新京報(bào)訊（記者張潔）具有WiFi直控、定時(shí)烘干功能的電熱毛巾架、能夠監(jiān)測(cè)水質(zhì)和自動(dòng)喂食的智能桌面魚(yú)缸、保持在40度左右水溫的恒溫花灑…… 在黑科技的加持下，各色智能家居產(chǎn)品正在提升人們?nèi)粘Ｉ畹谋憷院褪孢m度。有業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為，一部分使用者大呼智能家居“真香”，也有一部分人認(rèn)為一些智能產(chǎn)品體驗(yàn)感差、兼容性差，是“花了冤枉錢(qián)”的智商稅，這種分歧歸根結(jié)底是因?yàn)閱纹分悄芑腿葜悄芑g的差距，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)品牌生態(tài)不同，不同產(chǎn)品之間“不來(lái)電”，就形成了割裂感。
而隨著智能家居產(chǎn)品的推廣普及，消費(fèi)者投訴也越來(lái)越多，質(zhì)量問(wèn)題、售后問(wèn)題、虛假宣傳等首當(dāng)其沖。
一：虛假宣傳
某些品牌通過(guò)線(xiàn)上特別是一些短視頻，夸大產(chǎn)品的功能、性能與效果，例如，某品牌在宣傳中夸大了掃地機(jī)器人的待機(jī)時(shí)間，某品牌的空氣凈化器聲稱(chēng)能百分百去除甲醛和PM2.5。
2024年11月4日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2024年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。與2023年三季度相比，虛假宣傳、安全、假冒問(wèn)題投訴比重同比上升。2024年第三季度全國(guó)消協(xié)組織共接到消費(fèi)者投訴497448件。在所有投訴類(lèi)別中，售后服務(wù)問(wèn)題占31.68%，合同問(wèn)題占21.04%，質(zhì)量問(wèn)題占20.83%，虛假宣傳問(wèn)題占6.68%，安全問(wèn)題占5.52%。在各個(gè)領(lǐng)域中，家用電子電器類(lèi)、日用商品類(lèi)、食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)和交通工具類(lèi)的投訴量居前五位。其中，家用電子電器類(lèi)以65275件投訴量位居榜首，相比2023年同期增長(zhǎng)1.59%。
二：先提價(jià)再打折
有些商家可能是先提價(jià)再打折，產(chǎn)品價(jià)格并沒(méi)有真正降低。尤其是在年貨節(jié)或雙十一這類(lèi)促銷(xiāo)期間，要警惕不良商家的價(jià)格消費(fèi)陷阱。
有公開(kāi)報(bào)道顯示，有消費(fèi)者在2024年雙十一期間花費(fèi)3699元購(gòu)買(mǎi)掃地機(jī)器人，而后發(fā)現(xiàn)同款商品降價(jià)800多元?！百?gòu)買(mǎi)時(shí)商家承諾保價(jià)雙十一。就想著即使后面降價(jià)了，也可以通過(guò)價(jià)保退回差價(jià)，所以才下單的。”王女士說(shuō)，她再次登錄時(shí)發(fā)現(xiàn)，商家在直播間推出新的優(yōu)惠活動(dòng)，商品出現(xiàn)了降價(jià)，“我重新把之前買(mǎi)的商品加入購(gòu)物車(chē)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠后金額為2889.15元，比我之前買(mǎi)得便宜多了?！?/p>
三：以次充好
產(chǎn)品使用低質(zhì)量的配件和材料，又或者售后服務(wù)沒(méi)有保障、不履行承諾。比如，一些低價(jià)的智能門(mén)鎖作出多項(xiàng)承諾，但可能門(mén)鎖還在使用，其生產(chǎn)廠(chǎng)家就消失了。
四：App消費(fèi)陷阱
一些智能家電的使用涉及與互聯(lián)網(wǎng)的連接，在產(chǎn)品內(nèi)嵌的控制App上，有些內(nèi)容是需要付費(fèi)的，且存在廣告過(guò)多引導(dǎo)消費(fèi)的情況。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就曾指出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告推送“槽點(diǎn)”多的問(wèn)題。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要包括：一是點(diǎn)擊廣告自動(dòng)跳轉(zhuǎn)免密支付，一些經(jīng)營(yíng)者利用第三方支付平臺(tái)小額免密支付和部分銀行小額交易無(wú)短信提醒的漏洞，在各類(lèi)App中植入廣告鏈接，消費(fèi)者無(wú)意中點(diǎn)擊即被跳轉(zhuǎn)扣費(fèi)并自動(dòng)續(xù)費(fèi)。二是在特殊場(chǎng)景植入廣告影響消費(fèi)者體驗(yàn)，一些經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者需要快速支付或快速作出決策的場(chǎng)景中植入廣告，且廣告內(nèi)容偽裝成支付或領(lǐng)取優(yōu)惠券頁(yè)面，消費(fèi)者無(wú)法仔細(xì)辨別便通過(guò)刷臉或免密支付購(gòu)買(mǎi)了第三方虛擬產(chǎn)品。三是變相強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)廣告，有的App強(qiáng)制推送廣告且無(wú)法關(guān)閉，或默認(rèn)手機(jī)稍有晃動(dòng)即為同意點(diǎn)擊打開(kāi)廣告鏈接。
編輯 王琳
校對(duì) 陳荻雁
