▲2024年12月6日，游客在九寨溝景區(qū)的五花海游覽（無人機(jī)照片）。圖/新華社

據(jù)澎湃新聞報道，近日，游客戚女士在問政四川網(wǎng)絡(luò)平臺投訴，稱其在四川九寨溝景區(qū)內(nèi)購買的銀鎖，經(jīng)事后驗(yàn)證為假貨。1月3日，九寨溝縣委網(wǎng)信辦回應(yīng)投訴稱，游客戚女士反映情況屬實(shí)，景區(qū)相關(guān)部門已責(zé)令商家全額退款，并對商家作出嚴(yán)厲處理。該游客表示感謝，稱投訴兩天問題就得到了解決。

景區(qū)相關(guān)部門面對游客投訴，積極解決問題，有力維護(hù)了游客的合法權(quán)益，也體現(xiàn)了當(dāng)?shù)貙巽y飾堅(jiān)決打擊的態(tài)度。但檢索發(fā)現(xiàn)，類似戚女士在九寨溝的遭遇并非個案。

僅在問政四川網(wǎng)絡(luò)平臺，游客關(guān)于九寨溝銀飾品的投訴，就有“價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于正規(guī)市場”“未開具正規(guī)發(fā)票”“沒有檢測機(jī)構(gòu)出具的檢測書”等內(nèi)容。

而在媒體報道中，關(guān)于九寨溝銀飾品的問題也不少。比如，孕婦購買了10余件銀飾紀(jì)念品，竟有2件并不是銀飾品。在網(wǎng)友的爆料中也會發(fā)現(xiàn)類似九寨溝買到假銀手鐲、銀器茶壺是陶瓷等情況反映。

一般而言，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門接到類似投訴舉報，都會積極核實(shí)相關(guān)情況，幫助游客和商家完成退貨退款。就個案處理來看，確實(shí)為不少買到假貨的消費(fèi)者挽回了損失，也取得了游客的滿意評價。

但是，考慮到九寨溝假銀飾品騙局已非個別現(xiàn)象，網(wǎng)上關(guān)于九寨溝旅游攻略的內(nèi)容，甚至都已出現(xiàn)“如何避免買到假貨”等避坑指南，當(dāng)?shù)貙︻愃茊栴}，就不能再止于個案的及時處理。換言之，應(yīng)將其納入到整個景區(qū)旅游購物市場監(jiān)管和旅游環(huán)境治理的范疇內(nèi)，來一番徹底整治。

需認(rèn)識到，游客在景區(qū)買到假貨，某種程度上也是市場監(jiān)管不健全、有漏洞使然。假銀飾騙局的存在，具體到每位消費(fèi)者，不僅會遭受一定經(jīng)濟(jì)損失，還可能買到含有重金屬元素的飾品，給身體健康帶來傷害。而游客這種糟心的旅游經(jīng)歷，更嚴(yán)重影響景區(qū)的口碑和形象。九寨溝作為世界自然遺產(chǎn)地、國內(nèi)著名的風(fēng)景區(qū)，不能讓假銀飾貼上“購物陷阱”的標(biāo)簽。

誠然，九寨溝景區(qū)范圍廣，游客流量大，確實(shí)給市場監(jiān)管帶來一定困難。一些不法商家通過各種手段推銷所謂的“純銀飾品”，如低價吸引、夸大宣傳、贈送禮品等，也讓游客有些防不勝防。

但這些不應(yīng)成為假銀飾品屢禁不止、久打不絕的理由。針對其售賣特點(diǎn)，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門應(yīng)針對性地加大對景區(qū)內(nèi)商鋪、攤販的檢查力度，加強(qiáng)對入駐商家的資質(zhì)審查和日常監(jiān)管，定期開展專項(xiàng)整治，對有不良記錄的商家，予以公示并限制其經(jīng)營資格，嚴(yán)厲打擊銷售假銀飾的行為。

同時，也需多想辦法，進(jìn)一步織密監(jiān)管網(wǎng)。比如，通過在景區(qū)建立健全商家信用評價體系，及時曝光不法商家的行為，健全游客投訴舉報機(jī)制，以形成十足威懾力。

總之，打擊假銀飾騙局，靠的是監(jiān)管觸角靈敏，而不能指望游客“火眼金睛”。保證貨真價實(shí)，本身就是景區(qū)應(yīng)該提供的消費(fèi)環(huán)境。

撰稿 / 流水（媒體人）

編輯 / 馬小龍

校對 / 張彥君