫不相關(guān)的產(chǎn)品信息。

韓穎與新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者的微信聊天截圖。

在該平臺(tái)上開(kāi)過(guò)店并將翻新機(jī)包裝成全新機(jī)售賣(mài)的何磊告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，“不要相信那些價(jià)格過(guò)低的手機(jī)，都是騙你們這些不懂行的人的。”

在二手手機(jī)市場(chǎng)，商家們會(huì)把回收來(lái)的手機(jī)根據(jù)新舊程度分為靚機(jī)、大花機(jī)和小花機(jī)?！拔覀兌际翘粢恍┕δ苷５庥^磨損嚴(yán)重的大花機(jī)進(jìn)行改裝，雖然我現(xiàn)在不做這個(gè)生意了，但據(jù)我了解，現(xiàn)在iPhone 15系列以下的機(jī)型，買(mǎi)到翻新機(jī)的概率還是挺高的，因?yàn)楝F(xiàn)在老款手機(jī)基本已經(jīng)停產(chǎn)了?！焙卫谡f(shuō)。

在飛揚(yáng)時(shí)代大廈的三樓，有一家檔口明確表示自己的客戶(hù)也是電商平臺(tái)，可以提供翻新機(jī)，“你看我們的柜臺(tái)上都不擺出來(lái)翻新機(jī)啊什么的，我們也很謹(jǐn)慎，基本都是長(zhǎng)期合作的客戶(hù)?！痹摍n口老板說(shuō)。隨后該老板發(fā)給了記者他們做翻新機(jī)的報(bào)價(jià)單，iPhone 13 Pro Max 黑色256G報(bào)價(jià)4100元，白色4200元等等。

2月26日，飛揚(yáng)時(shí)代大廈的三樓某檔口老板提供給新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者的翻新機(jī)報(bào)價(jià)。微信聊天截圖。

2月26日，記者來(lái)到飛揚(yáng)時(shí)代大廈三樓，此處為可以提供翻新機(jī)的檔口。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者張晗 攝

目前他們并不做iPhone 15系列和iPhone 16系列的翻新，但如果需要，可以再微信溝通具體報(bào)價(jià)。

【數(shù)碼倒?fàn)敗?/strong>

一天流水10萬(wàn)元左右，也有時(shí)候虧六七萬(wàn)元

華強(qiáng)北手機(jī)江湖的“擺渡人”阿西已在這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈上浮沉四載。

作為連接電商平臺(tái)與下沉市場(chǎng)的黃牛，他每日游走于各大電商平臺(tái)低價(jià)搶貨，再加價(jià)轉(zhuǎn)賣(mài)給三、四線(xiàn)城市的中小經(jīng)銷(xiāo)商。

這種游走在平臺(tái)風(fēng)控規(guī)則邊緣的套利游戲，卻在今年春節(jié)后顯露出異常。

“2月中旬開(kāi)始，收到有問(wèn)題手機(jī)的數(shù)量開(kāi)始變多。”這位慣常晝伏夜出的“數(shù)碼倒?fàn)敗?月5日經(jīng)手的800余臺(tái)手機(jī)中，有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的就有3臺(tái)，模型機(jī)、換屏機(jī)的“美容機(jī)”也都有。

“這個(gè)比例已經(jīng)不低了?！卑⑽髡f(shuō)。

為了防止后續(xù)出現(xiàn)機(jī)模、換屏、監(jiān)管機(jī)、機(jī)身碼盒子碼等一系列嚴(yán)重問(wèn)題機(jī)器，阿西在內(nèi)部溝通群發(fā)布“重要通知”提示大家“請(qǐng)各位老鐵自己把關(guān)，上下封條請(qǐng)務(wù)必嚴(yán)格檢查，確保原封，不是后封封條。請(qǐng)各位嚴(yán)格自審發(fā)出的機(jī)器，需要我們配合的積極跟我們聯(lián)系，讓我們一起凈化行業(yè)風(fēng)氣。謝謝各位”。

“今年2月底，我們這里發(fā)出去的一臺(tái)機(jī)器現(xiàn)在又回到了我這，當(dāng)時(shí)是好的，再次收回來(lái)的時(shí)候被換了屏幕?！卑⑽鞅硎?。

阿西感慨道，現(xiàn)在生意越來(lái)越難做了，今年一般一天流水維持在10萬(wàn)元左右，但也有一天虧六七萬(wàn)的時(shí)候。阿西的感受也是整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)的縮影，在遠(yuǎn)望數(shù)碼商城和飛揚(yáng)時(shí)代大廈，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者看到了一些正在招租的檔口?！罢?jīng)做生意來(lái)錢(qián)慢，所以總會(huì)有一些不法商家來(lái)做換配件、換屏幕的生意?！?/p>

阿西坦言，蘋(píng)果原裝屏要2000多元，也是整個(gè)蘋(píng)果手機(jī)中最貴的部分，“換個(gè)國(guó)產(chǎn)屏大概150元左右，這樣下來(lái)賣(mài)5臺(tái)利潤(rùn)就近萬(wàn)元了，總有人禁不住誘惑?！?/p>

在華強(qiáng)北生活了近十年的阿偉告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，這些商家大部分會(huì)用深天馬（深圳市一家主營(yíng)手機(jī)顯示等電子產(chǎn)品公司）的屏作為替代品。

