新京報訊（記者張靜姝 通訊員王宇新）新京報記者獲悉，3月20日，北京市昌平區(qū)人民法院召開“涉寵物消費糾紛典型案例”新聞通報會，系統(tǒng)梳理了該院近五年審理的涉寵物消費糾紛，通報案件審理情況并發(fā)布五起典型案例，旨在進一步維護消費者合法權(quán)益，規(guī)范寵物行業(yè)市場秩序。

通報會現(xiàn)場。新京報記者張靜姝攝

數(shù)據(jù)顯示，涉寵消費糾紛呈現(xiàn)類型多樣化、主體多元化特點。其中，繁殖交易環(huán)節(jié)產(chǎn)生的糾紛是涉寵消費糾紛的主要類型，占比過半。此外，因?qū)櫸锉辉絹碓蕉嗟娜速x予了情感角色，當事人主張精神損害賠償?shù)默F(xiàn)象凸顯。值得關(guān)注的是，分享類社交平臺成為養(yǎng)寵人士獲取信息的首選渠道，對消費決策起到明顯作用。然而，因缺乏平臺監(jiān)管、信息真假難辨，買家收到寵物后發(fā)現(xiàn)與商家信息不符的情形時有發(fā)生，易產(chǎn)生爭議。

“出售帶病寵物現(xiàn)象頻發(fā)，繁殖交易中存在檢驗檢疫不足的問題?！蓖▓髸?，昌平法院黨組成員、副院長曹松清介紹道，寵物健康狀況是繁殖交易的關(guān)鍵因素，然而病癥發(fā)生一般具有滯后性，消費者發(fā)現(xiàn)寵物患病后往往難以舉證賣家過錯，陷入維權(quán)困境。當下，網(wǎng)購寵物給人們帶來便捷的同時也暗藏法律風險，如售買雙方信息不對稱、合同權(quán)利義務(wù)約定失衡等，這也成為寵物消費糾紛多發(fā)的主要原因。為此，昌平法院提出法律建議，消費者在購買寵物或相關(guān)服務(wù)時，要簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標準、費用等關(guān)鍵條款，并保留好相關(guān)交易憑證。

伴隨寵物消費潛力的進一步釋放，“它經(jīng)濟”全鏈條開花，精細化養(yǎng)寵的新趨勢愈發(fā)顯現(xiàn)。從購買到寄養(yǎng)，從寵物訓練到貓舍代養(yǎng)……此次通報會上發(fā)布的五起典型案例，針對寵物產(chǎn)業(yè)鏈的多個環(huán)節(jié)進行提示。

在一起涉寵物訓練糾紛中，王女士與某寵物服務(wù)公司簽訂寵物犬訓練協(xié)議，約定公司負責犬只為期30天的室外排便訓練及寄養(yǎng)服務(wù)，王女士支付7000余元。接回寵物當天，王女士發(fā)現(xiàn)其右后肢瘸腿受傷，且仍存在室內(nèi)排便現(xiàn)象。王女士遂訴至法院，要求公司退還服務(wù)費并賠償損失。法院經(jīng)審理后認為，導致寵物犬室內(nèi)排便的原因較多，且犬只剛經(jīng)歷手術(shù)，未處于健康狀態(tài)，故個別室內(nèi)排便行為不能認定寵物公司未如約履行合同。根據(jù)王女士提供的視頻，犬只在送至公司前的跑動姿態(tài)已存在異常，無法排除當時已受傷的可能。最終，法院判決駁回了王女士的訴訟請求。

對此，法官提示，在選擇寵物服務(wù)機構(gòu)時，消費者應(yīng)綜合考慮機構(gòu)資質(zhì)和口碑，實地了解營業(yè)場所環(huán)境，并簽訂書面協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，在合同中還可以明確服務(wù)效果不達約定標準的處理方法、退費條件和流程。寵物服務(wù)機構(gòu)在提供訓練、寄養(yǎng)等服務(wù)時，應(yīng)當盡到謹慎照料、科學訓練的義務(wù)，規(guī)范管理和服務(wù)水平。

此外，昌平法院提出倡議，進一步健全寵物行業(yè)監(jiān)管體系，加強對寵物交易市場、寵物服務(wù)機構(gòu)的日常監(jiān)管，引導商家使用標準化合同。同時，定期發(fā)布寵物消費違法案例，提高公眾對寵物消費的法律風險認知，促進經(jīng)營者依法依規(guī)經(jīng)營、消費者規(guī)范交易避免損失。

編輯 楊海 校對 張彥君