“要讓人工智能賦能銀發(fā)經(jīng)濟。”北京市政協(xié)十四屆三次會議上，人工智能成為熱點詞，北京市政協(xié)委員、民革北京市委常委、朝陽區(qū)委主委、中國遠東國際貿易總公司總經(jīng)理助理梁鑫華建議，通過居家養(yǎng)老服務數(shù)智化升級，幫助更多的老人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓機器人融入養(yǎng)老服務不同場景和關鍵領域，打造智慧健康養(yǎng)老新業(yè)態(tài)。

人工智能是一把雙刃劍，從制度、技術上進行規(guī)范和監(jiān)管

梁鑫華提到，近年來，我國老齡人口數(shù)量呈現(xiàn)快速增長趨勢，北京市2023年底60歲及以上常住人口為494.8萬人。在國家出臺的一系列支持銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展的政策文件中，“智慧養(yǎng)老”是關鍵詞之一。

“人工智能技術高速發(fā)展為科技賦能銀發(fā)產(chǎn)業(yè)帶來新契機，AI陪伴晚年是可預見的發(fā)展趨勢。不過，受年齡、認知等因素影響，部分老人在使用智能硬件設備方面存在上手難、學習難的困境?！绷忽稳A說，人工智能的發(fā)展與目前的養(yǎng)老需求存在脫節(jié)問題。對于老人而言，人工智能是一把雙刃劍?！叭斯ぶ悄苜x能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的同時，對老人個人隱私、數(shù)據(jù)信息安全、個人尊嚴、人文關懷等方面的保護還不夠完善，網(wǎng)絡金融詐騙，AI擬聲、換臉等網(wǎng)絡騙術時有發(fā)生，有待從制度、技術上進行規(guī)范和監(jiān)管?！?/p>

他表示，推動人工智能賦能銀發(fā)經(jīng)濟，要加強頂層設計，制定相關扶持政策。研究制定養(yǎng)老服務與管理信息系統(tǒng)國家標準，建立政府老齡信息化平臺，統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口標準，在保障數(shù)據(jù)安全情況下，開放老齡信息基礎數(shù)據(jù)，允許市場業(yè)務系統(tǒng)接入調用。鼓勵相關大模型企業(yè)參與研發(fā)業(yè)務模型，通過大數(shù)據(jù)、算力算法突破，持續(xù)更新提煉推廣具有實用性、先進性和前瞻性的養(yǎng)老服務模式。

建議關注人工智能的適老性，幫助老人跨越數(shù)字鴻溝

“我們要關注人工智能的適老性，幫助老人跨越‘數(shù)字鴻溝’?！绷忽稳A建議，持續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造。在人工智能的支持下，提高養(yǎng)老設備交互性、智能性、便捷性、精準度，簡化數(shù)字產(chǎn)品的操作界面，實現(xiàn)一鍵操作、語音控制、圖形界面快速上手。

他建議，通過數(shù)字技術實現(xiàn)共享經(jīng)濟和平臺經(jīng)濟資源整合，把單一分散的多平臺服務整合在統(tǒng)一數(shù)智化養(yǎng)老服務平臺上，形成線上購物、外賣訂餐、就醫(yī)買藥、銀行服務、用車出行、政務辦理等完整服務生態(tài)鏈，降低線上服務和上門服務交易成本，滿足銀發(fā)群體消費和生活需求。此外，也要關注養(yǎng)老院、社區(qū)、老年大學等具有公共服務性質的場景需求，以及產(chǎn)業(yè)背后的技術公司、調查公司、養(yǎng)老服務公司對AI技術的需求。

“我們還可以推動機器人融入養(yǎng)老服務不同場景和關鍵領域，打造智慧健康養(yǎng)老新業(yè)態(tài)。強化老年用品創(chuàng)新，推廣應用智能養(yǎng)老服務機器人。通過研發(fā)迭代，在生活協(xié)助、生活輔助、智能助行、家政服務、聊天陪伴、精神關愛等方面提供整體解決方案，實現(xiàn)在養(yǎng)老服務中全場景應用。同時要完善產(chǎn)品定價制度，讓老人買得起、放心買，精準匹配供需兩端?！痹诹忽稳A看來，AI賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，還需要建立科學精密的監(jiān)管體系，“老人+機器人”養(yǎng)老服務模式，會帶來更為復雜的責任劃分。為此，要加強對人工智能的監(jiān)控力度，劃清服務邊界，通過技術手段保護個人隱私及數(shù)據(jù)信息安全，通過反詐app等保護老人安全。

梁鑫華說，在服務中，要關注老人的個人尊嚴，在保障隱私的基礎上，提升老人接納共享信息的意愿。還要打造由子女、鄰里構成的關心網(wǎng)絡，妥善處理銀發(fā)經(jīng)濟中的AI倫理問題。

新京報記者 曹晶瑞

編輯 張樹婧 校對 楊許麗