【維權(quán)黑洞】

“換殼店鋪”與“閃電閉店術(shù)”誰(shuí)在制造維權(quán)黑洞？

“能不能買(mǎi)到正品手機(jī)，全靠運(yùn)氣?！辟I(mǎi)到問(wèn)題手機(jī)的消費(fèi)者既氣憤又無(wú)奈。來(lái)自江蘇省常州市的馮楠，在電商平臺(tái)買(mǎi)到翻新機(jī)后追問(wèn)道，“像我這種買(mǎi)到瑕疵機(jī)，但店家已經(jīng)跑路的情況，我們?cè)撊绾尉S權(quán)呢？”

家住上海市的楊婷就遇到了快速換殼的商家。2024年12月15日，她在上述電商平臺(tái)百億補(bǔ)貼上花費(fèi)5373元購(gòu)置一部小米折疊屏手機(jī)，外包裝生產(chǎn)日期為2024年11月，當(dāng)楊婷準(zhǔn)備為該手機(jī)屏幕購(gòu)買(mǎi)碎屏險(xiǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，碎屏險(xiǎn)的開(kāi)始時(shí)間為2024年7月27日，楊婷找到小米金融了解時(shí)被告知該屏幕可能是被出售過(guò)的屏幕，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的維權(quán)后，楊婷拿到了退款。

楊婷告訴記者，在維權(quán)期間，這家名為勝聯(lián)手機(jī)店的店名已經(jīng)更換了兩次。

貝殼財(cái)經(jīng)記者與楊婷的聊天記錄。

雖然店名更換，但楊婷最終退貨退款成功，馮楠?jiǎng)t沒(méi)那么幸運(yùn)了。

2023年12月，馮楠在另一電商平臺(tái)上名為順暢數(shù)碼的店鋪花費(fèi)8800元購(gòu)置一部iPhone 14 Pro Max，今年年初發(fā)現(xiàn)手機(jī)背板開(kāi)始掉顏色，電池也有問(wèn)題，在維修店拆機(jī)檢查后發(fā)現(xiàn)該手機(jī)的零部件是改裝的，還有編號(hào)。后續(xù)聯(lián)系該平臺(tái)客服卻被告知該店鋪目前是非正常經(jīng)營(yíng)，店鋪錢(qián)款不足無(wú)法退貨退款，只賠給馮楠380元維修費(fèi)用。

截至貝殼財(cái)經(jīng)記者發(fā)稿，馮楠的維權(quán)還在繼續(xù)。在浙江盛泰數(shù)碼有限公司買(mǎi)到屏幕出現(xiàn)藍(lán)光手機(jī)的李林至今也還陷在維權(quán)的周期里。

馮楠買(mǎi)到有問(wèn)題的蘋(píng)果手機(jī)，拆開(kāi)機(jī)蓋后看到手寫(xiě)編號(hào)的零部件。 受訪者供圖

馮楠與電商平臺(tái)客服的聊天記錄。受訪者供圖。

北京卓緯律師事務(wù)所知識(shí)產(chǎn)權(quán)部主任孫志峰在接受貝殼財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)指出，《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定，對(duì)于不具備產(chǎn)品應(yīng)具備使用性能而事先未作說(shuō)明或不符合產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況等，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨并賠償損失。因此，如果平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者拒絕履行以上法定義務(wù)，就侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

針對(duì)馮楠這種遇到平臺(tái)店家跑路的情況，北京乾成律師事務(wù)所合伙人高亮律師則認(rèn)為，根據(jù)《電子商務(wù)法》第三十八條，若平臺(tái)未盡到審核義務(wù)，需對(duì)消費(fèi)者損失承擔(dān)連帶責(zé)任。平臺(tái)僅以商家墊付的保證金無(wú)法達(dá)到賠償金額，只給了消費(fèi)者380元維修費(fèi)，于法無(wú)據(jù)。消費(fèi)者可以將平臺(tái)及商家列為共同被告向法院提起訴訟。

李林將自己遇到的困難告知電商平臺(tái)客服，對(duì)方表示需要讓消費(fèi)者和商家直接溝通，但李林并沒(méi)有該店家的具體聯(lián)系方式，無(wú)法維權(quán)。“我們目前也沒(méi)有該店家的聯(lián)系方式?！笨头藛T聲稱(chēng)。

上海申倫律師事務(wù)所夏海龍則認(rèn)為，平臺(tái)的責(zé)任主要還是核實(shí)商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍等真實(shí)性，屬于形式上的審核，對(duì)具體的消費(fèi)者糾紛一般不承擔(dān)責(zé)任，還是要找商家協(xié)商。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)所售商品有瑕疵擔(dān)保義務(wù)和瑕疵舉證責(zé)任，對(duì)不符合質(zhì)量要求的商品有“三包”義務(wù)，否則屬于侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

遇到電商店鋪閉店，賠償金索要無(wú)果的馮楠已經(jīng)向法院起訴，該案件目前已受理，她也在等待最后的處理結(jié)果。

“沒(méi)有一步到位維權(quán)的辦法，關(guān)鍵還是要保留好相關(guān)證據(jù)，比如錄制開(kāi)箱視頻、認(rèn)真檢查商品是否存在質(zhì)量問(wèn)題或者其他瑕疵。有的話(huà)可以根據(jù)店家的工商注冊(cè)信息和有效聯(lián)系方式，通過(guò)投訴或者起訴等方式維權(quán)?！毕暮｝埍硎?。

（應(yīng)采訪對(duì)象要求劉雨、阿西、蘭夢(mèng)、李林、何磊、阿偉、楊婷、馮楠均為化名。）

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 張晗 編輯 陳莉 校對(duì) 楊許麗