今年春節(jié)給親友和自己買什么禮物？“買一個智能音箱送給爸媽，可以用它問天氣，能聽音樂，還能唱歌?！薄坝脪叩貦C(jī)器人解放媽媽的雙手?！薄跋吹貦C(jī)和咖啡機(jī)，都安排?！痹絹碓蕉嗟哪贻p人成為年貨消費的主力軍，在他們的年貨清單上，智能家居產(chǎn)品、小家電的出現(xiàn)率名列前茅。
2025年“以舊換新”繼續(xù)發(fā)力，家電“國補”政策獲延續(xù)，各平臺迅速響應(yīng)，搶占市場先機(jī)。年貨節(jié)疊加政策利好，讓智能家居產(chǎn)品成為年貨新風(fēng)尚，掃地機(jī)器人、智能音箱、智能門鎖、洗地機(jī)、智能擦窗器等銷量提升。某電商平臺數(shù)據(jù)顯示，2024年12月以來，掃地機(jī)器人銷量同比增長78%，咖啡機(jī)銷量同比增長超60%。
智能家居產(chǎn)品、小家電是“真香”還是智商稅？購買時會遇上哪些陷阱？哪些核心功能參數(shù)需要注意？虛假宣傳、先打折再提價、App消費陷阱等問題怎么破？專家有哪些建議？
掃地機(jī)器人、洗地機(jī)等清潔類智能家居產(chǎn)品越來越受到消費者的青睞。電商平臺截圖
智能產(chǎn)品成年貨“香餑餑”
挑選年貨成為近段時間的熱門詞，新京報記者隨機(jī)采訪多位消費者了解到，年輕人的購物車中不再限于食品、服飾，還有多種智能小家電，比如掃地機(jī)器人、智能音箱、智能門鎖、咖啡機(jī)、空氣凈化器等。
小明（化名）說，此前媽媽從老家來北京，很喜歡她正在使用的智能音箱。臨近春節(jié)，小明就選了一款智能音箱當(dāng)作送給父母的新年禮物，“現(xiàn)在已經(jīng)用上了，爸媽每天都會讓它唱歌，或者詢問天氣?！?/p>
智能小家電成為消費者年貨清單上的熱門產(chǎn)品。電商平臺截圖
思思（化名）提到，她今年選了一款掃地機(jī)器人送家人，“爸媽年齡越來越大，腰也不好了，掃地機(jī)器人可以很大程度上減少彎腰時間?！彼妓己团笥褌円矔ハ噘浰椭悄苄〖译?，她給朋友送過智能音箱，也收到過朋友送的除螨儀?！坝信笥延眯∶滓粝浯钆淞烁鞣N其他小米設(shè)備，實現(xiàn)自動開關(guān)燈、開關(guān)窗簾、開關(guān)加濕器等，有點類似簡易的全屋智能?！?br/>
北漂多年的柒柒（化名）一直在北京租房住，她很早就換了智能門鎖，“避免了忘帶鑰匙的麻煩?！彼靶┤兆釉诰W(wǎng)上訂購了智能門鎖送給爸媽?！爸悄荛T鎖的功能越來越完善，相信用上它爸媽的生活也會更方便?！?/p>
在電商平臺上，近期智能小家電銷量攀升，成為年貨節(jié)的“香餑餑”。唯品會數(shù)據(jù)顯示，2024年12月以來，掃地機(jī)器人銷量同比增長78%，小米、科沃斯、石頭等品牌銷量居于前列，咖啡機(jī)銷量同比增長超60%。
全國專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員周軍在接受新京報記者采訪時表示，掃地機(jī)器人、智能擦窗器等清潔類的家電越來越受到消費者的青睞，而近兩年也在往下沉市場滲透，其功能越來越完善，也越來越具有性價比。除了這些有實用價值的產(chǎn)品，為大眾提供情緒價值的智能產(chǎn)品也越來越受歡迎，“過年期間，很多人會添置一些增加娛樂氛圍的影音產(chǎn)品，智能音箱價格相對比較實惠，是不錯的選擇?！?/p>
年貨節(jié)疊加政策利好推動產(chǎn)品升級
2024年，與智能家居相關(guān)的利好政策層出不窮，政策重點包括推動智能家居技術(shù)融合、推動智能家居標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、引導(dǎo)智能家居產(chǎn)品互聯(lián)互通等。國務(wù)院總理李強在2024年政府工作報告中提到，積極培育智能家居、文娛旅游、體育賽事、國貨“潮品”等新的消費增長點。
年貨節(jié)疊加政策利好，助推智能家居、小家電銷量提升。新京報記者 張潔 攝
2025年伊始，已有多個?。ㄖ陛犑校┬佳永m(xù)以舊換新補貼政策。1月15日，商務(wù)部等4部門辦公廳發(fā)布關(guān)于做好2025年家電以舊換新工作的通知。其中，對個人消費者購買2級及以上能效或水效標(biāo)準(zhǔn)的冰箱、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)、電腦、熱水器、家用灶具、吸油煙機(jī)、凈水器、洗碗機(jī)、電飯煲、微波爐12類家電產(chǎn)品給予補貼。
周軍認(rèn)為，國家補貼對新型的小家電或門鎖類的產(chǎn)品有一定的影響，一方面刺激消費需求，降低了消費者的購買成本，擴(kuò)大了市場需求。另一方面，對于行業(yè)的發(fā)展也做了很大的推進(jìn)作用，促使企業(yè)在產(chǎn)品銷售上得到提升，同時將更多的精力投入到下一代新產(chǎn)品的開發(fā)中，推動了智能家居或家電的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級?！傲硗庾钪匾囊稽c，補貼政策有利于讓更多的消費者接觸并使用到智能家居產(chǎn)品，提升生活品質(zhì)，享受科技帶來的便利。”
例如，2024年5月，科沃斯在互動平臺表示，科沃斯與華為在智能家居生態(tài)上有多年的合作，也是華為首批智能家居生態(tài)合作伙伴，從HiLink到華為智慧生活，雙方一直緊密合作。2024年12月上旬，小米智能生態(tài)宣布，小米智能門鎖的出貨量突破700萬件。
市場監(jiān)管部門發(fā)力破解消費痛點
消費環(huán)境好不好，消費者感受最直接，也最有發(fā)言權(quán)。市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人日前表示，接下來，將出實用的招、出管用的招，切實為提振消費、擴(kuò)大內(nèi)需提供有力支撐。將組織開展“守護(hù)消費”執(zhí)法鐵拳行動，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、偷工減料、虛假營銷等頑疾，開展家用電器、網(wǎng)售消費品等缺陷產(chǎn)品召回行動?？v深推進(jìn)消費供給提質(zhì)，讓消費者放心，將會同多部門啟動優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，探索流量扶持、信用激勵、金融賦能手段，讓良心商家安心經(jīng)營、做大做強。著力提高消費維權(quán)能力，讓消費者省心，全面升級12315平臺，拓展基層消費維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推廣消費糾紛在線和解機(jī)制，強化大數(shù)據(jù)賦能，從接訴即辦轉(zhuǎn)向未訴先辦，讓消費公平更加可感可及。
◆消費陷阱
具有WiFi直控、定時烘干功能的電熱毛巾架、能夠監(jiān)測水質(zhì)和自動喂食的智能桌面魚缸、保持在40度左右水溫的恒溫花灑…… 在黑科技的加持下，各色智能家居產(chǎn)品正在提升人們?nèi)粘Ｉ畹谋憷院褪孢m度。有業(yè)內(nèi)觀點認(rèn)為，一部分使用者大呼智能家居“真香”，也有一部分人認(rèn)為一些智能產(chǎn)品體驗感差、兼容性差，是“花了冤枉錢”的智商稅，這種分歧歸根結(jié)底是因為單品智能化和全屋智能化之間的差距，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各個品牌生態(tài)不同，不同產(chǎn)品之間“不來電”，就形成了割裂感。
而隨著智能家居產(chǎn)品的推廣普及，消費者投訴也越來越多，質(zhì)量問題、售后問題、虛假宣傳等首當(dāng)其沖。
一：虛假宣傳
某些品牌通過線上特別是一些短視頻，夸大產(chǎn)品的功能、性能與效果，例如，某品牌在宣傳中夸大了掃地機(jī)器人的待機(jī)時間，某品牌的空氣凈化器聲稱能百分百去除甲醛和PM2.5。
2024年11月4日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2024年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。與2023年三季度相比，虛假宣傳、安全、假冒問題投訴比重同比上升。2024年第三季度全國消協(xié)組織共接到消費者投訴497448件。在所有投訴類別中，售后服務(wù)問題占31.68%，合同問題占21.04%，質(zhì)量問題占20.83%，虛假宣傳問題占6.68%，安全問題占5.52%。在各個領(lǐng)域中，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類的投訴量居前五位。其中，家用電子電器類以65275件投訴量位居榜首，相比2023年同期增長1.59%。
二：先提價再打折
有些商家可能是先提價再打折，產(chǎn)品價格并沒有真正降低。尤其是在年貨節(jié)或雙十一這類促銷期間，要警惕不良商家的價格消費陷阱。
有公開報道顯示，有消費者在2024年雙十一期間花費3699元購買掃地機(jī)器人，而后發(fā)現(xiàn)同款商品降價800多元?！百徺I時商家承諾保價雙十一。就想著即使后面降價了，也可以通過價保退回差價，所以才下單的?！蓖跖空f，她再次登錄時發(fā)現(xiàn)，商家在直播間推出新的優(yōu)惠活動，商品出現(xiàn)了降價，“我重新把之前買的商品加入購物車，發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠后金額為2889.15元，比我之前買得便宜多了。”
三：以次充好
產(chǎn)品使用低質(zhì)量的配件和材料，又或者售后服務(wù)沒有保障、不履行承諾。比如，一些低價的智能門鎖作出多項承諾，但可能門鎖還在使用，其生產(chǎn)廠家就消失了。
四：App消費陷阱
一些智能家電的使用涉及與互聯(lián)網(wǎng)的連接，在產(chǎn)品內(nèi)嵌的控制App上，有些內(nèi)容是需要付費的，且存在廣告過多引導(dǎo)消費的情況。
中國消費者協(xié)會就曾指出移動互聯(lián)網(wǎng)廣告推送“槽點”多的問題。消費者反映的問題主要包括：一是點擊廣告自動跳轉(zhuǎn)免密支付，一些經(jīng)營者利用第三方支付平臺小額免密支付和部分銀行小額交易無短信提醒的漏洞，在各類App中植入廣告鏈接，消費者無意中點擊即被跳轉(zhuǎn)扣費并自動續(xù)費。二是在特殊場景植入廣告影響消費者體驗，一些經(jīng)營者在消費者需要快速支付或快速作出決策的場景中植入廣告，且廣告內(nèi)容偽裝成支付或領(lǐng)取優(yōu)惠券頁面，消費者無法仔細(xì)辨別便通過刷臉或免密支付購買了第三方虛擬產(chǎn)品。三是變相強制跳轉(zhuǎn)廣告，有的App強制推送廣告且無法關(guān)閉，或默認(rèn)手機(jī)稍有晃動即為同意點擊打開廣告鏈接。
◆避坑指南
在購買智能家電時，面對形形色色的產(chǎn)品、花式多樣的促銷手段，消費者該如何避坑？周軍給出了3點建議。
*確定需求。根據(jù)自身的生活習(xí)慣和實際需求去選擇產(chǎn)品。
*注重品牌。相對來說，大品牌的質(zhì)量及售后服務(wù)更有保障。
*比較核心功能的參數(shù)。比如掃地機(jī)器人的吸力、處理垃圾能力等；智能馬桶的沖洗平均用水量、對觸及帶電部件的防護(hù)、對水壓的要求等；智能衣架的承重能力、超重過壓過流即停等防護(hù)功能、電機(jī)動力等。
新京報記者 張潔
編輯 王琳
校對 陳荻雁
